Consultar Soluções

Na tela da Central de Chamados, você pode efetuar a consulta de soluções de chamados na base, desde que o cliente no qual o usuário administrador está relacionado tenha aceito compartilhar as informações de seus chamados na pagina Autorização Soluções de Chamados.

Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:

Clicar em CONSULTAR SOLUÇÕES

Após clicar em Consultar Soluções na base de soluções de chamados será solicitado obrigatoriamente, as seguintes informações:

• No mínimo dois termos no campo "Consulte em nossa base de soluções de chamados"
• O campo "Linha de Produtos" com o produto onde se deseja buscar uma solução.

Após preencher e selecionar os campos corretamente, você deve clicar em CONSULTAR

Será apresentada uma lista com as soluções dos chamados do produto selecionado que contenham os termos informados. Os campos apresentados na lista são:

• Área: Exibe a área/Linha de Produtos do chamado;
• Chamado: Exibe o código do chamado;
• Descrição: Exibe a descrição do chamado.

O campo Chamado contém um link para os detalhes do chamado, que quando clicado, mostra esses detalhes em uma modal.