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01. DADOS GERAIS

Produto:

Empodera

Linha de Produto:

Experiência do Cliente

Segmento:

CX

Módulo:Workers
Função:

/server/application/rule/run.js

País:Brasil
Ticket:
Requisito/Story/Issue (informe o requisito relacionado) :CETEI- 5505


02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Alterar worker de sincronização de tickets zendesk para considerar tickets com as tags: "solicitação cancelamento parcial" e "solicitação cancelamento total" como "solicitação de cancelamento".

03. SOLUÇÃO

Ajuste no worker de sincronização de tickets zendesk para considerar tickets com as tags: "solicitação cancelamento parcial" e "solicitação cancelamento total" como "solicitação de cancelamento";

Ajuste no gravação do histórico do cliente para exibir o evento de solicitação de cancelamento corretamente;

Análise em regra para atualizar ticket na tela de regras;

Analise tela de regras e emissão relatório de impacto a regras pré-existentes.

04. DEMAIS INFORMAÇÕES

  • Não se aplica

05. ASSUNTOS RELACIONADOS

  • Não se aplica