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  • Cancelamento de Chamado

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O sistema possibilita, para usuários autenticados, o cancelamento dos chamados.

Para que o cancelamento seja executado, o chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.

 

Clicar em CANCELAR CHAMADO



 Ao clicar em Cancelar Chamado será solicitado obrigatoriamente, a seguinte informação:

  • Descrição: Informar a descrição do cancelamento do chamado.

 

Clicar em ENVIAR


 

As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas:

  • O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a um empresa.
  • O chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
  • O usuário que irá fazer o cancelamento deve ser o mesmo que abriu o chamado ou ser um participante/franqueado.
  • O chamado terá um dos seguintes status:
    • Pendente TOTVS
    • Pendente Cliente - Retorno
    • Pendente Cliente - Aprov. Consultoria

 

  • Sem rótulos