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As informações contidas neste documento possuem o objetivo de orientar o time de suporte técnico na análise/solução dos tickets com incidentes de baixa performance no ambiente TOTVS Backoffice e RH (Linha Protheus).
Orientações Gerais
Produto: | TOTVS BackOffice e RH (Linha Protheus) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ambiente: | Protheus P12 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Neste documento você verá:
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Fluxo para Suporte Técnico
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Mapa Macro - Orientações gerais para suporte a tickets de performanceMapa Macro para orientação Na imagem abaixo descrevo os 5 pilares que utilizamos atualmente no suporte técnico para atuação nos tickets de performance. Vale ressaltar que a ordem de atuação irá depender de cada processo/rotina.
Atenção: Para clientes Cloud solicite as informações citadas acima via processo integrado de suporte.
Folheto sobre a TIS (Encaminhar aos Clientes para conhecimento)
Atenção: Antes de realizar a transferência para equipe da TIS e obrigatória a avaliação do ticket pelo MAESTRO do time de Suporte. Observação: A TIS (TOTVS Infra-Services) e uma equipe 100% faturada, mas pode ficar tranquilo, pois durante o atendimento o time da TIS encaminha uma proposta comercial para o cliente antes de iniciar o atendimento. e-mail: [email protected] Grupo de Atendimento: TIS Comercial
MODELO MACRO DE SUPORTE A INCIDENTES DE PERFORMANCE
Abaixo segue os documentos (links) citados no Mapa Macro | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Mapa por Processo/Rotina - Como realizar o suporte técnico para as rotinas de seu produto
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Dicas para conhecimentoEstá com lentidão no Protheus? Campos virtuais utilizando a função Posicione? Verifique se a tabela que está sendo solicitada no processamento possui campos de usuários virtuais e que utilizem a chamada da função Posicione. Desabilite o campo ou retire a chamada do posicione do campo virtual. Para validar a função Posicione, efetue o procedimento da documentação: DBTrace - Como gerar o Log DbTrace para monitorar performance? https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=274851061 Como gerar o trace para monitor a performance de stored procedures no banco SQL Server? Como gerar o trace para monitor a performance de stored procedures no banco Oracle? Como gerar o LogProfiler ADVPL para avaliação de baixa performance? Método 1 - Gerar o LogProfiler pelo appserver.ini Método 2 - Gerar o LogProfiler pelo Shift+F6 Procedimento para reduzir alto consumo de CPU? - Atualização dos appserver: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#detail/737297 - Atualização do DBAccess: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#detail/737309 - Atualização de todas as DBApi: https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360028710652-MP-FRAME-Arquivo-dbapi-dll-do-DBAccess-no-AppServer?source=search - Configure todas as fontes de dados ODBC utilizando o driver native client: https://tdn.totvs.com/display/public/PROT/5+-+Fonte+de+dados+ODBC | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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