TOTVS Cloud - Linha Winthor - Modalidade Standard

Premissas do produto:

• O prazo de ativação de ambientes TOTVS Cloud Standard para linha Winthor é de até 25 dias úteis após primeiro contato registrado da equipe técnica da TOTVS Cloud com o Cliente. O primeiro contato da equipe técnica será realizado após a assinatura da proposta. Para casos de migração, o prazo será definido formalmente entre o cliente e o gerente de projetos, após a etapa de planejamento da migração e será iniciado após a etapa de ativação do ambiente em Cloud.
• O mínimo de conexões simultâneas a serem contratadas para o ambiente de produção é de 7 conexões.
• Para acesso direto ao banco para necessidades como integração com PDVs, conexão de coletores de dados para uso do WMS ou uso de software de terceiros, é necessário possuir IP fixo de origem e Oracle Client versão 12c ou superior. Os acessos ao produto via emulador e SFTP não possuem esta exigência.
• Integrações com banco de dados poderão ser realizadas somente através de Oracle Client e se faz necessária a assinatura do termo de responsabilidade. Caso seja necessário outro tipo de integração não contemplado no escopo da proposta, deverá ser avaliada a viabilidade e a contratação ocorrerá como pacote adicional sob projeto. Para mais informações sobre integração com terceiros, acessar: https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=612702349
• É recomendado que os ambientes de Produção e Não-Produção mantenham a igualdade de espaço em disco para aplicação e banco de dados, permitindo a cópia de conteúdo entre eles de forma completa.
• A oferta TOTVS Winthor permite integração com demais soluções TOTVS, como TOTVS Performance e Gestão e TOTVS CRM SFA, bem como softwares terceiros. Para maiores informações entre em contato com seu executivo TOTVS.
• O serviço de Coletores é opcional e liberado para uso mediante contratação adicional.

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Winthor Cloud

  MATRIZ RACI DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

R - Responsável por executar a atividade || A- Accountable, quem responde ou aprova pela atividade || C- Consultado em uma determinada atividade || I- Quem deve ser informado por uma atividade executada.

SLA DE ATENDIMENTO STANDARD

O SLA de atendimento Standard será dividido em 4 classificações de prioridade dependendo da solicitação, sendo que para cada chamado o cliente terá uma primeira resposta em até 2 horas.

Nesse primeiro contato o time de atendimento fará uma avaliação do chamado por meio de uma triagem inicial para compreender:

1. Realizar o entendimento do problema.
2. Qual a sua classificação de prioridade.
3. Qual ou quais times devem ser envolvidos para solução.

Naturalmente o chamado alcançará o tempo máximo de manutenção apenas se houver a necessidade de atuação dos times de produto e do time do T-Cloud em conjunto.

Por exemplo: se na triagem inicial o time de atendimento identificar que o problema a ser resolvido é correlacionado apenas com a ação do time de T-Cloud, então o tempo total para o chamado não contabilizará o tempo de solução, sendo assim resolvido em menor tempo.

Por outro lado, caso o problema do chamado envolva a atuação de ambos os times (Produto e T-Cloud) então a fila seguirá pelos dois atendimentos podendo alcançar o tempo máximo de manutenção.

Urgente - Operação indisponível sem solução de contorno

Alta - Operação parcialmente indisponível, operando em solução de contorno.

Normal - Operação em funcionamento adequado

Baixa - Operação em funcionamento adequado, solicitação para ação futura

POLÍTICA DE BACKUP DE BANCO DE DADOS

Banco de Dados: Oracle

Formato: .dmp

Observação: Data Pump