Solicitação de Serviços - MI1001
Visão Geral do Programa
Em regra geral, solicitação de serviço é o pedido de execução de um conserto, serviço ou melhoria que depende de aprovação.
No módulo Manutenção Industrial, a SS tem o seguinte fluxo básico: criação da SS, informar valor orçado da SS, aprovação da SS e geração da Ordem de Manutenção (OM) pela solicitação.
Inclusão
Na inclusão de uma solicitação de serviço (SS), não ocorre a obrigatoriedade de se informar o equipamento, a família e o TAG. Entretanto é obrigatório pelo menos uma destas informações.
Pode-se vincular uma SS a um plano de manutenção padrão ou a um plano de parada de manutenção.
Valor Orçado
Valor Orçado da SS é o valor que estima-se custar à sua execução, material e mão de obra.
De acordo com o plano de manutenção, suas tarefas, seus itens das tarefas e suas especialidades envolvidas, o sistema calcula automaticamente o valor orçado da SS, separado em material e mão de obra.
Se não houver plano de manutenção vinculado a SS, o valor orçado deve ser informado pelo usuário.
Movimentação
Uma SS pode sofrer movimentações que determinam o seu estado no sistema. Os seus possíveis estados são: Pendente, Aprovada, Aberta Ordem, Cancelada e Encerrada.
- Pendente: Quando a Aprovação eletrônica está habilitada para Solicitações (CD1750 - Parâmetros Aprovação) e o Módulo de Compras está parametrizado, sempre que uma nova Solicitação de Serviço é criada, seu estado ficará como "Pendente". Isso significa que ela terá que passar por uma aprovação antes de poder ser utilizada para geração de ordens.
- Aprovada: Após a verificação dos dados da Solicitação de Serviço por um avaliador do MLA - Aprovação de Processos Logísticos, a Solicitação de Serviço pode ser aprovada pelo módulo de Compras (CD1720 - Aprovação de Documentos). Ao final desse processo, o estado da Solicitação de Serviço é alterado para "Aprovada". Isso indica que ela está apta a ser utilizada pelo sistema, já que o orçamento e demais informações foram aprovados pelo responsável da área. Se não for utilizado o Módulo de Aprovação Eletrônica (MLA), todas as Solicitações de Serviço criadas serão abertas diretamente com o estado de Aprovada.
- Aberta Ordem: Este estado indica que foi gerada uma Ordem de Manutenção a partir da solicitação de serviço, por meio do programa MI1014 (Geração de Ordens Solicitação).
- Encerrada: Esse estado indica que a Ordem de Manutenção gerada por meio da solicitação (MI1014) foi encerrada pelo programa MI0309 (Encerramento Ordem de Manutenção). Nesse ponto pode-se dizer que a Solicitação de Serviço foi totalmente atendida, portanto foi encerrada. Também considera-se como encerrada a Ordem de Manutenção que foi terminada nos programas CS0307 (Atualizações Ordem Manutenção) e CS0308 (Término Ordem Manutenção).
Geração da Ordem de Manutenção pela Solicitação
A partir de uma ou mais SS pode-se gerar uma OM para a solicitação.
As solicitações podem ser agrupadas ou não.
Uma OM pode ser gerada por várias SS, porém uma SS gera somente uma OM.
Solicitação de Serviço Emergencial
O campo "Emergencial" exibido na página 2 identifica que a Solicitação de Serviço criada pelo App Minha Manutenção gerou automaticamente uma OM relacionada, informando também na Página 2, no campo Ordem Manutenção, o número da OM gerada.
Manutenção Solicitação Serviço – Pasta Página 1
Objetivo da tela: | Permitir parametrizar a numeração única da Solicitação de Serviço e da Ordem de Manutenção, que tem por objetivo facilitar a comunicação entre o solicitante e o planejador da manutenção. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
| Campo: | Descrição: |
| Parâmetros | Por intermédio deste botão, é possível acessar a tela Parâmetro Estado Solicitação de Serviço (MI0617B). |
Principais Campos e Parâmetros:
| Campo: | Descrição: |
Solicitação Serviço | Inserir o número de identificação da solicitação de serviço. Importante: Somente é possível informar o número da solicitação de serviço, quando nos Parâmetros da Manutenção Industrial (MI0101A) estiver definido parâmetro "5 – Bloquear Numeração Solic. Serviço" igual a "Não". Caso o parâmetro esteja igual a "Sim", esse campo não permite manutenção e apresenta o número sequencial da solicitação de serviço. |
Descrição | Inserir a descrição que identifique a solicitação de serviço. |
Equipamento | Selecionar o equipamento por meio do zoom Pesquisa Equipamento – Z01IN095. Neste campo o usuário também pode acessar o programa MI0603 – Relacionamentos Equipamento. |
TAG | Selecionar o TAG por meio do zoom Pesquisa TAG – Z01IN419. Localização física ou funcional do equipamento. Importante: O TAG informado não pode ser filho em alguma estrutura de TAG ou ter o nível diferente de 999. |
Família | Selecionar a família por meio do zoom Pesquisa Família de Equipamento – Z01IN120. |
Centro de Custo | Selecionar o centro de custo por meio do zoom Pesquisa Centro de Custo – Z01IN042. |
Causa | Selecionar a causa (motivo gerador do cadastro de uma Ordem de emissão manual de manutenção de equipamentos), cadastradas no programa MI0107 - Causas. |
Sintoma | Selecionar o sintoma padrão (indícios de falhas relacionadas aos equipamentos e possíveis problemas), cadastrados no programa Sintoma Padrão (CD0150). |
Intervenção | Selecionar intervenção (providências tomadas para realizar a manutenção do Equipamento), cadastradas no programa MI0115 - Intervenções. |
Unidade Negócio | Selecionar a unidade de negócio da solicitação de serviço. Nota: Quando informado o TAG para a ordem de serviço, o sistema apresenta a unidade de negócio do TAG, não permitindo a alteração da unidade de negócio. Caso não tenha sido informado o TAG e somente a família, esse campo fica habilitado, permitindo que seja informada a unidade de negócio da solicitação de serviço. |
Usuário | Selecionar o usuário responsável pela solicitação. Ao clicar com o botão direito do mouse no campo Usuário, é possível definir o tipo de zoom de usuários a ser apresentado:
Nota: Por padrão, ao abrir o zoom de usuários por meio da tecla F5, é apresenta a tela Usuário Materiais (Z01IN627). |
Manutenção Solicitação Serviço – Pasta Página 2
Objetivo da tela: | Permitir cadastrar um registro sem que exista a vinculação do Equipamento com a Manutenção, mas obrigatoriamente estas informações deverão ser válidas. Nota: Este tratamento somente será válido para as Ordens de Manutenção cadastradas manualmente, as que serão geradas automaticamente deverão obedecer aos Planos previamente cadastrados. |
Principais Campos e Parâmetros:
| Campo: | Descrição: |
Data Início | Inserir data de início da solicitação de serviço. |
Data Término | Inserir data de término da solicitação de serviço. |
Manutenção | Vincula a solicitação a uma manutenção. A manutenção deve estar ativa. |
Plano | Selecionar o plano. O sistema informa quais são os planos que estão vinculados ao equipamento. |
Prioridade | Inserir a prioridade da solicitação de serviço. Importante: A prioridade pode ser calculada automaticamente quando informado um Plano de Manutenção. A matriz de prioridades é definida nos Parâmetros de Manutenção Industrial e a escolha da prioridade é feita em relação a urgência do tipo de manutenção do plano X criticidade do equipamento, TAG ou família informados na solicitação de serviço. |
Manutenção Parada | Quando assinalado, determina que a solicitação está vinculada a uma parada definida. |
| SS emergencial | Quando assinalado, indica que a SS é do tipo Emergencial e que possui ordem aberta. Nota: Esse campo "SS Emergencial" pode ter seu valor igual "Sim" somente quando a origem da Solicitação for do App Minha Manutenção ou do Totvs MES. |
Equipe Responsável | Selecionar o código da equipe responsável pelo zoom Pesquisa Equipe – Z01MN087. Selecionar a equipe responsável pela manutenção, cadastrada no programa MI0102. Quando selecionado a Manutenção, sugere a equipe responsável vinculada a manutenção, cadastrada no programa MI0110. A equipe deve estar ativa. |
Planejador | Selecionar o planejador pelo zoom Pesquisa Planejador (Manutenção) – Z01MN060. |
Valor Orçado Material | Valores de material e MOB são calculados automaticamente se a Solicitação de Serviço está vinculada a uma manutenção padrão. |
Manutenção Solicitação Serviço – Pasta Página 3
Objetivo da tela: | Verificar, bem como, inserir manualmente, a ordem de manutenção que ocasionou a abertura da solicitação de serviço selecionada. Exemplo: no caso de uma solicitação de serviço aberta para apoio, nessa tela é possível verificar o número da ordem preditiva, assim como a tarefa que solicitou esse apoio. |
Principais Campos e Parâmetros:
| Campo: | Descrição: |
Ordem Origem | Exibe, quando a geração for automática, ou permite inserir, quando a geração for manual, a ordem de manutenção que ocasionou a abertura da solicitação de serviços, selecionada. Exemplo: |
Tarefa Manutenção | Exibe, quando a geração for automática, ou permite inserir, quando a geração for manual, o código da tarefa associada à solicitação de serviços que ocasionou a abertura da ordem selecionada. |
Manutenção Solicitação Serviço – Pasta Narrativa
Objetivo da tela: | Inserir um comentário, em formato livre, sobre a solicitação de serviço selecionada. |
Nota:
Na Abertura da Solicitação de Serviço é enviado e-mail ao usuário responsável pela solicitação. A ativação ou desativação desse envio é efetuada no programa Parâmetros Manutenção Industrial (MI0101).
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