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• A estrutura física que hospeda a solução TOTVS Cloud - Linha Loteadora, com Datacenter, Servidores, Rede e Storage é compartilhada, sendo que toda a infraestrutura virtual do cliente, com ambiente de aplicação e banco de dados, é dedicada.
• As atualizações de releases e patches serão feitas pelo time da TOTVS.
• Caso o cliente, escolha opção "On Premises" concorda que não irá utilizar a Cloud Standard para hospedagem de seus produtos TOTVS. Sendo que, é de escolha do Cliente solicitar a ativação de sua Cloud Standard a qualquer momento através do executivo de vendas TOTVS ou através do portal do cliente, podendo ser considerado investimento adicional para migração/instalação na Cloud Standard."
• A oferta Cloud Standard é válida para o produto TOTVS Cloud - Linha Loteadora. Em caso de uso de outros produtos, a hospedagem deverá ser tratada através de projeto.
• O uso de coletores e PDVs não está contemplado nesta oferta.
• O acesso aos produtos TOTVS serão realizados através da internet, intermediados por Smart Client próprio ao produto, exceto em casos específicos de uso.
• O ambiente de não produção incluso na oferta poderá ser eventualmente utilizado pelo time de suporte TOTVS para identificação de problemas em produção (troubleshooting).
• O Suporte Técnico relativo a demandas de produto está disponível conforme período especificado no Guia de Relacionamento TOTVS disponível no Portal do Cliente.
• Em caso de migração de cliente com instalação local ou em outro datacenter para o Cloud Standard, é obrigatório a contratação do pacote de horas de migração.
• Em caso de migração de outros ambientes para Cloud TOTVS, os formatos de backup do banco de dados fornecidos deverão seguir os padrões definidos no link http://tdn.totvs.com/display/OfertasTOTVS/Cloud.
• Para a ativação de serviços não descritos nesta proposta, deverá ser realizada a avaliação e posterior contratação com o auxílio de equipe comercial TOTVS.
• O cliente pode cancelar os Serviços de Cloud imotivadamente, a qualquer tempo, mediante notificação prévia por escrito de 90 (noventa) dias e pagamento, pelo Cliente a TOTVS, de multa equivalente a 50% do total das mensalidades remanescentes até o término do prazo de vigência.