Manutenção Oportunidades de Venda - opportunity
Visão Geral do Programa
Objetivo da rotina, como se integra com as demais rotinas do sistema, considerações gerais do programa permitindo ao cliente obter uma visão de como e quando deve ser utilizada.
Oportunidades
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Objetivo da tela:
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Gerenciar a carteira de oportunidades de venda.
Legenda:
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Status:
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Descrição:
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Aberta
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As oportunidades de venda abertas são destacadas de cor amarela.
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Fechada
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Integrações
Nesta integração o CRM registra as informações de Campanha e Oportunidade no Pedido ou na Cotação do ERP DATASUL para que seja possível analisar:
- Quantas Oportunidades de Venda foram Geradas para Campanha X; - Quantos Pedidos ou Cotações foram gerados para Campanha X; - Quais Cotações foram geradas para Oportunidade X e qual foi a vencedora; - Qual o retorno (ROI) da Campanha; - Entre outras análises.
| Informações |
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É necessário atentar-se as seguintes restrições: - PD4000: Não possui os campos 'Campanha' e 'Oportunidade' na tela para que seja feita alguma manutenção;
- QO0310: Não possui os campos 'Campanha' e 'Oportunidade' na tela para que o usuário faça alguma manutenção;
- PD4050: Quando o parâmetro 'O CRM está integrado ao ERP - Datasul 11 (EMS)? - Integração On-Line' está ativo, a aba 'CRM' fica visível para que seja possível selecionar a campanha e/ou a oportunidade desejada. Dessa forma, mesmo que a inclusão do pedido de venda seja feita por esta tela, poderá ser informado a qual campanha e oportunidade este pedido pertence;
- O CRM não controla inclusão e exclusão de itens do pedido ou cotação, ou seja, ao incluir/excluir um item na cotação ou pedido de venda relacionado a oportunidade, o item não é incluído/excluído da oportunidade de venda.
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Oportunidades
Objetivo da tela: | Gerenciar a carteira de oportunidades de venda.
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Legenda:
Status: | Descrição: |
Aberta | As oportunidades de venda abertas são destacadas de cor amarela. |
Fechada | As oportunidades de venda já fechadas são destacadas de cor verde. |
| Suspensa | As oportunidades de venda que foram suspensas são destacadas de cor preta. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
Ação: | Descrição: |
Nova Oportunidade | Quando acionado executa a tela de cadastro de oportunidades de venda. |
| Relatório | Quando acionado possibilita a execução dos relatórios configurados para as oportunidades de venda |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
Ação: | Descrição: |
Nova Oportunidade | Quando acionado executa a tela de cadastro de oportunidades de venda. |
| Relatório | Quando acionado possibilita a execução dos relatórios configurados para as oportunidades de venda. |
| Exportar | Quando acionado permite exportar os resultados da consulta de oportunidades para o Excel. |
| Preferências do Usuário (CRM) | Quando acionado permite ativar a pesquisa estrita e alterar o filtro padrão para a busca simples de oportunidades. Ao alterar o filtro padrão, a busca simples será sempre efetuada pelo tipo de informação selecionada nesta tela. |
| Busca Simples | Inserir a descrição da oportunidade de venda ou o nome da conta relacionada a oportunidade, para a pesquisa do registro desejado. |
| Busca Avançada | Quando acionado executa a tela Pesquisa Avançada, na qual é possível combinar filtros a serem aplicados na pesquisa de oportunidades de venda. Para mais detalhes acesse: Busca Avançada. |
| Filtrado por | Exibe os filtros utilizados e permite excluí-los. Para mais informações acesse: Filtros Aplicados. | Nota |
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| Quando é ativado o parâmetro 'Visualizar apenas carteira de oportunidades do usuário logado?' no programa Alterar Parâmetros do CRM, a lista passa a apresentar apenas as oportunidades de venda das quais o usuário logado é responsável. Além disso, esse parâmetro não permite que o filtro de responsável seja removido. |
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| Minhas Oportunidades | Quando acionado efetua um filtro, exibindo na lista apenas as oportunidades de venda do usuário logado, independente da fase. |
| Oportunidades Abertas | Quando acionado efetua um filtro, exibindo na lista apenas as oportunidades de venda abertas do usuário logado. |
| Mais Filtros | Quando acionado permite adicionar, editar, excluir, pesquisar e selecionar filtros predefinidos, que são exibidos acima da lista de oportunidades de venda. Veja mais detalhes em: Mais Filtros. |
| Lista de Oportunidades de Venda | Exibe e disponibiliza para detalhamento e manutenção as oportunidades de venda cadastradas. | Nota |
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| - A lista é paginada, sendo apresentadas 50 oportunidades por página. No canto superior esquerdo da tela é apresentado o total de oportunidades de venda com valores múltiplos de 50, seguidos do carácter "+" para indicar que existem mais oportunidades de venda. Exemplo: 50+, 100+ e 150+. Caso o total de contas seja maior que 50 e menor que 100, será exibido o número exato de oportunidades de venda, por exemplo: 55, 85 e 99. A exibição do número exato se aplica para todos os intervalos entre os valores múltiplos de 50.
- Quando é ativado o parâmetro 'Visualizar apenas carteira de oportunidades do usuário logado?' no programa Alterar Parâmetros do CRM, a lista passa a apresentar apenas as oportunidades de venda das quais o usuário logado é responsável. Além disso, não será possível remover o filtro de responsável.
- Na lista é apresentado o identificador da oportunidade de venda, composto pelo código e pela descrição. Ao clicar sobre o identificador, é apresentada a tela 'Detalhamento' com mais informações e funções para a manutenção da oportunidade. Caso a Regra de Times esteja ativa e o usuário logado não possua acesso a conta relacionada a oportunidade de venda, o link do identificador é desabilitado e é apresentado um ícone em forma de cadeado, indicando que o usuário logado não pode visualizar o detalhamento da oportunidade de venda.
- O ícone em forma de clip indica que a oportunidade de venda possui anexo.
- O ícone em forma de globo indica que a conta relacionada a oportunidade de venda é uma empresa matriz.
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| Editar | Quando acionado permite alterar os dados da oportunidade de venda. | Nota |
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| - Esse botão é habilitado somente quando a fase da oportunidade de venda está parametrizada para permitir a alteração. A parametrização é efetuada no programa Manutenção de Estratégia de Venda, por meio da tela 'Nova Fase'.
- Não é possível editar oportunidades de venda relacionadas a contas nas quais o usuário não possui acesso. Essas oportunidades são apresentadas com um ícone em forma de cadeado.
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| Excluir | Quando acionado elimina a oportunidade de venda. | Nota |
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| Esse botão é habilitado somente quando a fase da oportunidade de venda está parametrizada para permitir a exclusão. A parametrização é efetuada no programa Manutenção de Estratégia de Venda, por meio da tela 'Nova Fase'. |
| Informações |
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| - Quando é exluída uma oportunidade de venda, são excluídos também todos os seus relacionamentos como: tarefas, ações, contatos, itens, pontos fortes/fracos, motivos de ganhos e perdas, concorrentes e revendas.
- Oportunidades de venda excluídas não podem ser recuperadas.
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| Reativar | Quando acionado reativa a oportunidade de venda que foi suspensa. | Nota |
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| Esse botão é habilitado somente quando a oportunidade de venda estiver suspensa, a fase da oportunidade estiver parametrizada para permitir alteração e o usuário possuir acesso a conta relacionada a oportunidade de venda em questão. |
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| Operações | Quando acionado permite executar ações relacionadas a aportunidade de venda, por meio das opções: |
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Detalhamento - Campos Personalizados
Detalhamento - Pasta Observação
Objetivo da tela: | Exibir as informações adicionais registradas para a oportunidade de vendaExibir as informações registradas nos campos personalizados da oportunidade de venda. | Nota |
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| Toda e qualquer regra apresentada para os campos dessa seção, assim como o tipo do campo apresentado, obedece a configuração efetuada no programa Manutenção de Campos Personalizados. |
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Detalhamento - Conta
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Objetivo da tela:
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Exibir a conta relacionada a oportunidade de venda e permitir - por meio da função 'Detalhar' - visualizar mais informações.
Detalhamento -
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Conta
Objetivo da tela: | Apresentar todas as tarefas registradas para Exibir a conta relacionada a oportunidade de venda , bem como permitir que sejam manutenidas e executadas. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
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Ação:
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Descrição:
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Nova Tarefa
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Inserir o tipo de informação a ser utilizada para a pesquisa de tarefas. As opções de informação disponíveis são:
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Exibe e disponibiliza para detalhamento e manutenção as tarefas cadastradas.
| Nota |
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Ao clicar no nome da tarefa é apresentada a tela de detalhamento com mais informações e funções para a manutenção. |
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Quando acionado disponibiliza as operações:
- Registrar Ação: Para registrar as ações que foram realizadas na tarefa;
- Nova Tarefa: Para Incluir novas tarefas.
Detalhamento - Pasta Históricos
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Objetivo da tela:
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Apresentar todas as ações executadas com a oportunidade de venda, bem como permitir que sejam adicionadas e manutenidas.
Outras Ações/Ações Relacionadas:
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Ação:
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Descrição:
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Registrar Ação
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Inserir o tipo de informação a ser utilizada para a pesquisa de ações. As opções de informação disponíveis são:
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Exibe e disponibiliza para detalhamento e manutenção as ações cadastradas.
| Nota |
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Ao clicar no nome da ação é apresentada a tela de detalhamento com mais informações e funções para a manutenção. |
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Detalhamento - Pasta Produtos
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Objetivo da tela:
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Consultar e manutenir os produtos da oportunidade de venda.
Outras Ações/Ações Relacionadas:
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Ação:
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Descrição:
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Adicionar
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Produtos
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Objetivo da tela:
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Definir as informações do produto a ser adicionado na aportunidade de venda.
Principais Campos e Parâmetros:
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Campo:
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Descrição:
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Tabela de Preço
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Selecionar a tabela de preços relacionada ao produto.
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Detalhamento - Pasta Contatos
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Objetivo da tela:
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Consultar, adicionar e excluir os contatos envolvidos com a oportunidade de venda.
Outras Ações/Ações Relacionadas:
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Ação:
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Descrição:
...
Adicionar
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Exibe e disponibiliza para detalhamento e exclusão os contatos da oportunidade de venda.
| Nota |
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Ao clicar no nome do contato é apresentada uma tela com mais informações, na qual pode ser acessado o detalhamento do contato. |
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Principais Campos e Parâmetros:
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Campo:
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Descrição:
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Contato
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Inserir o contato da oportunidade de venda.
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Detalhamento - Pasta Pedidos / Cotações
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Objetivo da tela:
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Apresentar
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e permitir - por meio da função 'Detalhar' - visualizar mais informações. |
Detalhamento - Pasta Observação
Objetivo da tela: | Exibir as informações adicionais registradas para a oportunidade de venda. |
Detalhamento - Pasta Tarefas
Objetivo da tela: | Apresentar todas as tarefas registradas para a oportunidade de venda, bem como permitir que sejam manutenidas e executadas. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
Ação: | Descrição: |
Nova Tarefa | Quando acionado permite cadastrar uma nova tarefa para a conta. |
| Exportar | Quando acionado exporta para uma planilha em Excel as tarefas filtradas na pasta. |
| Busca Simples | Inserir o tipo de informação a ser utilizada para a pesquisa de tarefas. As opções de informação disponíveis são: |
| Busca Avançada | Quando acionado executa a tela Pesquisa Avançada, na qual é possível combinar filtros a serem aplicados na pesquisa de tarefas. Para mais detalhes acesse: Busca Avançada. |
| Filtrado por | Exibe os filtros utilizados na lista de tarefas. Para mais informações acesse: Filtros Aplicados. |
| Lista de Tarefas | Exibe e disponibiliza para detalhamento e manutenção as tarefas cadastradas. | Nota |
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| Ao clicar no nome da tarefa é apresentada a tela de detalhamento com mais informações e funções para a manutenção. |
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| Executar | Quando acionado permite cadastrar uma nova ação. |
| Editar | Quando acionado possibilita a edição da tarefa. |
| Operações | Quando acionado disponibiliza as operações: |
Detalhamento - Pasta Históricos
Objetivo da tela: | Apresentar todas as ações executadas com a oportunidade de venda, bem como permitir que sejam adicionadas e manutenidas. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
Ação: | Descrição: |
Registrar Ação | Quando acionado permite cadastrar uma nova ação para a conta. |
| Busca Simples | Inserir o tipo de informação a ser utilizada para a pesquisa de ações. As opções de informação disponíveis são: |
| Busca Avançada | Quando acionado executa a tela Pesquisa Avançada, na qual é possível combinar filtros a serem aplicados na pesquisa de ações. Para mais detalhes acesse: Busca Avançada. |
| Filtrado por | Exibe os filtros utilizados na lista de ações. Para mais informações acesse: Filtros Aplicados. |
| Lista de Ações | Exibe e disponibiliza para detalhamento e manutenção as ações cadastradas. | Nota |
|---|
| Ao clicar no nome da ação é apresentada a tela de detalhamento com mais informações e funções para a manutenção. |
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| Lançar Despesas | Quando acionado permite lançar as despesas da ação. |
Detalhamento - Pasta Produtos
Objetivo da tela: | Consultar e manutenir os produtos da oportunidade de venda. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
Ação: | Descrição: |
Adicionar | Quando acionado possibilita a inclusão de produtos na oportunidade de venda. |
| Lista de Produtos | Exibe e disponibiliza para manutenção os produtos da oportunidade de venda. |
| Editar | Quando acionado permite alterar as informações do produto, bem como informar o motivo de ganho ou perda da oportunidade de venda do produto. |
| Excluir | Quando acionado remove o produto da oportunidade de venda. |
Produtos
Objetivo da tela: | Definir as informações do produto a ser adicionado na aportunidade de venda. |
Principais Campos e Parâmetros:
Campo: | Descrição: |
Tabela de Preço | Selecionar a tabela de preços relacionada ao produto. |
| Produto | Inserir o produto da oportunidade de venda. |
| Referência | Selecionar a referência do produto. |
| Quantidade | Inserir a quantidade do produto. |
| Valor Cliente | Inserir o valor praticado para o cliente. |
| Valor Representante | Inserir o valor praticado para o representante. |
| Preço | Exibe o valor unitário do produto. |
| Valor Total | Exibe o valor total do produto, considerando a quantidade e o preço unitário. |
| Observação | Inserir informações adicionais sobre o produto, se necessário. |
Detalhamento - Pasta Contatos
Objetivo da tela: | Consultar, adicionar e excluir os contatos envolvidos com a oportunidade de venda. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
Ação: | Descrição: |
Adicionar | Quando acionado exibe os campos para a definição do contato a ser adicionado. |
| Lista de Contatos | Exibe e disponibiliza para detalhamento e exclusão os contatos da oportunidade de venda. | Nota |
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| Ao clicar no nome do contato é apresentada uma tela com mais informações, na qual pode ser acessado o detalhamento do contato. |
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| Excluir | Quando acionado elimina o contato da oportunidade de venda. |
Principais Campos e Parâmetros:
Campo: | Descrição: |
Contato | Inserir o contato da oportunidade de venda. |
| Nível de Decisão | Selecionar a opção de nível de decisão que se adequa ao contato. O nível de decisão pode ser definido como o grau de importância do contato, e as opções são previamente definidas de acordo com o negócio da empresa, podendo ser cargo, funcionalidade, entre outros. |
Detalhamento - Pasta Pedidos / Cotações
Objetivo da tela: | Apresentar |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
Ação: | Descrição: |
Gerar Cotação | Quando acionado possibilita a geração de cotações para a oportunidade de venda. | Nota |
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| Geração de cotações para oportunidades de venda de Prospects/Leads O CRM permite criar oportunidades de venda para Cliente do ERP ou Prospect/Lead - inexistente no ERP linha Datasul.
Para Cliente, a cotação é gerada diretamente para o cliente ERP da oportunidade de venda e as regras são as mesmas, como se a geração fosse efetuada pelo próprio ERP DATASUL.
Devido a inexistência de Prospect/Lead no ERP, o CRM gera as respectivas cotações para o cliente genérico do módulo Cotação de Venda - Veja mais informações sobre cliente genérico em: Parâmetros Cotações Vendas - QO0301 – Cliente Estadual. | Informações |
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| O CRM envia para o cliente genérico do ERP as seguintes informações do Prospect/Lead: - Código;
- Nome Abreviado;
- Tabela de Preço ERP;
- Código da Oportunidade de Venda;
- Código da Campanha do CRM.
Quando a cotação é aprovada, é necessário cadastrar as demais informações do Prospect/Lead para que seja convertido em Cliente (informações obrigatórias do ERP), acessar a cotação de venda vencedora e alterar de cliente genérico para o novo cliente gerado (antigo Prospect CRM), acessar a oportunidade de venda e fechar. |
Parâmetros envolvidos A oportunidade de venda pode sofrer atualizações conforme as movimentações da cotação. Para isso, é necessário validar no programa Alterar Parâmetros os seguintes parâmetros no CRM: - Ignora itens perdidos na geração de cotação/pedido?: Quando ativo, os produtos perdidos da oportunidade são desconsiderados no momento que é gerada uma cotação/pedido com base na oportunidade de venda.
- Movimentar a oportunidade ao movimentar a cotação?: Quando ativo indica que deve ser movimentada a oportunidade de venda do CRM ao ser movimentada a cotação de venda, ou seja, ao cancelar a cotação a oportunidade no CRM é movimentada para fase 'Perdida', ao liberar a cotação a oportunidade de venda é atualizada para a fase 'Fechada' - significa que a cotação foi ganha e assim a oportunidade deve ser fechada como vencedora. Para que essas movimentações sejam executadas, é necessário parametrizar definir na estratégia de venda as fases para 'Cotação Gerada', 'Fechada' e 'Perdida'.
Outros parâmetros envolvidos são: |
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| Gerar Pedido de Venda | Quando acionado é possível gerar um pedido de venda para a oportunidade. | Nota |
|---|
| Geração de pedido de venda para oportunidade de venda de Cliente Para poder gerar pedido de venda por intermédio da oportunidade e seguir o mesmo fluxo do ERP, o cliente da oportunidade deve ser um cliente do ERP. O fluxo envolve ações importantes como: completa pedido, liberação, bloqueios, validações, faturamento e cancelamento. Parâmetros envolvidos A cada movimentação do pedido de venda no ERP, a oportunidade relacionada pode ser atualizada caso estiver ativo o parâmetro 'Movimentar oportunidade ao movimentar o pedido de venda?', no programa Alterar Parâmetros. Quando ativo, indica que deve ser movimentada a oportunidade de venda do CRM ao movimentar o pedido de venda. Dessa forma o CRM terá o seguite comportamento: - Atendimento: Quando o pedido for atendido, a oportunidade de venda será movimentada para 'Fechada' (Vencedora).
- Cancelamento do Pedido: Quando o pedido de venda for cancelado, a oportunidade de venda será movimentada para 'Perdida'.
- Suspensão: Quando o pedido for suspenso, a oportunidade de venda será 'Suspensa'.
- Reativação: Quando o pedido for reativado, a oportunidade de venda será 'Reativada'.
Além do parâmetro de movimentação, há também os seguintes parâmetros envolvidos: - Obrigatório item na oportunidade para geração de pedido de venda: Quando ativo indica que será obrigatório informar os itens na oportunidade para gerar o pedido de venda.
- Abrir tela progress de Pedido (PD4050)?: Quando este parâmetro estiver selecionado significa que após a geração do pedido de venda o CRM irá abrir a tela PD4050 com o pedido de venda gerado. Isto para CRM metadados/Flex.
- Ignora itens perdidos na geração da cotação ou pedido de venda?: Quando ativo, irá desconsiderar os produtos perdidos da oportunidade no momento que for gerada uma cotação/pedido com base na
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Ação: | Descrição: |
Gerar Cotação | Quando acionado possibilita a geração de cotações para a oportunidade de venda. | Nota |
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| Geração de cotações para oportunidades de venda de Prospects/Leads O CRM permite criar oportunidades de venda para Cliente do ERP ou Prospect/Lead - inexistente no ERP linha Datasul.
Para Cliente, a cotação é gerada diretamente para o cliente ERP da oportunidade de venda e as regras são as mesmas, como se a geração fosse efetuada pelo próprio ERP DATASUL.
Devido a inexistência de Prospect/Lead no ERP, o CRM gera as respectivas cotações para o cliente genérico do módulo Cotação de Venda - Veja mais informações sobre cliente genérico em: Parâmetros Cotações Vendas - QO0301 – Cliente Estadual. | Informações |
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| O CRM envia para o cliente genérico do ERP as seguintes informações do Prospect/Lead: - Código;
- Nome Abreviado;
- Tabela de Preço ERP;
- Código da Oportunidade de Venda;
- Código da Campanha do CRM.
Quando a cotação é aprovada, é necessário cadastrar as demais informações do Prospect/Lead para que seja convertido em Cliente (informações obrigatórias do ERP), acessar a cotação de venda vencedora e alterar de cliente genérico para o novo cliente gerado (antigo Prospect CRM), acessar a oportunidade de venda e fechar. |
Parâmetros envolvidos A oportunidade de venda pode sofrer atualizações conforme as movimentações da cotação. Para isso, é necessário validar no programa Alterar Parâmetros os seguintes parâmetros no CRM: - Ignora itens perdidos na geração de cotação/pedido?: Quando ativo, os produtos perdidos da oportunidade são desconsiderados no momento que é gerada uma cotação/pedido com base na oportunidade de venda.
- Movimentar a oportunidade ao movimentar a cotação?: Quando ativo indica que deve ser movimentada a oportunidade de venda do CRM ao ser movimentada a cotação de venda, ou seja, ao cancelar a cotação a oportunidade no CRM é movimentada para fase 'Perdida', ao liberar a cotação a oportunidade de venda é atualizada para a fase 'Fechada' - significa que a cotação foi ganha e assim a oportunidade deve ser fechada como vencedora. Para que essas movimentações sejam executadas, é necessário parametrizar definir na estratégia de venda as fases para 'Cotação Gerada', 'Fechada' e 'Perdida'.
Outros parâmetros envolvidos são: |
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| Gerar Pedido de Venda | Quando acionado é possível gerar um pedido de venda para a oportunidade. | Nota |
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| Para poder gerar pedido de venda por intermédio da oportunidade e seguir o mesmo fluxo do ERP, o cliente da oportunidade deve ser um cliente do ERP. O fluxo envolve ações importantes como: completa pedido, liberação, bloqueios, validações, faturamento e cancelamento. A cada movimentação do pedido de venda no ERP, a oportunidade relacionada pode ser atualizada caso estiver ativo o parâmetro 'Movimentar oportunidade ao movimentar o pedido de venda?', no programa Alterar Parâmetros. Quando ativo, indica que deve ser movimentada a oportunidade de venda do CRM ao movimentar o pedido de venda. Dessa forma o CRM terá o seguite comportamento: - Atendimento: Quando o pedido for atendido, a oportunidade de venda será movimentada para 'Fechada' (Vencedora).
- Cancelamento do Pedido: Quando o pedido de venda for cancelado, a oportunidade de venda será movimentada para 'Perdida'.
- Suspensão: Quando o pedido for suspenso, a oportunidade de venda será 'Suspensa'.
- Reativação: Quando o pedido for reativado, a oportunidade de venda será 'Reativada'.
Além do parâmetro de movimentação, há também os seguintes parâmetros envolvidos: - Obrigatório item na oportunidade para geração de pedido de venda: Quando ativo indica que será obrigatório informar os itens na oportunidade para gerar o pedido de venda.
- Abrir tela progress de Pedido (PD4050)?: Quando este parâmetro estiver selecionado significa que após a geração do pedido de venda o CRM irá abrir a tela PD4050 com o pedido de venda gerado. Isto para CRM metadados/Flex.
- Ignora itens perdidos na geração da cotação ou pedido de venda?: Quando ativo, irá desconsiderar os produtos perdidos da oportunidade no momento que for gerada uma cotação/pedido com base na oportunidade de venda.
| Informações |
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| | É necessário atentar-se as seguintes restrições: PD4000: Não possui os campos 'Campanha' e 'Oportunidade' na tela para que seja feita alguma manutenção;QO0310: Não possui os campos 'Campanha' e 'Oportunidade' na tela para que o usuário faça alguma manutenção;PD4050: Quando o parâmetro 'O CRM está integrado ao ERP - Datasul 11 (EMS)? - Integração On-Line' está ativo, a aba 'CRM' fica visível para que seja possível selecionar a campanha e/ou a oportunidade desejada. Dessa forma, mesmo que a inclusão do pedido de venda seja feita por esta tela, poderá ser informado a qual campanha e oportunidade este pedido pertence;O CRM não controla inclusão e exclusão de itens do pedido ou cotação, ou seja, ao incluir/excluir um item na cotação ou pedido de venda relacionado a oportunidade, o item não é incluído/excluído da
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| Lista de Cotações | Exibe e disponibiliza para detalhamento e exclusão os contatos da oportunidade de venda. |
| Lista de Pedidos de Venda | Exibe e disponibiliza para detalhamento e exclusão os contatos da oportunidade de venda. |
| Calcular | ( ? ) |
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