| Card |
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| id | Implantação |
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| label | IMPLANTAÇÃO |
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| | Informações |
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| ImplantaçãoNessa etapa iremos descrever todas as etapas de implantação - 1º Etapa: Realizar o lançamento do pedido na ferramenta da TOTVS utilizando o partnumber do produto.
- Utilize o partnumber BMF.XXXXXXXX,
- 2º Etapa: Baixe a planilha e prencha com as informações necessárias do estabelecimento e market places.
- 3º Etapa: Envio da planilha com as informações preenchidas através do link do formulário acima"Solicitar implantação"
- Nessa etapa nosso time receberá a solicitação e caso tenha alguma informação divergente entrará em contato com o responsável pela implatação.
- 4º Etapa: Será realizado o cadastro na platafroma da TOTVS com as informações do ambiente enviadas na etapa anterior.
- 5º Etapa: Será enviado as informações de cardápio para o parceiro realizar o cadastro na plataforma.
- 6º Etapa: Instalação do Aplicativo MPN SERVICEXXXXXXXXXXXXX, CASO Tenha dúvida consulte a página xxxxx
- 7º Etapa: Agenda de treinamento, após subida do banco será agendado um treinamento da plataforma.
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| Card |
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| Marketplaces
| Parâmetro | Descrição | Manual de integração | Vídeos |
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| IFOOD | Integração com Ifood delivery | Em desenvolvimento | Em desenvolvimento | | RAPPI | Rappi é uma startup de entrega sob demanda | Em Desenvolvimento | Em desenvolvimento |
Logísticas
| Parâmetro | Descrição | Manual de integração | Vídeos |
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| MOTTU | Serviço de entregas para restaurantes e lojas | Em Desenvolvimento | Em Desenvolvimento |
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| Card |
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| id | OPERACIONAL |
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| label | TREINAMENTO |
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| | Card |
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| id | HIPERLOCAL |
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| label | TREINAMENTO |
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| effectType | slide |
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| | Section |
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| Column |
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| | Totvs custom tabs box |
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| tabs | OPERACIONAL, COMPLETO |
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| ids | c,d |
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| | Totvs custom tabs box items |
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| DASHBOARD: Em Dashboard, encontre indicadores rápidos:  - Volume e porcentagem de maior canal de vendas;
- Mapa de calor das vendas/ entregas.
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| Este procedimento se aplica a todas as áreas do Grupo TOTVS, principalmente às áreas de Desenvolvimento de Produto, Privacidade e Parceiras. | Expandir |
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| title | A) PRODUTOS E CATEGORIAS |
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| - Em Produtos e Categorias: Encontre gráficos que apresentam indicadores de vendas em volume e em faturamento por gráfico de pizza e coluna
 - Ao clicar em uma das categorias, encontre os indicadores por produto que contempla esta categoria
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| - Em Lojas e Grupo: Encontre gráficos que apresentam indicadores de vendas em faturamento por gráfico de coluna, diferenciando por canais de vendas e período
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| title | C) DESEMPENHO HORA A HORA |
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| - Em Desempenho Hora a Hora: Neste grafico de linha, encontramos o pico de vendas do dia em quantidade e em valor.
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| - Em Operadores encontramos todos os operadores cadastrados que podem acessar o sistema.
 - Para cadastrar um novo Operador, basta clicar no + no canto superior direito da tela
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| - Em Minha Organização: encontre os detalhes da empresa, como informações básicas.
 - Em Configurações, encontre botões de obrigatoriedades e ativações, além de imagem do cliente
- Além disso, encontre outras abas de configurações e integrações com os Marketplaces e Retaguardas.
 - Cadastro de Listas de preço para controle dos cardápios
- Cadastro de setores do estabelecimento para configuração de impressora
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| - Encontre as lojas do estabelecimento, e identifique quais os aplicativos estão integrados.
- Ao acessar uma loja encontre:
- *Atenção: a loja precisa ter uma Lista de Preço adicionada. Este é o vínculo com o cardápio do cliente
- Dentro da loja, também podemos atualizar o cardápio dentro do Marktplace. Para isso, basta acessar a loja desejada.
- Entrar em MarketPlace. Localizar a integração desejada e clicar no botão selecionado “Menu publicar no marketplace (integração)”
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| - O grupo de lojas é para poder utilizar em pausa de produtos, análise de gráficos e ser uma visualização dos estabelecimentos por regiões.
- Mesmo se não houver mais loja,s precisa existir o grupo com pelo menos 1 loja cadastrada
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| - Descontos disponíveis podem ser em porcentagem, valor fixo, ou frete grátis.
- Crie um novo desconto com Nome e Código Promocional
- Configure os detalhes:Tipo de Limite, Tipo de Desconto e Clientes
- Defina a Disponibilidade deste desconto. Prazo de validade e períodos de atividade;
- *Atenção: a aba CAMPANHAS funciona apenas para E-commerce e WhatsApp
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| title | B) PROGRAMA DE FIDELIDADE |
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| - Programa de fidelidade para clientes que fazem bastante compras
- Criação de equivalência entre valor e pontuação
- Controle de Clientes e Pontuação atingida
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| Em caso de descumprimento do que está disposto neste Procedimento, poderão ser adotadas, com base nos fatos apurados, medidas de gestão e/ou legais aos responsáveis pelo não cumprimento das regras contidas no presente Documento. | Expandir |
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| Nesta aba você encontra todos os produtos, e se estão ativos ou inativos Preencha os campos do cadastro do PRODUTO: Nome, Descrição, código, foto e manter o produto ATIVO, e vincule os ATRIBUTOS dele, além preencher a CATEGORIA que ele faz parte
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| Selecione a loja desejada, para analisar o cardápio completo com preços. Clique no botão verde, para ter a visão apenas da loja desejada.
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| Em lista de pedidos, encontramos o ID do pedido, a origem do canal de venda, data e horário, nome do cliente e da loja que recebeu o pedido, além do valor e status.
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| - Em rejeitados, encontramos os pedidos que foram cancelados, e seus motivos
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| - Quando o seu pedido estiver na coluna “em execução" da operação, com o status “Ready” e for um pedido que deverá ser entregue, encontre-o na tela “Expedição”, selecione a loja de destino, o pedido, e encontre no canto direito um entregador ou um operador logístico
- Na opção ao lado direito temos as entregas realizadas pelos operadores logísticos ou entregadores próprios
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| - RECEBIDO: Em operação, você pode aceitar seu pedido na coluna “recebido”, e ele se moverá para a coluna de “em execução”.
EM EXECUÇÃO: Com isso, você deverá clicar na panelinha 1x para informar que o pedido está em preparo, e na segunda vez, para informar que o produto está pronto. Todas as vezes que clicar na panela, se tiver impressora configurada, sairá o ticket da cozinha e do entregador. Clicar na moto.para informar que o pedido saiu para entrega. EM ROTA: E por último, clicar na caixa registradora informando que este pedido foi concluído com sucesso. Esta operação é para entregas do aplicativo ou para retirada na loja. Caso a entrega seja própria ou parceira, veja o slide a seguir.
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Em caso de descumprimento do que está disposto neste Procedimento, poderão ser adotadas, com base nos fatos apurados, medidas de gestão e/ou legais aos responsáveis pelo não cumprimento das regras contidas no presente Documento. |
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| Totvs custom tabs box items |
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| Definir as atividades e responsabilidades sobre o processo de avaliação de maturidade do Parceiro em relação à proteção e privacidade de dados no desenvolvimento de software e, o que as áreas do Grupo TOTVS devem seguir durante todo este ciclo.
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| Este procedimento se aplica a todas as áreas do Grupo TOTVS, principalmente às áreas de Desenvolvimento de Produto, Privacidade e Parceiras.
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| Checklist Privacidade: Formulário responsável por mensurar a maturidade que o Parceiro possui em relação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados: Lei brasileira que regula a privacidade e a proteção dos dados pessoais de indivíduos que estejam no Brasil ou que tenham sido coletados no Brasil. Parceiro: Empresas com quem o Grupo TOTVS possui relações contratuais com intuito de desenvolver atividades comerciais. Parcerias: Área responsável por cuidar dos parceiros na TOTVS.
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| title | 4. MINHA ORGANIZAÇÃO |
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| Anualmente, a área de Parcerias irá apoiar o time de Privacidade na avaliação de maturidade dos seus Parceiros em relação à privacidade de dados. Dessa forma, o time de Parcerias irá encaminhar aos Parceiros um formulário (Checklist de Privacidade) para mapeamento da situação atual deste parceiro em relação a sua adequação a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Após o preenchimento e envio do formulário por parte do Parceiro para o time da TOTVS, a equipe de Privacidade de Dados irá analisar as respostas e verificar se o nível de aderência a LGPD está em conformidade com o que foi definido como aceitável pela TOTVS. Se sim, o time de Privacidade de Dados irá encaminhar a aprovação para os times de Desenvolvimento de Produto e Parcerias. Em seguida, o time de Parcerias encaminhará o parecer para o Parceiro e armazenará as informações. Caso o parecer do time de Privacidade de Dados seja o de adequação do Parceiro aos requisitos da Lei, o time em questão deve encaminhar as recomendações para as equipes de Desenvolvimento de Produto e Parcerias, onde o time de Produto irá avaliar as sugestões e incluir novas, se necessário. Em seguida, a equipe de Desenvolvimento de Produto irá encaminhar todas as recomendações de adequação para o Parceiro com cópia para o time de Parcerias e Privacidade de Dados. O Parceiro, por sua vez, irá avaliar as recomendações recebidas e definirá um roadmap para implantação dos requisitos. Logo depois, deverá encaminhar tal cronograma para as áreas que o solicitaram (conforme descrito no parágrafo acima). As áreas de Privacidade de Dados, Parcerias e Produto irão avaliar o roadmap encaminhado pelo Parceiro e, verificar se o tempo previsto para adequação a legislação apresenta algum risco para a TOTVS em continuar com a Parceria. Se não houver qualquer empecilho, o Parceiro irá realizar as atividades descritas no cronograma definido pelo mesmo e, reportar o status de adequação periodicamente aos times que o solicitaram. Caso seja identificado risco à TOTVS, as áreas envolvidas irão avaliar caso a caso sobre manter o Parceiro no book de negócios ou não. Se a decisão for manter, o Parceiro deverá elaborar um roadmap e seguir os passos do parágrafo anterior. Ou se a decisão for de não permanecer com este Parceiro, o time de Parcerias irá realizar as devidas comunicações sobre a rescisão contratual com este Parceiro.
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| | Papel | Responsabilidade |
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Área de Privacidade de Dados | - Garantir a integração e alinhamento das diretrizes de privacidade de dados com a área de Parcerias e Desenvolvimento de Produtos;
- Analisar as respostas do formulário (Checklist de Privacidade) respondida pelo Parceiro;
- Informar o parecer aos times de Desenvolvimento de Produto e Parcerias em relação ao Parceiro;
- Acompanhar a adequação do Parceiro que precisará de um roadmap para adequar-se a legislação.
| | Parcerias | - Encaminhar o formulário (Checklist de Privacidade) para o Parceiro responder;
- Acompanhar todas as etapas do processo junto com os times de Privacidade de Dados e Desenvolvimento de Produtos;
- Encaminhar o parecer dos times de Privacidade de Dados e Desenvolvimento de Produtos para o Parceiro.
| | Parceiro | - Responder o formulário (Checklist de Privacidade);
- Caso necessário, definir o roadmap para implantação dos requisitos da Lei;
- Encaminhar o status de adequação para os times de Privacidade de Dados, Parcerias e Desenvolvimento de Produtos.
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| Em caso de descumprimento do que está disposto neste Procedimento, poderão ser adotadas, com base nos fatos apurados, medidas de gestão e/ou legais aos responsáveis pelo não cumprimento das regras contidas no presente Documento.
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| Em caso de descumprimento do que está disposto neste Procedimento, poderão ser adotadas, com base nos fatos apurados, medidas de gestão e/ou legais aos responsáveis pelo não cumprimento das regras contidas no presente Documento.
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| Em caso de descumprimento do que está disposto neste Procedimento, poderão ser adotadas, com base nos fatos apurados, medidas de gestão e/ou legais aos responsáveis pelo não cumprimento das regras contidas no presente Documento.
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