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01. DADOS GERAIS

02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Existia a necessidade do usuário responsável pela integração entre Protheus x e-Commerce compreender o processo de devoluções de vendas(LOJA720), de pedidos com origem da integração.

03. SOLUÇÃO

Para essa necessidade será descrito o processo de Troca\Devolução de Vendas.

Este processo deve ser feito manualmente no Protheus, pela rotina Troca\Devolução (LOJA720).

Descrevendo processo:

1. Acessando a rotina de Troca\Devolução, selecione a Filial, Cliente e Período para pesquisa a Nota a ser Devolvida.
   
2. Serão apresentadas as notas relacionadas ao filtro especificado, selecione a nota que deseja devolver.
   Atenção, porque as notas são apresentadas por item, como pode ser visto na figura abaixo. :
   Image Added
   Porem o e-Commerce não permite a devolução parcial então é necessário selecionar todos os itens da nota.Image Removed
3. Após selecionar os itens clique em confirmar, será retornado para a tela principal da rotina.
4. Caso deseje devolver o valor de Frete selecione a opção "Devolve o valor de Frete/Seguro/Despesa", como demonstrado abaixo:
   
5. Clique em Avançar para continuar o processo, será apresenta tela com dados para geração do Documento de Entrada.
   
6. Clique em Finalizar, neste momento será gerado o Documento de Entrada.
   
7. Será apresentada mensagem informando o numero número e serie do Documento de Entrada gerado.
   
8. Ao termino do processo, também será gerada a mensagem Rastreio  Rastreio do Pedido (DocumentTraceAbilityOrder) com o status do Pedido Devolvido.
9. Pelo Schedule na opção EAI, poderá ser vista a mensagem gerada. Esta mensagem será responsável por informar 
   Image Removed

Para cada pedido devolvido o e-Commerce deve receber uma mensagem de rastreio de pedidos com o status de Devolvido e assim apresentar isso no e-Commerce.

Esse tratamento é necessário pois a CiaShop não possui cancelamento parcial de pedido.

Caso o usuário selecione a opção para gerar NCC de um pedido que teve como origem uma integração, ele deve ser avisado que não existe integração de NCC(Nota de crédito).

Para atender essa necessidade, a rotina LOJA720() não deve permitir que seja realizada uma devolução parcial.

Critérios de Aceite:

Cenário 1:

Realizar um pedido na plataforma de e-Commerce CiaShop com pelo menos 2 itens;

Faturar o pedido no Protheus;

Acessar a rotina de troca/devolução;

Selecionar apenas 1 dos itens para devolução;

Deve ser gerada a devolução no Protheus;

Deverá ser gerada mensagem de Rastreio de Pedido com o status Devolvido;

No e-Commerce o pedido deve ficar com o status Devolvido;

Na documentação as informações abaixo devem ser destacadas:

Qualquer item devolvido ira gerar uma mensagem de Rastreio de Pedido com o status Devolvido e o pedido no e-Commerce ficara como devolvido integralmente. (Isto porque o e-Commerce não trata devolução parcial de mercadoria.)

1. informar ao e-Commerce que o Pedido foi Devolvido.
   Image Added

04. DEMAIS INFORMAÇÕES

05. ASSUNTOS RELACIONADOS

FAQ Geral do Varejo: Dúvidas Frequentes - Varejo

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