O sistema possibilita, para usuários autenticados, o rejeite de consultoria do chamado.
Para que o rejeite seja executado, o chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
Clicar em REJEITAR CONSULTORIA
Ao clicar em Rejeitar Consultoria deve ser solicitado obrigatoriamente, a seguinte informação:
- Descrição: Informar a descrição da rejeição do chamado.
Clicar em ENVIAR
As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas:
- O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a uma empresa.
- O chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
- O usuário que irá fazer o aceite deve ser o mesmo que abriu o chamado ou ser um participante.
- Para o rejeite de consultoria o chamado terá o status de Pendente Cliente - Aprov. Consultoria.
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