Nesta pasta são exibidos: o último atendimento que originou a pendência de cobrança e a posição da negociação do operador com o cliente durante o pré-atendimento.
Procedimentos
Para verificar o último atendimento:
- Selecione a pasta "Último Atendimento".
O sistema apresenta a tela, divida em áreas:
- Atendimento Referente ao Item da Agenda
Nesta área são exibidos: o código/loja do cliente, nome do cliente, endereço, operador que realizou o pré-atendimento, tipo da cobrança (ativo ou receptivo), status (atendimento, cobrança ou encerrado), data/hora de retorno, etc.
- Histórico do Atendimento
Exibe o histórico dos atendimentos realizados para o cliente, destacando a data e o tipo de atendimento (telecobrança, telemarketing ou televendas).
2. O operador pode consultar a posição financeira do cliente, utilizando a "Consulta Posição Financeira do Título - [F8]".
Veja também
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