Histórico da Página

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Para área de CLOUD: 

• País de procedência:  Selecionar o país de procedência do cliente.
• Assunto:  Informar o assunto do incidente.
• Origem: Selecionar a origem do incidente para o chamado.
• Efeito:  Selecionar o efeito do incidente para o chamado.
• Módulo/Produto: Selecionar o módulo/produto da versão do incidente para o chamado.
• Processo ou Rotina: Selecionar o procedimento/rotina da versão do incidente para o chamado.
• Resumo: Informar o resumo do incidente.
• Incidente: Descrever o incidente do chamado.
• Cliente: O sistema exibe o código e a razão social do cliente do usuário.
• Contato do Cliente: O sistema exibe o nome do contato do cliente.

Informações adicionais que não são obrigatórias: 

• Anexo:  O sistema permite inserir um anexo no formato .rar ou .zip
• E-mails Adicionais: O sistema permite inserir emails adicionais para acompanhamento do chamado.

Para área de Infra Services e RMO: 

• País de procedência: Selecionar o país de procedência do cliente.
• Assunto: Informar o assunto do incidente.
• Módulo/Produto: Selecionar o módulo/produto da versão do incidente para o chamado.
• Resumo: Informar o resumo do incidente.
• Incidente: Descrever o incidente do chamado.
• Cliente: O sistema exibe o código e a razão social do cliente do usuário.
• Contato do Cliente: O sistema exibe o nome do contato do cliente.
  
  

Informações adicionais que não são obrigatórias:

• Anexo;:  O sistema permite inserir um anexo no formato .rar ou .zip
• E-mails Adicionais;
• Cliente;
• Contato do Cliente: O sistema permite inserir emails adicionais para acompanhamento do chamado.

Para área de Infra BPO RH 

• Assunto: Informar o assunto do incidente.
• Produto: Selecionar uma linha de software para abertura do chamado.
• Rotina: Selecionar a rotina do incidente para o chamado.
• Resumo: Informar o resumo do incidente.
• Incidente: Descrever o incidente do chamado.
• Cliente: O sistema exibe o código e a razão social do cliente do usuário.
• Contato do Cliente:

• : O sistema exibe o nome do contato do cliente.
  
  

Informações adicionais que não são obrigatórias: 

• Anexo:  O sistema permite inserir um anexo no formato .rar ou .zip
• E-mails Adicionais: O sistema permite inserir emails adicionais para acompanhamento do chamado.

As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas para a abertura de chamados:

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• O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a uma empresa.
• O anexo deverá ser sempre em formato .rar, .zip
• O sistema deve permitir uma lista de e-mails adicionais