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Configuração para integração entre o Telemarketing (SIGATMK) e o Chamado Técnico (SIGATEC)

Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:

 Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

 Integração das informações do Call Center para o Gestão de Serviço

Passo a passo:

A integração entre os módulos Call Center (SIGATMK) e Gestão de Serviços (SIGATEC) se dá através do Atendimento Telemarketing.


Ao realizar o Cadastro de Ações (TMKA240) no módulo Call Center, é possível que a rotina Telemarketing, a partir da ação cadastrada, gere registros na integração com o módulo Gestão de Serviços, gerando um Chamado Técnico (TECA300).

Procedimento para gerar Chamado Técnico (TECA300) através de um Atendimento Telemarketing (TMKA272):


1. Adicione um Operador (TMKA090) configurado com acesso ao Atendimento do tipo Telemarketing;

2. Configure o campo "Gera chamado técnico" (UQ_INTTEC) na rotina Cadastro de Ações (TMKA240);

3. Habilite o botão "Chamado Técnico" na barra lateral de botões do Atendimento Telemarketing, acessando o cadastro do operador, em Outras Ações > Tollbar;

4. Inclua um Atendimento do tipo Telemarketing;

5. Clique no botão Chamado Técnico.


Ao clicar no botão, o sistema abre uma mensagem "Deseja gravar e transferir o atendimento?"

Selecione sim e automaticamente será gerado um Chamado Técnico com as informações do Atendimento Telemarketing, no módulo Gestão de Serviços.

Importante

 As interações registradas através do módulo Gestão de Serviços, através do Chamado Técnico, não são sincronizadas para o Atendimento Telemarketing do Call Center, a interação acontece apenas do Atendimento Telemarketing para a geração do Chamado Técnico.

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