Concluído Respondido
Este processo é executado quando o atendente responsável pelo contato com o cliente, informa a resposta para a solicitação realizada. A resposta pode ser a solução ou até mesmo uma negativa. Neste momento é encaminhado um e-mail informativo para o cliente, independente de seu tipo:
Cliente - A busca do endereço de e-mail é feita a partir do "Contato com o Cliente" caso não exista, o sistema irá buscar do próprio e-mail do Cliente.
Prospect: A busca do endereço de e-mail é feita diretamente no cadastro do Prospect/Suspect.
Suspect: A busca do endereço de e-mail é feita diretamente no cadastro do Prospect/Suspect.
Aluno: A busca do endereço de e-mail é feita verificando o cadastro do aluno e o cadastro da pessoa relacionada.
Professor: A busca do endereço de e-mail é realizada verificando o cadastro do professor e o cadastro da pessoa relacionada.
Pessoa: A busca do endereço de e-mail é feita diretamente do cadastro da pessoa.
Após esta ação o atendimento permanece com o atendente responsável pelo contato com o cliente, pois ele precisa ser confirmado pelo cliente, isto é, o cliente irá realizar um retorno se realmente a solução dada contempla o que foi solicitado.
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas