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Esta rotina efetua o atendimento de Help Desk. O objetivo do Help Desk é prestar atendimento técnico que não precise de intervenções, no equipamento e nem abertura de ordens de serviço.
No momento do chamado técnico, é possível efetuar ligações para o telefone de contato do chamado (ou para outro telefone por digitação). Veja como efetuar uma discagem no tópico "Discagem no Atendimento do Help Desk".

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Caso haja um atendimento pendente na fila de Help Desk, ele surgirá automaticamente para ser atendido, trazendo o número do chamado/item. Um item é criado na fila de Help Desk quando um item do chamado técnico é gravado utilizando a situação "Help Desk". O Sistema permite que se altere o número de um chamado/item, quando se deseja atender uma nova
seqüência de um atendimento já efetuado. Para que o sistema possa trazer automaticamente o atendimento da fila de Help Desk, é necessário existir um técnico de Help Desk disponível, cadastrado associado ao usuário do Sistema.