Páginas filhas
  • Winthor Standard

Você está vendo a versão antiga da página. Ver a versão atual.

Comparar com o atual Ver Histórico da Página

« Anterior Versão 11 Próxima »

TOTVS Cloud - Linha Winthor - Modalidade Standard

Premissas do produto:

  • O prazo de ativação de ambientes TOTVS Cloud Standard para linha Winthor é de até 25 dias úteis após primeiro contato registrado da equipe técnica da TOTVS Cloud com o Cliente. O primeiro contato da equipe técnica será realizado após a assinatura da proposta. Para casos de migração, o prazo será definido formalmente entre o cliente e o gerente de projetos, após a etapa de planejamento da migração e será iniciado após a etapa de ativação do ambiente em Cloud.
  • O mínimo de conexões simultâneas a serem contratadas para o ambiente de produção é de 7 conexões.
  • Para acesso direto ao banco para necessidades como integração com PDVs, conexão de coletores de dados para uso do WMS ou uso de software de terceiros, é necessário possuir IP fixo de origem e Oracle Client versão 12c ou superior. Os acessos ao produto via emulador e SFTP não possuem esta exigência.
  • Integrações com banco de dados poderão ser realizadas somente através de Oracle Client e se faz necessária a assinatura do termo de responsabilidade. Caso seja necessário outro tipo de integração não contemplado no escopo da proposta, deverá ser avaliada a viabilidade e a contratação ocorrerá como pacote adicional sob projeto. Para mais informações sobre integração com terceiros, acessar: https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=612702349
  • É recomendado que os ambientes de Produção e Não-Produção mantenham a igualdade de espaço em disco para aplicação e banco de dados, permitindo a cópia de conteúdo entre eles de forma completa.
  • A oferta TOTVS Winthor permite integração com demais soluções TOTVS, como TOTVS Performance e Gestão e TOTVS CRM SFA, bem como softwares terceiros. Para maiores informações entre em contato com seu executivo TOTVS.
  • O serviço de Coletores é opcional e liberado para uso mediante contratação adicional.

Exclusões:

  • Esta proposta não contempla o serviço de Disaster Recovery.
  • O ambiente TOTVS Cloud não suporta o armazenamento do backup em fitas magnéticas.
  • Não será permitida a instalação de qualquer software não listado nesta proposta.
  • Não é escopo da proposta o gerenciamento de link dedicado entre a TOTVS e o Cliente.

Considerações:

  • O acesso ao TOTVS Cloud - Linha Winthor é realizado através de emulador e este necessita de instalação na máquina do Cliente.
  • A banda de Internet mínima para acesso via emulador é de 256 Kbps por usuário. A latência máxima recomendada entre o cliente e a TOTVS é de 100 ms. Caso o cliente não consiga atender a esses requisitos, o desempenho ou mesmo o acesso à aplicação pode ser prejudicado.
  • Usuários de licenciamento RDP/TS que permanecerem 30 dias corridos sem utilização serão desativados sem aviso prévio, podendo ser reativados através de contato com suporte TOTVS, desde que eles tenham sido contratados.
  • Para utilização dos módulos WMS (mód. 17, 37 e 38), caso haja necessidade de integração com coletor de dados que utilize Sistema Operacional Android, a conexão será realizada via emulador padrão da oferta.
  • Para o módulo WMS e coletor de dados com SO Windows CE, é necessária uma conexão adicional via RDP/TS, devendo ser contratada através de pacote adicional.
  • O uso de integrações para o módulo tintométrico (Matcon 41) já está permitido nesta oferta com integração via TXT e  banco de dados.
  • A apuração do excedente de Cloud é realizada com diferentes métricas, baseadas nos estudos realizados pela TOTVS, conforme exemplificado na tabela abaixo, mas não limitado a estes itens.


Recurso

Métrica

Apuração de Uso

Aplicação

Conexão Simultânea

Máximo simultâneo no mês

Emulador

Usuário Simultâneo

Máximo simultâneo no mês

Armazenamento de Banco de Dados

Volume em GB

Máximo usado no mês

Armazenamento de Aplicação

Volume em GB

Máximo usado no mês

Ambientes

Quantidade de Ambientes

Máximo usado no mês


Winthor Cloud

  MATRIZ RACI DE ATENDIMENTO AO CLIENTE


Atividades PrincipaisTOTVSCliente
Identificar instabilidade ou incidente na operaçãoN/AR
Abrir chamado no suporte TOTVSN/AR
Fazer o troubleshooting inicial de aplicaçãoR/IC
Coletar evidências de erro no ambiente do cliente.R/IC
Fazer o troubleshooting N1 usando KCSRC
Coletar evidências para análise mais detalhada da solicitaçãoRC
Sugerir atualizações já disponibilizadas no portal CCWRI
Alinhar janela de manutenção com cliente para atualização de versões (comunicação)RI
Aplicar as atualizações de versões/ HF no ambiente do clienteRC/I
Realizar a correção do erro identificado na aplicaçãoR/CI
Realizar a correção do erro identificado na aplicação via T-Cloud (Alinhado com o Cliente)RC/I
Realizar troubleshooting no ambiente SaaSR/CI
Realizar a correção no ambiente SaaS do ClienteR/CI
Encerrar chamado e informar ClienteR/CI

R - Responsável por executar a atividade || A- Accountable, quem responde ou aprova pela atividade || C- Consultado em uma determinada atividade || I- Quem deve ser informado por uma atividade executada.


SLA DE ATENDIMENTO STANDARD - PRODUÇÃO


O SLA de atendimento Standard será dividido em 4 classificações de prioridade dependendo da solicitação, sendo que para cada chamado o cliente terá uma primeira resposta em até 2 horas.

Nesse primeiro contato o time de atendimento fará uma avaliação do chamado por meio de uma triagem inicial para compreender:

  1. Realizar o entendimento do problema?
  2. Qual a sua classificação de prioridade?
  3. Qual ou quais times devem ser envolvidos para solução?

Naturalmente o chamado alcançará o tempo máximo de manutenção apenas se houver a necessidade de atuação dos times de produto e do time do T-Cloud em conjunto.

Por exemplo: se na triagem inicial o time de atendimento identificar que o problema a ser resolvido é correlacionado apenas com a ação do time de T-Cloud, então o tempo total para o chamado não contabilizará o tempo de solução, sendo assim resolvido em menor tempo.

Por outro lado, caso o problema do chamado envolva a atuação de ambos os times (Produto e T-Cloud) então a fila seguirá pelos dois atendimentos podendo alcançar o tempo máximo de manutenção.




Classificação

SLA Cloud Services V&D
SLA 1º ContatoSLA de SoluçãoTempo de Manutenção


Urgente


Em até 2 horas úteis


Em até 8 horas úteis


Em até 20 horas úteis


Alta


Em até 2 horas úteis


Em até 12 horas úteis


Em até 32 horas úteis


Normal


Em até 2 horas úteis


Em até 18 horas úteis


Em até 48 horas úteis


Baixa


Em até 2 horas úteis


Em até 32 horas úteis


Em até 72 horas úteis

Urgente - Operação indisponível sem solução de contorno
Alta - Operação parcialmente indisponível, operando em solução de contorno.
Normal - Operação em funcionamento adequado
Baixa - Operação em funcionamento adequado, solicitação para ação futura


SLA DE ATENDIMENTO STANDARD - HOMOLOGAÇÃO


O SLA de atendimento Standard será dividido em 4 classificações de prioridade dependendo da solicitação, sendo que para cada chamado o cliente terá uma primeira resposta em até 2 horas.

Nesse primeiro contato o time de atendimento fará uma avaliação do chamado por meio de uma triagem inicial para compreender:

  1. Realizar o entendimento do problema?
  2. Qual a sua classificação de prioridade?
  3. Qual ou quais times devem ser envolvidos para solução?

Naturalmente o chamado alcançará o tempo máximo de manutenção apenas se houver a necessidade de atuação dos times de produto e do time do T-Cloud em conjunto.

Por exemplo: se na triagem inicial o time de atendimento identificar que o problema a ser resolvido é correlacionado apenas com a ação do time de T-Cloud, então o tempo total para o chamado não contabilizará o tempo de solução, sendo assim resolvido em menor tempo.

Por outro lado, caso o problema do chamado envolva a atuação de ambos os times (Produto e T-Cloud) então a fila seguirá pelos dois atendimentos podendo alcançar o tempo máximo de manutenção.



Classificação

SLA Cloud Services V&D
SLA 1º ContatoSLA de SoluçãoTempo de Manutenção


Urgente


Em até 2 horas úteis


Em até 8 horas úteis


Em até 20 horas úteis


Alta


Em até 2 horas úteis


Em até 12 horas úteis


Em até 32 horas úteis


Normal


Em até 2 horas úteis


Em até 18 horas úteis


Em até 48 horas úteis


Baixa


Em até 2 horas úteis


Em até 32 horas úteis


Em até 72 horas úteis


Urgente - Operação indisponível sem solução de contorno
Alta - Operação parcialmente indisponível, operando em solução de contorno.
Normal - Operação em funcionamento adequado
Baixa - Operação em funcionamento adequado, solicitação para ação futura


POLÍTICA DE BACKUP DE BANCO DE DADOS

NomeTipoJanelaPeriodicidadeRetenção
DiárioIncremental03:00 - 11:00 e 15:00 - 23:00De Segunda a Sexta, exceto o último dia do Mês1 Mês
SemanalDiferencial03:00 - 11:00Todos os Sábados, exceto o último dia do Mês1 Mês
MensalFull03:00 - 11:00Último dia do Mês1 Ano
AnualFull03:00 - 11:00Anual5 Anos

Banco de Dados: Oracle

Formato: .dmp

Observação: Data Pump


  • Sem rótulos