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01. DADOS GERAIS

02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Existia a necessidade do usuário responsável pela integração entre Protheus x e-Commerce compreender o processo de devoluções de vendas(LOJA720), de pedidos com origem da integração.

03. SOLUÇÃO

Para essa necessidade será descrito o processo de Troca\Devolução de Vendas.

Este processo deve ser feito manualmente no Protheus, pela rotina Troca\Devolução (LOJA720).

Descrevendo processo:

1. Acessando a rotina de Troca\Devolução, selecione a Filial, Cliente e Período para pesquisa a Nota a ser Devolvida.
   
   
   
2. Serão apresentadas as notas relacionadas ao filtro especificado, selecione a nota que deseja devolver.
   Atenção, porque as notas são apresentadas por item, como pode ser visto na figura abaixo:
   
   Porem o e-Commerce não permite a devolução parcial então é necessário selecionar todos os itens da nota.
   
   
3. Após selecionar os itens clique em confirmar, será retornado para a tela principal da rotina.
   
   
4. Caso deseje devolver o valor de Frete selecione a opção "Devolve o valor de Frete/Seguro/Despesa", como demonstrado abaixo:
   
   
   
5. Clique em Avançar para continuar o processo, será apresenta tela com dados para geração do Documento de Entrada.
   
   Atenção, a geração de NCC não tem integração com o e-Commerce. Com isso na plataforma do e-Commerce não aparecerá nenhum credito para o Cliente.
   
   
6. Clique em Finalizar, neste momento será gerado o Documento de Entrada.
   
   
   
7. Será apresentada mensagem informando o número e serie do Documento de Entrada gerado.
   
   
   
8. Ao termino do processo, também será gerada a mensagem Rastreio do Pedido (DocumentTraceAbilityOrder) com o status do Pedido Devolvido.
   
   
9. Pelo Schedule na opção EAI, poderá ser vista a mensagem gerada. Esta mensagem será responsável por informar ao e-Commerce que o Pedido foi Devolvido.
   

04. DEMAIS INFORMAÇÕES

05. ASSUNTOS RELACIONADOS

FAQ Geral do Varejo: Dúvidas Frequentes - Varejo

Guia da Integração Protheus X Ciashop - Mensagem Padronizada (EAI)

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