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Objetivo
O Chamado Técnico configura o Atendimento propriamente dito, pois é através desta rotina que se gerência e classifica o Atendimento ao Cliente. Nesta rotina é disponibilizado para o Atendente todas as informações sobre o Cliente, bem como os produtos/equipamentos que este possui. As informações disponíveis são: Histórico do Cliente e Histórico do Produto/Equipamento (Tempo de Garantia, Contrato de Manutenção, Preventivas, Componentes em Obsolescência e outros). A partir de uma análise o Atendente pode enviar o Chamado Técnico para um Orçamento ou para uma Ordem de Serviço, viabilizando assim o fluxo de trabalho e consequentemente a baixa do Chamado Técnico.
DICA: Outra forma de baixar o Chamado Técnico é por meio da rotina de Cancelamento.
Procedimentos
Para cadastrar um chamado técnico:
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A partir deste cadastro é possível realizar algumas consultas e efetuar alguns processamentos que facilitam o preenchimento da rotina, através de botões da barra de ferramentas
Botões
Botões | Descrição |
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FAQ | Apresentada a janela de Consulta de FAQ. O FAQ só poderá ser visualizado após informar o Cliente, o Equipamento e a Ocorrência. |
Visualiza Histórico de Equipamento | Apresentada a janela de Consulta do Equipamento. |
Visualiza Histórico do Cliente | Apresentada a janela de Consulta do Cliente. O Histórico do Cliente só poderá ser visualizado após informar o Cliente. |
Visualiza Base Instalada | Apresentada a janela browse de Base Instalada. Realize a opção |
Carrega Equipamento | Este botão carrega os dados do último equipamento selecionado no cadastro de "Base Instalada", nos campos da tela de inclusão nos itens do chamado técnico, para agilizar seu preenchimento. Só |
System Tracker | Disponibiliza a consulta de rastreamento das movimentações, ou seja, este recurso permite que os principais movimentos/registros associado a um evento (posicionado) seja visualizado de forma detalhada. |
Impressão do Chamado Gravado | Imprime o chamado técnico. |
Tela Demonstrativa
Agora clique em Cliente:
Pode-se verificar que no campo situação já pode ser definido o caminho para onde enviar o chamado.
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