APPS:

Qual a definição de apps?

São considerados apps todas as aplicações complementares às ofertas do Novo Intera, como portais, softwares de parceiros, aplicativos e add-ons para integrações e coletores.

Os apps são ofertados apenas na modalidade Novo Intera?

Não. Os apps são ofertados em quaisquer modalidades. Os apps se encaixam melhor na modalidade Novo Intera pelo conceito de flexibilidade e composição de soluções do modelo comercial.

Caso o cliente queira migrar para o Novo Intera, mas além do ERP possuir também licenças de aplicações complementares de parceiros. É necessário migrar também as licenças de apps?

Recomendamos sempre recontratar as licenças de aplicações complementares em uma migração.

Qual oferta devo comercializar caso o cliente seja novo e precise de licenças para integrações?

Deve ser comercializada a licença Add-On Webservices. Será necessário gerar uma nova oportunidade e uma nova proposta comercial usando o agrupador de Apps por Pacotes 0272.

Qual oferta devo comercializar caso o cliente seja novo e precise de licenças para coletores?

Deve ser comercializada a licença Add-On Webservices. Será necessário gerar uma nova oportunidade e uma nova proposta comercial usando o agrupador de Apps por Pacotes 0272.

Como consultar quais são as aplicações complementares existentes?

Você pode consultar as aplicações complementares cross na aba "Ofertas Cross" da Tabela de Preços vigente e as aplicações complementares de segmento nas guias específicas de cada vertifcal da Tabela de Preços vigente.

ASSINATURA ELETRÔNICA:

O que é Assinatura Eletrônica?

A assinatura eletrônica é uma forma de assinar documentos por meio da tecnologia com o mesmo respaldo jurídico da assinatura tradicional, sem precisar das vias impressas.

Quais as vantagens de usar a Assinatura Eletrônica?

Primeiramente ganhamos com o discurso do uso da própria tecnologia. Afinal, em uma empresa tão digital não faz muito sentido assinar documentos de próprio punho.

Todo o processo de assinatura eletrônica tem respaldo jurídico garantido. O acesso ao documento da proposta eletrônica é feita com autenticação multi-fator e as informações são criptografadas.

Em outro aspecto, agilizamos muito o processo de venda, já que o executivo não tem mais o esforço de colher a assinatura do cliente. E o upload também é automático.

Como funciona o processo de Assinatura Eletrônica?

Após a geração da proposta, você será questionado se deseja utilizar o serviço de assinatura eletrônica. Confirmando, você precisará informar os dados dos assinantes.
Os assinantes vão receber via e-mail um link para o documento eletrônico da proposta comercial através da plataforma da DocuSign.
Nesta plataforma, os assinantes poderão ler a proposta por completo e assinar eletronicamente.

Você pode conferir o passo a passo no detalhe no vídeo abaixo:

Meu cliente precisa de certificado digital para assinar a proposta eletronicamente?

Não! O processo de assinatura eletrônica da TOTVS não demanda nenhuma espécie de certificado, informação ou dado especial.

A assinatura eletrônica está disponível para outros modelos comerciais?

Sim! A assinatura eletrônica já está disponível também para o modelo Tradicional e para Apps.

CANCELAMENTO:

O cliente já possui o Novo Intera porém deseja cancelar algumas ofertas, diminuindo o assim o valor de sua subscrição. Isso é possível?

Sim! Desde que o valor da subscrição obedeça às políticas de valor mínimo.

Como o cliente solicita o cancelamento da subscrição?

O cliente requisita o cancelamento abrindo um ticket no Portal do Cliente. A partir da requisição deverão ser cumpridos 180 dias de aviso prévio do cancelamento.

O cliente pode cancelar parte da sua contratação?

Cancelamentos parciais seguirão a mesma política do cancelamento total. O cliente pode requisitar o cancelamento parcial a qualquer momento pelo Portal do Cliente e deverão ser cumpridos 180 dias de aviso prévio.

CLOUD:

O Novo Intera já tem Cloud embutido?

Sim! Todas as ofertas do Novo Intera já contemplam uma franquia inicial de Cloud.

É possível aderir ao Novo Intera sem Cloud?

É possível contratar o Novo Intera sem Cloud optando por hospedar as soluções do Novo Intera on premise, porém o valor do Cloud já está embutido na oferta, ou seja, contratando ou não o serviço de Cloud, o valor será o mesmo.

Como ofertar os Pacotes Adicionais de Cloud?

Consulte a guia "Cloud Computing" na Tabela de Preços e fale com um arquiteto de Cloud. As propostas de Cloud devem ser geradas a parte à proposta de Novo Intera.

Como funcionam as conexões simultâneas de Cloud?

As conexões simultâneas de Cloud são contabilizadas com o número de módulos que o usuário estará logado simultaneamente.

Ao adquirir o Novo Intera na opção de IDs Ilimitados, o cliente terá acesso ilimitado a Cloud?

Na contratação do Novo Intera na modalidade de IDs Ilimitados, o cliente terá acesso a uma franquia de conexões simultâneas de Cloud de acordo com sua faixa de Receita Operacional Líquida.

Ao adquirir o Novo Intera na opção de IDs Nomeados, o cliente terá acesso a quantas conexões simultâneas de Cloud?

Na contratação do Novo Intera por IDs, a quantidade para conexões simultâneas em Cloud será similar à de IDs contratados.

Exemplo: 5 IDs Backoffice Completo = 5 Conexões Simultâneas Cloud para BackOffice Completo

Vale ressaltar que ara clientes que precisam de mais conexões por ID, há a opção de contratação de pacotes adicionais.

Em quais situações é recomendável acionar um Sales Specialist de Cloud para geração de uma proposta de Novo Intera?

Os Sales Specialist de Cloud estão disponíveis para apoiar em qualquer proposta que envolva Cloud, porém é crucial a participação nas seguintes situações:

Segmento crítico (Saúde, Varejo, Distribuição e Logística)
Porte do Cliente (Faturamento acima de 35MM)
Contratação na modalidade de IDs (acima de 10 IDs)
Pacotes adicionais (Exemplo: atendimento Prime, storage, conexões simultâneas adicionais, etc.)

É possível migrar um cliente em uma versão desatualizada do ERP em outra nuvem para o Novo Intera?

Sim! Ao migrá-lo para o Novo Intera, o cliente terá acesso ao modelo de hospedagem da Cloud Standard, disponibilizando seu ERP na última versão homologada, assim como participando do processo de migração dos seus dados para a nuvem. Vale lembrar que clientes de migração deverão passar pela análise do time de Sales Specialists Cloud e são passíveis de cobrança de setup adicional.

Qual a disponibilidade garantida por Cloud ao ambiente e à aplicação?

É garantida a disponibilidade de 99,982% em Cloud e 98% de disponibilidade na aplicação.

Como são comercializados os produtos de parceiros em Cloud?

Cada produto de parceiro possui a sua política comercial. Consulte a aba "Parceiros" da Tabela de Preços para mais detalhes.

Caso o cliente exceda a franquia de conexões simultâneas de sua faixa de ROL, terá seu acesso bloqueado para as conexões excedentes ?

Não! Caso o cliente exceda a franquia de acessos simultâneos oferecida por sua franquia de Cloud, os usuários conseguirão acessar normalmente os sistemas, sendo passíveis apenas problemas de performances dadas as conexões excedentes.

O que está contemplado no Cloud Standard das ofertas do Novo Intera?

Ambientes de Produção e Teste;
Backup em todos os ambientes;
Uptime de 99,98% em Cloud;
Uptime de 98% na aplicação;
Suporte 24/7 especializado na infraestrutura do produto;
Emissão de 10.000 notas por ano.

O cliente pode optar por manter as soluções contratadas on premiseou na nuvem de outro fornecedor?

Sim. O valor da subscrição não será alterado e o cliente terá a franquia de Cloud Standard disponível caso queira migrar para a nuvem da TOTVS, arcando apenas com o serviço de migração.

O cliente que optar por manter as soluções contratadas on premise precisa arcar com o setup de Cloud?

Não! O setup é aplicado como um serviço de disponibilização do ambiente cloud.

Posteriormente, se este cliente desejar ativar a franquia de Cloud Standard que tem disponível, precisará arcar com o setup de Cloud para a migração do seu ambiente.

O valor de setup de Cloud pode ser negociado?

Sim! Nos casos em que a negociação sobre o setup for necessária, consulte um Sales Specialist de Cloud.

Como inserir os pacotes adicionais de Cloud no Novo Intera?

Após responder às perguntas do Simulador do CRM informando que o cliente vai precisar de pacotes adicionais, o arquiteto de Cloud informado na proposta receberá as respostas e entrará em contato com o ESN para entender o que precisa ser adicionado e então incluir os pacotes adicionais de Cloud na proposta.

Por que é obrigatório informar um arquiteto de Cloud ao emitir uma proposta do Novo Intera?

Para garantir que todas as propostas emitidas tenham o escopo de Cloud necessário para a demanda do cliente.

COMPROVAÇÃO DE MÉTRICA: