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Incluindo os Tipos de Ocorrências

  1. Acesse o Módulo Call Center.
  2. Selecione as opções “Atualizações / Telemarketing / Tp. Ocorrências”. O Sistema apresenta a janela “Tipos de Ocorrências”.
  3. Clique em “Incluir”. O Sistema exibirá a tela de inclusão dos tipos de ocorrências.
  4. Preencha os campos a seguir:

Código Tipo de Ocorrência: Informe o código para o tipo de ocorrência

Nome Tipo de Ocorrência: Informe o nome para o tipo de ocorrência

Texto Apoio: Digite um texto de apoio, que pode ser uma descrição do tipo da ocorrência. Na próxima opção é possível determinar se este texto será usado como padrão para preenchimento no momento do chamado

Usa texto padrão?

      • 1-Sim;
      • 2-Não;
      • 3-Pergunta. 


Importante:

Após estes campos haverá uma listagem dos tipos de ocorrências cadastradas anteriormente. Se necessário, realize a seleção da(s) ocorrência(s) Predecessora(s), ou seja, daquela(s) que, obrigatoriamente, antecede(m) a que está sendo cadastrada. Deste modo, este critério passa a ser considerado para a validação.


5. Para associar os tipos de ocorrência, dê duplo clique na caixa de seleção, antes da coluna contendo código e tipo de ocorrência predecessora. Um tipo de ocorrência pode depender de quantos outros tipos forem necessários./
6. Para gravar a inclusão, clique em “Confirmar”.

Excluindo os Tipos de Ocorrências

  1. Acesse o Módulo Call Center.
  2. Selecione as opções “Atualizações / Telemarketing / Tp. Ocorrências”. O Sistema apresenta a janela “Tipos de Ocorrências”.
  3. Selecione o item que deseja excluir.
  4. Clique em “Outras Ações” e em seguida em “Excluir”.
  5. O Sistema apresenta a tela de exclusão de Tipos de Ocorrências.
  6. Confira os dados e clique em “Confirmar”.


Importante:

Caso o tipo de ocorrência que está sendo excluído esteja em uso em algum chamado do Service Desk, ou seja, predecessor de outro tipo de ocorrência, o Sistema apresenta um alerta indicando que o item não pode ser excluído.