TOTVS Varejo Franquias e Redes

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1. Visão Geral


Painel
titleSolução Omni

A solução de Pedidos de venda Omni consiste em apoiar a experiência omnichannel ao do cliente, oferecendo opções para a entrega ou retirada de mercadorias, via plataforma digital (Pluginbot) diretamente integrada com as soluções de produtos da loja.


Está solução refere-se na prateleira infinita , e conecta a loja física com solução ship as soluções "Ship from store" e "Pickup in Store",  e a transforma em um centro de distribuição. A funcionalidade permite a operacionalização de todas as etapas do pedido como: empacotamento, etiquetagem, envio para a transportadora  até a entrega da mercadoria.


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title1. Jornada do Cliente e Usuário
Painel
titleJornada do Cliente e Usuário


                            Image RemovedImage Added



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title12. Soluções envolvidas
Painel
titleSoluções envolvidas

Esta solução consiste em produtos da TOTVS e do Parceiro Pluginbot, as soluções são integradas para trazer esta nova experiência aos nossos clientes e usuários:


TOTVS Varejo Franquias e Redes -  Connector:
Solução usada para integrar os dados de Produtos, Preços e Estoque com o webapp da Pluginbot;

Webapp Pluginbot:
Plataforma digital onde o cliente irá efetuar a sua compra com a opção de retirar na loja ou receber em casa. Esta solução está integrada com o TOTVS Varejo Franquias e Redes - Connector na integração de Produtos, Preços e Estoque, com a Solução  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Motor para aplicar as promoções nos produtos adquiridos, e  com a Solução Customer para envio do Pedido e envio/recebimento do dos status do Pedido atualizado;


TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer: 
Solução para orquestrar os Pedidos gerados no Webapp Pluginbot, integrando os pedidos com as solução TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda e TOTVS Varejo Franquias e Redes - PDV;

TOTVS Varejo Franquias e Redes - Motor:
Cadastro das promoções que podem ser exclusivas para e-commerce, efetua integração com o Webapp Pluginbot. (Solução disponível apenas para cliente que tem adesão com o Motor de Promoções)

TOTVS Varejo Franquias e Redes -Retaguarda: 
Solução responsável por receber os pedidos da Solução Customer, para que a loja efetue o processo de separação do Pedido e sua confirmação do mesmo. Também é responsável por gerar a NF-e para pedidos de entrega ao cliente;

TOTVS Varejo Franquias e Redes -PDV: 
Solução responsável por emitir o cupom fiscal dos pedidos gerados, solução integrada com TOTVS Varejo Franquias e Redes -Retaguarda para as parametrizações da loja e com a  Solução Customer para receber o Pedido e enviar os status do mesmo atualizado;

TOTVS Varejo Franquias e Redes -BUS: 
Solução responsável pelas instalações no PDV e Customer no(s) computador(es) da loja;


Fluxo das integrações:                 

  



2. Cadastros, parametrizações e Instalações

Nos tópicos abaixo, serão apresentadas as parametrizações iniciais de cada uma das soluções:

  • TOTVS Varejo Franquias e Redes – Connector;
  • TOTVS Varejo Franquias e Redes – Retaguarda;
  • TOTVS Varejo Franquias e Redes – Motor de Promoções;
  • TOTVS Varejo Franquias e Redes – Customer;
  • Pluginbot - WebApp

2.1 Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Connector

Abaixo segue configurações pertinente ao Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Connector:

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title1. Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Connector

No Connector, será necessário criar um novo Sistema satélite que deve deverá ser de uso exclusivo para esta integração.

Após a criação do sistema satélite, deverá ser aberto TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda no domínio compartilhado, e na rotina Global->Cadastros→Parâmetros do Sistema, os parâmetros abaixo devem ser habilitados:


Os parâmetros, estarão disponíveis na divisão "Connector":

Parâmetros para serem habilitados:

  • 101 - Tem Integração com o LiveConnector? (1 = SIM | 0 = NAO);
  • 102 - LiveConnector - Recebimento de Produto (1 = SIM | 0 = NAO)
  • 103 - LiveConnector - Preco (1 = SIM | 0 = NAO);
  • 139 - LiveConnector - ProdutoSaida (1 = SIM | 0 = NAO);


No  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda no domínio da loja, na rotina Global ->Cadastros→Parâmetros → Cadastros → Parâmetros do Sistema, os parâmetros abaixo devem ser configurados:

  • 85 - Tem Integração com o LiveConnector? (1 = SIM | 0 = NAO);
  • 127 - LiveConnector - ProdutoSaida (1 = SIM | 0 = NAO);


O processo de Carga inicial de produtos é um processo que deve ser solicitado para equipe de serviços produtos do Connector no momento da implantação.




Informações

Documentação TOTVS CONNECTOR
Documentação Sistema Satélite
Documentação Configurações Parâmetros
Documentação RecuperarLC_SaldoEstoque
Documentação RecuperarLC_Produto
Documentação Recuperar_PrecoProdutoLC

2.2 Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda

Abaixo segue as configurações pertinente ao Configurações pertinentes ao TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda:

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title1. Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda

No  TOTVS TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda no domínio compartilhado, na rotina Global->Cadastros→Parâmetros do Sistema, os parâmetros abaixo devem ser configurados:
Image RemovedOs parâmetros, estarão disponíveis na divisão "Customer":
Image RemovedParâmetros para serem configurados:

  • 9242 - Customer - URL para consulta de pedidos pendentes: Será incluída a URL da API do Customer. Exemplo: “http://livecorporativo.live.totvs.com.br/customerService.api/api/”
  • 9258 - Tipo de Documento Padrão para Pedido Omni: Deve ser preenchido o tipo do Documento Fiscal que será usado para pedidos que precisam gerar Nota fiscal eletrônica;
  • 9259 - Série Padrão para Pedido Omni: Deve ser preenchido a série Fiscal que será usada para pedidos que precisam gerar Nota fiscal eletrônica;
  • 9255 - Utiliza o Pagamento do Pedido Omni: Deve selecionar se o PDV irá usar o pagamento vinda do Pedido ou deixará um pagamento fixo. Neste momento este parâmetro deve ser sempre false;

No  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda no domínio da loja, na rotina Global->Cadastros→Parâmetros do Sistema, os parâmetros abaixo devem ser configurados:

será necessário configurar os produtos que serão integrados via Connector para a plataforma digital. Para esta configuração, é possível configurar em massa ou de forma individual.

Para visualizar ou configurar de forma manual, entre na rotina Global→Produtos e após consultar o produto clique em "Editar" o produto.
Na aba "Ecommerce" para que o produto seja integrado, o mesmo deve estar ativo para o E-commerce conforme exemplo abaixo:

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Para efetuar a configuração de massa, na rotina Global→Produtos→Opções selecione a opção "Manutenção dados Básicos de Produtos":

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Selecione os produtos desejados e em "Manutenção em Massa" selecione a opção "Integra E-commerce":

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Clique em Visualizar produtos em seguida clique em Salvar. Repita o mesmo procedimento com a opção "Integra Ativo E-commerce"


No  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda no domínio compartilhado, na rotina Global → Cadastros → Parâmetros do Sistema, os parâmetros abaixo devem ser configurados:

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Os parâmetros, estarão disponíveis na divisão "Customer":

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Parâmetros para serem configurados:

  • 9242 - Customer - URL para consulta de pedidos pendentes: O parâmetro já vem configurado como padrão. Valide se o mesmo está preenchido com a URL: 9252 - Url base Customer Service API: Será incluída a URL da API do Customer. Exemplo: “http://livecorporativo.live.totvs.com.br/CustomerService/customerService.api/api/;
  • 9253 - Loja participante do processo Omni Channel? (1 = SIM | 0 = NAO): Valor igual a 1, isto significa que o parâmetro estará habilitado. Esta informação baixa para o PDV que identifica que a loja usa os Pedidos do Customer;
  • 9254 - IP/Url para acessos aos serviços da Omni Channel pelo PDV: O valor default é “http://localhost:5050/api/” após a instalação do Customer no Client, o PDV irá atualizar com o IP do computador da loja;
  • 9255 - Utiliza o Pagamento do Pedido Omni: Deve selecionar se o PDV irá usar o pagamento vinda do Pedido ou deixará um pagamento fixo. Neste momento este parâmetro deve ser sempre false;
  • ” e configure caso necessário.
  • 9285  - Customer - PDV com integração Online: O parâmetro já vem habilitado como padrão, valide se o mesmo se encontra habilitado e ative caso necessário.
  • 9258 - Tipo de Documento Padrão para Pedido Omni: Deve ser preenchido o tipo do Documento Fiscal que será usado para pedidos que precisam gerar Nota fiscal eletrônica;
  • 9259 - Série Padrão para Pedido Omni: Deve ser preenchido a série Fiscal que será usada para pedidos que precisam gerar Nota fiscal eletrônica;

No  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda no domínio da Central, na rotina Global → Cadastros → Parâmetros do Sistema, os parâmetros abaixo devem ser configurados para as lojas que irão receber os pedidos:

  • 9253 - Loja participante do processo Omni Channel? (1 = SIM | 0 = NAO): Valor igual a 1, isto significa que o parâmetro estará habilitado. Esta informação baixa para o PDV que identifica que a loja usa os Pedidos do Customer;
  • 9254 - IP/Url para acessos aos serviços da Omni Channel pelo PDV: O parâmetro já vem configurado como padrão. Valide se o mesmo está preenchido com a URL: “http://livecorporativo.live.totvs.com.br/CustomerService/api/” e configure caso necessário.

Na rotina Financeiro → Configurações Básicas → Assistente Na rotina Financeiro→Configurações Básicas→Assistênte de Configuração, será necessário cadastrar uma nova Forma de Pagamento para os pedidos Omni. Necessário efetuar o cadastro conforme imagem abaixo:

O Código pode ser o que estiver disponível para o grupo, as demais configurações devem ser respeitadas.

Após esta configuração ainda logado no domínio da Central, na rotina Financeiro→Configurações Básicas→Parâmetros rotina Financeiro → Configurações Básicas → Parâmetros Gerais por unidade de Negócio:



Em forma de pagamento OmniChanel selecione o pagamento Omni e clique em Salvar:


Informações

Documentação Novos Parâmetros Omni

2.3 Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Motor de Promoções

Abaixo segue configurações pertinente ao Configurações pertinentes ao TOTVS Varejo Franquias e Redes - Motor de Promoções:

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title1. Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Motor de Promoções


No  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda no domínio compartilhado, deverá ser cadastrado cadastrada uma nova Modalidade com o nome "Ecommerce".
Este é um processo que deve ser solicitado para a equipe de serviços no momento da implantação.


Após o Cadastro desta Modalidade, na solução TOTVS Varejo Franquias e Redes - Motor de Promoções, para que as promoções participem da plataforma da Pluginbot, no cadastro das promoções, deverá ser selecionado selecionada a Modalidade "Ecommerce":


Caso não seja selecionado, esta promoção não ficar ficará disponível para uso na plataforma da Pluginbot.


Informações

Documentação Publicação dos métodos do Motor
Documentação Melhoria de performance - Cálculo de Promoção API

2.4 Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer

Abaixo segue configurações pertinente ao Configurações pertinentes ao TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer:

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title1. Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer


As configurações pertinentes ao Customer, foram informadas neste documento no índice 2.2 Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda.

Após estas configurações, é necessário efetuar a instalação do Customer nos PDV Servidor da loja via BUS.
No BUS deverá ser instalado o pacote CustomerService_1.0.35.0.bpkg ou superior:

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Antes desta instalação, são necessários instalar os produtos TOTVS PDV Agent versão 19.6.4.0 ou superior e TOTVS Bematechloja versão 2020.05.58.0 ou superior.

Informações

Documentação Release TOTVS Customer

Com essas configurações, os pedidos estarão disponíveis no PDV de forma online.


Informações

Documentação Release TOTVS Customer

2.5 Configurações Webapp Pluginbot

Abaixo segue configurações pertinente ao Configurações do pertinentes ao Webapp Pluginbot:

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title1. Configurações Webapp Pluginbot

As Configurações na plataforma da Pluginbot está dividida em 10 passos. Para estas configurações, acesse o link abaixo:

https://manual.ninegrid.com.br/index.php/varejo/


As parametrizações iniciais devem ser do passo 1 até o passo 8:


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2.6 Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - PDV

As Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes -PDV não são necessárias. Após todas as configurações citadas nos índices "2.2 Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda" e "2.4 Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer", o PDV está apito para uso do PDVresgatar os Pedidos de venda Omni.


3. Telas e utilização


Abaixo serão apresentadas funcionalidades para solução Omni channel presentes nas soluções:

  • TOTVS Varejo Franquias e Redes – Connector;
  • TOTVS Varejo Franquias e Redes – Retaguarda;
  • TOTVS Varejo Franquias e Redes – Customer;
  • Pluginbot - WebApp


3.1 Rotinas do Pluginbot - WebApp

Abaixo segue rotinas e telas pertinente pertinentes ao  Pluginbot - WebApp:

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title1. Rotinas do Pluginbot - WebApp




3.2 Rotinas do TOTVS Varejo Franquias e Redes – Connector

Abaixo segue rotinas e telas pertinente pertinentes ao  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Connector:

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title1. Rotinas do TOTVS Varejo Franquias e Redes – Connector

O Connector possui duas rotinas dentro do Retaguarda que pode podem ser usado usadas para visualizar a quantidade de consumo dos métodos ou reprocessar algum ticket para reenvio de dados:

No TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda, no domínio compartilhado ou central, acesso Relatórios e Consultas→Consultas Dinâmicas->Outros→Consumo Consultas → Consultas Dinâmicas → Outros → Consumo Connector:


Este relatório irá apresentar o consumo de uso para um determinado Sistema satélite, o consumo de uso por método:

TELA DE FILTRO

RESULTADO DA CONSULTA:


Na rotina Global ->Administração→Reprocessar → Administração → Reprocessar Ticket Connector, é possível colocar na fila tickets já processados. 
Esta rotina normalmente é usada em caso de falha na integração que precise reenviar dados para o sistema externo:


TELA DE PESQUISA:

TELA DO RESULTADO:

Informações

Documentação Consulta dinâmica para visualizar o consumo do Connector

3.3 Rotinas do TOTVS Varejo Franquias e Redes – Customer

Abaixo segue rotinas e telas pertinente ao  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer:

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title1. Rotinas do TOTVS Franquias e Redes – Customer

O Customer não possui uma plataforma de front para acesso ao usuário. Seu objetivo é centralizar em banco de dados todos os pedidos gerados pela solução Omni, via API, desta forma é possível receber e enviar as informações dos pedidos com sistemas Externos.
Como já mostrado neste documento, as soluções do Webapp Pluginbot, Retaguarda e PDV se integram com o Customer.
Para gravação do Pedido e alteração de status, é utilizado o MOZART para centralização das mensagens integradas entre os sistemas.
No Mozart, é possível monitorar as mensagens trafegas. Abaixo segue os Tipos de mensagens existentes para este projeto:
ORDER: Mensagem Responsável por receber os Pedidos da PluginBot

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DOCUMENTTRACEABILITYORDER: Mensagens para trocar os Status do Pedido existente. Usado pelo Webapp da PluginBot e



Informações

Documentação Release TOTVS Customer 2.5.0

3.4 Rotinas do TOTVS Varejo Franquias e Redes – Retaguarda

Abaixo rotinas e telas pertinentes ao  TOTVS Varejo Franquias e Redes -

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Retaguarda:

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title1. Rotina para acompanhamento
ORDERITEMSRETURN: Esta tipo de mensagem é quando existe troca do Pedido. No projeto, não usamos esta integração.

3.4 Rotinas do TOTVS Varejo Franquias e Redes – Retaguarda

Abaixo segue rotinas e telas pertinente ao  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda:

Na rotina Comercial→Consulta Analítica, é possível diferenciar as vendas originadas do PDV com as vendas Originadas pela solução Omni. 
A vendas feitas pelo PDV estará com o Canal de venda "PDV" e as originadas pela PLuginbot estarão com o Canal de vendas "Omni".
Abaixo segue um exemplo de resultado destacando esta coluna:
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Atualmente somente esta consulta possui informações do canal de venda e que pode diferenciar as vendas originadas pela solução Omni.

Na rotina Comercial→Cadastros→Motivos, é necessário efetuar o cadastro dos Motivos de devolução da solução Omni:
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Ao clicar em Novo, selecione o Tipo "Devolução Pedido OMS" e preencha a Descrição e vigência deste Motivo. Após o preenchimento, clique em Salvar:
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No processo de devolução no PDV, este Motivo ficará disponível para seleção.

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title1. Rotina para acompanhamento dos Pedidos

Para que a loja gerencie os Pedidos comprados gerados pelos clientes, entre no acesse o TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda pelo domínio Central ou loja na rotina Comercial→Pedido Comercial → Pedido de Venda Omni:


Será aberta exibida a rotina:


Opções da tela:

Menu Superior:

Filtrar: Pesquisar os pedidos baseado baseados nos parâmetros desejados
Opções: Detalhes do Pedido, Imprimir, Alterações de Status do Pedido, 
Sair: Fechar a tela


OPÇÕES DE PESQUISA



Status do Pedido: Selecionar o status dos pedidos que deseja visualizar, abaixo segue explicativo de cada Status:


Em aberto = Pedido recebido da Plataforma Pluginbot que a loja precisa iniciar o atendimento | Operação exclusiva pela Pluginbot;;
Pedido Recebido = Pedido Confirmado pela Loja, porém , ainda não baixou no PDV | Operação exclusiva pelo Retaguarda;
Confirmado Loja = Pedido Confirmado pela Loja e já baixado para o PDV | Operação exclusiva pelo Retaguarda;
Envio pela Loja = Pedido que será Emitido NF-e, não ocorre interação com PDV | Operação exclusiva pelo Retaguarda;
Faturado = Cupom Fiscal Emitido no PDV | Operação Exclusiva do PDV;
Em Faturamento = PDV recuperou o Pedido e está finalizando o Cupom | Operação Exclusiva do PDV;
Em separação = Pedido está sendo separado pela Loja | Operação exclusiva pelo Retaguarda;
Cancelado = Pedido cancelado pela loja (Pode ocorrer | Operação pode ocorrer na Pluginbot, Retaguarda ou PDV;


Número do Pedido: Informe o número do Pedido que desejo deseja pesquisar;
Período de Emissão: Informe o Período que deseje deseja pesquisar;
Unidade de negócio: Caso deseje, selecione  Informe as unidades que deseje deseja pesquisar. Caso não informado, será considerado serão consideradas todas;

Permite Atualização Automática?: Quando selecionado, o sistema irá atualizar a tela considerando o intervalo de tempo selecionado. Ao selecionar esta opção a rotina irá considerar a data do dia atual e os status "Em Aberto" e "Em Separação". A intenção desta funcionalidade e é apresentar a à loja, os pedidos que estão chegando doa da Pluginbot e que precise precisem de ação da loja;
Intervalo de Atualização: Intervalo que a atualização automática irá atualizar a tela;


RESULTADO DA PESQUISA


N. do Pedido: Retornar o Número do Pedido | Obrigatório;
Unidade Negócio: Nome da unidade Unidade de negócio Negócio | Obrigatório;
Canal: Nome do canal de venda usado no Pedido | Obrigatório;
Modalidade: Modalidade da venda usada no pedido | Obrigatório;
Data: Retornar a Data e Hora do Pedido | Obrigatório;
Valor Total: Valor total do Pedido | Obrigatório;
Identificação do Cliente: CPF do cliente da venda | Não Obrigatório;
Tipo de Entrega: Tipo de entrega "Retira Loja" ou "Envio pela Loja"  | Obrigatório;
Pedido Pago: "Pago" ou "Em aberto". Atualmente todo Pedido deve vir pago  | Obrigatório;
Status do Pedido: Status Atual do Pedido  | Obrigatório;
BOTÃO (mais) DISTONÍVEL NA COLUNA "N. PEDIDO":
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Ao clicar no botão (mais) é possível visualizar informações referente ao Pagamento e Produtos participantes do Pedido:
Image RemovedImage RemovedColuna Opções (...): Opções disponíveis para o Pedido:
Detalhes do Pedido: É possível clicar nesta opção para visualizar maiores informações do Pedido:
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Imprimir: Opção para Imprimir o pedido em impressora matricial.  Usado para colocar em conjunto com a mercadoria separada:
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Imprimir (Impressora Térmica): Opção para Imprimir o pedido em impressora matricial, está opção necessita ter o PDV instalado no computador.  Usado para colocar em conjunto com a mercadoria separada:

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ALTERAÇÃO DE STATUS DO PEDIDO

Image RemovedAlterar Status: Em Separação: A loja está validando se possui os produtos físicos da loja
Alterar Status: Confirmado: A loja tem os produtos físico e já efetuou a separação. Este pedido irá ficar disponível no PDV e na Plataforma Pluginbot é confirmado pela loja.
Alterar Status: Envio Pela loja: A loja tem os produtos físicos e já efetuou a separação. Será aberta a rotina de NF-e para emissão da nota e na Plataforma Pluginbot é confirmado pela loja.
Alterar Status: Cancelado: A loja não tem os produtos físicos ou não irá conseguir atender o pedido. Na Plataforma Pluginbot é notificado o cliente do cancelamento do Pedido e irá ocorrer o estorno do cartão;
Todas estas opções também estão disponíveis no no Menu Superior Opções, deixando a critério do usuário escolher onde melhor lhe agrada:
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title2. Consulta Analítica - Canal de Venda
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title3. Cadastro de Motivo de Devolução Omni

3.5 Rotinas do TOTVS Varejo Franquias e Redes – PDV

Abaixo segue rotinas e telas pertinente ao  TOTVS Varejo Franquias e Redes - PDV:

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title1. Resgate do Pedido
No PDV, para visualizar ou resgatar um Pedido Omni, entre na opção Pré-venda onde será possível identificar as Pré-Vendas originadas do Omni:
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Status do Pedido: Status Atual do Pedido  | Obrigatório;


BOTÃO (mais) DISTONÍVEL NA COLUNA "N. PEDIDO":

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Ao clicar no botão (mais) será possível visualizar informações referentes ao Pagamento e Produtos participantes do Pedido:

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Coluna Opções (...): Opções disponíveis para o Pedido:

Detalhes do Pedido: É possível clicar nesta opção para visualizar maiores informações do Pedido:

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Imprimir: Opção para Imprimir o pedido em impressora matricial.  Usado para colocar em conjunto com a mercadoria separada:

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Imprimir (Impressora Térmica): Opção para Imprimir o pedido em impressora térmica, está opção necessita ter o PDV instalado no computador.  Usado para colocar em conjunto com a mercadoria separada:


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ALTERAÇÃO DE STATUS DO PEDIDO


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Alterar Status: Em Separação: A loja está validando se possui os produtos físicos da loja
Alterar Status: Confirmado: A loja tem os produtos físico e já efetuou a separação. Este pedido irá ficar disponível no PDV e na Plataforma Pluginbot é confirmado pela loja.
Alterar Status: Envio Pela loja: A loja tem os produtos físicos e já efetuou a separação. Será aberta a rotina de NF-e para emissão da nota e na Plataforma Pluginbot é confirmado pela loja.
Alterar Status: Cancelado: A loja não tem os produtos físicos ou não irá conseguir atender o pedido. Na Plataforma Pluginbot é notificado o cliente do cancelamento do Pedido e irá ocorrer o estorno do cartão;


Todas estas opções também estão disponíveis no Menu Superior Opções, deixando a critério do usuário escolher onde usar.

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Informações

Documentação Opção de Detalhes do Pedido
Documentação Pedido Omini com opção de imprimir (Impressora Térmica)
Documentação Nova rotina para consultar Pedidos de Vendas do Customer Services
Documentação Pedido Omini com tela de imprimir



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title2. Pedido Omni - Emissão de NF-e

Na rotina Comercial → Pedido de Venda Omni, é possível emitir uma NF-e para os pedidos do tipo: "Envio pela Loja".

Ao consultar os pedidos existentes e selecionar a opção "Alterar Status: Envio pela Loja" para algum dos pedidos listados, o Retaguarda irá apresenta a mensagem de alerta:
"Atenção: Esta opção irá gerar uma Nota Fiscal para este Pedido. Deseja continuar?"

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Se o usuário clicar em Não, a mensagem é fechada e nenhuma ação é executada, caso o usuário clique na opção Sim, as informações necessárias para a geração da Nota Fiscal são coletadas do Pedido Omni e a tela de Manutenção de Documentos Fiscais é aberta com a Nota Fiscal carregada e pronta para ser emitida:

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Confirmando a geração da Nota Fiscal, as informações necessárias para a geração da Nota Fiscal começam a ser validadas do Pedido.

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As validações e informações necessárias para geração da Nota fiscal:

  • Parâmetros configurados: "9259 Série Padrão para Pedido Omni" e "9258 Tipo de Documento Padrão para Pedido Omni";
  • Dados do Emitente e destinatário (Loja e Cliente) estão de acordo com o Retaguarda;
  •  Se todos os Itens, Quantidades e valores estão de acordo;

Caso todos os requisitos estejam de acordo, a tela de Manutenção de Documentos Fiscais é aberta com as informações da Nota preenchidas:


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Totais dos Itens:
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Itens da Nota Fiscal:
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Caso o pedido possua Frete, este valor será exibido na aba de Despesas da Nota Fiscal:
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Caso o tipo de documento esteja selecionado para "Gerar Financeiro", será apresentado Informações das Parcelas do Financeiro:
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Será necessário selecionar manualmente o Plano Financeiro para dar Sequência a Geração da Nota:
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Não será permita nenhuma alteração nos dados da Nota fiscal, caso as informações estejam corretas, clique em Gerar da Nota Fiscal:
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Após Geração da Nota Fiscal, a tela é fechada e o status do Pedido é alterado para "Envio pela Loja":
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Após este processo, o status do Pedido é enviado para Pluginbot para confirmar a entrega do pedido para o cliente.


Informações

Documentação Geração de Nota Fiscal baseada no Pedido

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title3. Consulta Analítica - Canal de Venda

Na rotina Comercial → Consulta Analítica, é possível diferenciar as vendas originadas do PDV com as vendas Originadas pela solução Omni. 
As vendas feitas pelo PDV estarão com o campo Canal de venda como "PDV" e as originadas pela PLuginbot estarão com o campo Canal de vendas como "Omni".

Abaixo um exemplo de resultado destacando esta coluna:

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Atualmente somente esta consulta possui informações do canal de venda e que pode diferenciar as vendas originadas pela solução Omni.

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title4. Cadastro de Motivo de Devolução Omni

Na rotina Comercial → Cadastros → Motivos, é necessário efetuar o cadastro dos Motivos de devolução da solução Omni:
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Ao clicar em Novo, selecione o Tipo "Devolução Pedido OMS" e preencha a Descrição e vigência deste Motivo. Após o preenchimento, clique em Salvar:

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No processo de devolução no PDV, este Motivo ficará disponível para seleção.


Informações

Documentação Na rotina de Motivos - Novo Tipo de Devolução de Pedido OMS
Documentação Baixa ao PDV do tipo de Motivo - “Devolução pedido OMS”

3.5 Rotinas do TOTVS Varejo Franquias e Redes – PDV

Abaixo segue rotinas e telas pertinente ao  TOTVS Varejo Franquias e Redes - PDV:

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title1. Resgate do Pedido

Para notificar a loja que existe(m) pedido(s) pendente(s), o PDV mostrará a quantidade de pedidos pendentes no ícone de sacola na parte superior da tela.


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Para visualizar ou resgatar um Pedido Omni, entre na opção Pré-venda onde será possível identificar os pedidos do Omni disponíveis para emissão de cupom fiscal:

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O Cliente deve ter o número do Pedido em mãos para que seja possível identificá-lo de forma mais simples. Após a Seleção do pedido, Clique na opção OK:

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Será exibida a mensagem se deseja informar o CPF do cliente:

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Após esta mensagem, o pedido será lançado automaticamente até a finalização da Venda e emissão do Cupom Fiscal:

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Informações

Documentação Apresentar quantidade de pedidos pendentes para separação

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title2. Troca/Devolução Omni

No PDV na opção de Troca e Devolução, efetue a devolução normalmente:

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Após informar os dados da devolução, será apresentada a opção para seleção dos Motivos de devolução exclusivos da Omni. 

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Caso não exista nenhum motivo cadastrado, esta tela não será apresentada.

Informações

Documentação Solicitar motivo de devolução para vendas finalizadas com resgate Omni
Documentação Integrar motivo de devolução com Customer Service

4. Operação de loja com Pedido: Retira Loja e Envio pela Loja


Abaixo será apresentado o processo de como a loja deverá operar com os  pedidos para Retira na loja ou envio pela loja:


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title1. Pickup in Store (Retira Loja)

Após o Cliente efetuar uma compra no Webapp selecionando a opção "Retirada", abaixo seguem as etapas que irão ocorrer entre as Soluções.

1. Assim que o pagamento do pedido for aprovado, o pedido será enviado na integração para que a loja identifique o pedido.

2. O usuário da loja via TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda pelo domínio Central ou loja na rotina Comercial → Pedido de Venda Omni, deverá encontrar os pedidos com Status "Em Aberto", isto é, pedidos que precisam de confirmação da loja. Deve se atentar na coluna "Tipo de Entrega" que deve estar preenchido como "Retira loja":

image2021-3-10_12-46-49.pngImage Added

3. Pelo Menu Superior <Opções> ou pela coluna Opções (...), a loja deve alterar o Status do Pedido para <Em Separação>.

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4. Ao clicar no botão (+) é possível visualizar informações referente aos Produtos participantes do Pedido para efetuar a separação:

image2021-3-10_12-40-18.pngImage Added

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5. Após separação do Pedido, a loja poderá efetuar a impressão do pedido para anexá-la a mercadoria:

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6. A loja deverá confirmar o Pedido ou Rejeitá-lo , alterando seu Status:

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7. Caso a loja tenha confirmado o Pedido, este pedido ficará disponível no PDV em até 10 minutos e o Pedido será atualizado na Pluginbot notificando o cliente que seu pedido está disponível para retirada.

8. Quando o cliente chegar para retirar a mercadoria portando o número do pedido. No PDV, a loja deverá clicar em "Pré-Venda" e digitar o número do pedido para encontrá-lo:
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9. Após encontrar o Pedido a loja finaliza a Pré-venda e entrega a mercadoria e o Cupom Fiscal ao Cliente:

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10. No Retaguarda e Pluginbot o status do Pedido será atualizado para concluído.

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title2. Ship from store (Envio pela Loja)

Após o Cliente efetuar uma compra no Webapp selecionando a opção "Entrega", abaixo seguem as etapas que irão ocorrer entre as Soluções.

1. Assim que o pagamento do pedido for aprovado, o pedido será enviado na integração para que a loja identifique o pedido.

2. O usuário da loja via TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda pelo domínio Central ou loja na rotina Comercial → Pedido de Venda Omni, deverá encontrar os pedidos com Status "Em Aberto", isto é, pedidos que precisam de confirmação da loja. Deve se atentar na coluna "Tipo de Entrega" que deve estar preenchido como "Envio pela Loja":

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3. Pelo Menu Superior <Opções> ou pela coluna Opções (...), a loja deve alterar o Status do Pedido para <Em Separação>.

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4. Ao clicar no botão (+) é possível visualizar informações referentes aos Produtos participantes do Pedido para efetuar a separação:

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5. Após separação do Pedido, a loja poderá efetuar a impressão do pedido e adicioná-la à mercadoria:

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6. A loja deverá confirmar o Pedido ou Rejeitá-lo, alterando seu Status:

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7. Caso a loja tenha confirmado o Pedido pelo status "Envio loja (95)", o sistema irá iniciar o processo de geração de NF-e, lembrando que este pedido não integra com o PDV:

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8. Caso os dados da Nota estejam todos corretos, a loja deverá clicar em Gerar Nota Fiscal:

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9. A loja pode acompanhar o status da NF-e pela rotina Fiscal → Notas Fiscais:

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10. O pedido terá seu status atualizado para "Envio pela loja" e este status será atualizado na Pluginbot, confirmando que a entrega do Pedido será realizada:

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5. Pré-requisitos funcionais


Para que a solução de Pedidos de Venda Omni esteja disponível com as configurações acima, os produtos utilizados devem estar com as versões mínimas:

ProdutoVersãoPacote
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda/Connector (Corporativo)6.5.48
TOTVS Varejo Franquias e Redes - PDV Desktop (Corporativo)1.02.822020.5.58.2
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer (Server)2.5.0
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer (Client)1.0.351.0.35.0
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Mozart6.1.0.0
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Motor de Promoções2.17.0
Webapp Pluginbot1.0



6.  Pré-Requisitos Não funcional 


6.1 Criação Space PluginBot

Para criação do ambiente e integração com as lojas , é de responsabilidade do parceiro a geração e a criação de uma nova space.

Para isso, as seguintes informações devem ser enviadas para o parceiro:


e-Sitef  Versão / informações

Código de loja

Mesmo código que é utilizado nas mensagens de cadastramento e lojas e Preço 

Chave da sua loja




Integração PDV  Versão / informações

ID da Integração


Código Estabelecimento


Código Sistema Satélite

Responsável Equipe Integração Connector

Código Integração


Request ID


Usuário e Senha

Dados devem ser enviados pelo cliente final (acesso a Retaguarda)

WSDL da Integração

http://livecorporativo.live.totvs.com.br/LiveConnector/FacadeIntegracao.svc?wsdl

URL da RestAPI Motor Promoção

http://promocoes.live.totvs.com.br:8080/ ... (especifica do cada Cliente)
URL da RestAPI para Pedidoshttp://livecorporativo.live.totvs.com.br/CustomerService/api/orders/

Host da integração

http://livecorporativo.live.totvs.com.br/

URL da Integração

http://livecorporativo.live.totvs.com.br/LiveConnector/FacadeIntegracao.svc?wsdl

URL da RestAPI para Consultas Promoção

http://promocoes.live.totvs.com.br:8080/... (especifica para cada Cliente)

URL da RestAPI para Lista Status do Pedido

https://livecorporativo.live.totvs.com.br/CustomerService/api/
O Cliente deve ter o número do Pedido em mãos para que seja possível identificar o mesmo de forma mais simples. Após a Seleção do pedido, Clique na opção OK:
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Irá apresentar a mensagem se deseja informar o CPF do cliente:
Image RemovedApós esta mensagem, o pedido será lançado automaticamente até a finalização da Venda e emissão do Cupom Fiscal:
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title2. Troca/Devolução Omni

No PDV na opção de Troca e Devolução, efetue a troca normalmente:

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Após informar os dados da troca, será apresentada a opção para seleção dos Motivos de devolução exclusivos da Omni. 
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Caso não exista nenhum motivo cadastrado, esta tela não será apresentada.

4. Pré-requisitos funcionais

Para que a solução de Pedidos de Venda Omni esteja disponível com as configurações acima, os produtos utilizados devem estar com as versões mínimas:

ProdutoVersãoPacote
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda/Connector (Corporativo)6.5.48
TOTVS Varejo Franquias e Redes - PDV Desktop (Corporativo)1.02.822020.5.58.2
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer (Server)2.5.0
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Customer (Client)1.0.351.0.35.0
TOTVS Varejo Franquias e Redes - Mozart6.1.0.0TOTVS Varejo Franquias e Redes - Motor de Promoções2.17.0Webapp Pluginbot1.0