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Para configurar o Health Score da área, deve ser acessado o Painel Administrativo Configurações > Parametrização Health Score
03. TELA INICIAL HEALTH SCORE
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Principais Campos e Parâmetros - Parametrização
| Campo | Operador | Condição | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ambiente do Cliente | Diferente de/Igual a | Lista de ambientes pré-cadastrados na área. | |||||
| Atividades Atrasadas | Diferente de/Igual a | NÃO/SIM | |||||
| Aviso Prévio | Diferente de/Igual a | NÃO/SIM | CNAE | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. | ||
| Campanha NPS | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que/ Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Cliente - Código do cliente | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Código Produto | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Código do Grupo | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Código do Negócio | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| DSN | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Data da Última Assinatura | Diferente de/Igual a / Em x dias / Em x dias ou mais / Em x dias ou menos / Há x dias / Há x dias ou mais/ Há x dias ou menos / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo do tipo data para preenchimento. | |||||
| Data de Cancelamento | Diferente de/Igual a / Em x dias / Em x dias ou mais / Em x dias ou menos / Há x dias / Há x dias ou mais/ Há x dias ou menos / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo do tipo data para preenchimento. | |||||
| Data de Inicio do Aviso Prévio | Diferente de/Igual a / Em x dias / Em x dias ou mais / Em x dias ou menos / Há x dias / Há x dias ou mais/ Há x dias ou menos / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo do tipo data para preenchimento. | |||||
| Data de Suspensão | Diferente de/Igual a / Em x dias / Em x dias ou mais / Em x dias ou menos / Há x dias / Há x dias ou mais/ Há x dias ou menos / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo do tipo data para preenchimento. | |||||
| Descrição Produto | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Descrição do Grupo | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Descrição do Negócio | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Elegível a Cancelamento | Diferente de/Igual a | NÃO/SIM | GESN | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. | ||
| GSN | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| IMG Nível de Uso (Cliente) | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| IMG Nível de Uso (Grupo) | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| IMG Nível de Uso (TOTVS) | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Inadimplente | Diferente de/Igual a | NÃO/SIM | |||||
| MRR | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Momento do Cliente | Diferente de/Igual a | Lista de momentos pré-cadastrados na área. | |||||
| Monitorado | Diferente de/Igual a | NÃO/SIM | |||||
| Município | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Negócio | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| País | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Predição de Churn | Diferente de/Igual a | Alta / Baixa / Média | |||||
| Predição de Churn (porcentagem) | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. | Região | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento.Segmento | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. |
| Situação do Cliente | Diferente de/Igual a | Lista de Situação pré-cadastrados na área. | |||||
| Situação do Cliente (por Nome) | Diferente de/Igual a | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Solicitação de Bonificação (Nº Tickets) | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Solicitação de Cancelamento (Nº Tickets) | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. | Subsegmento | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. | ||
| Suporte do Cliente | Diferente de/Igual a | Lista de suporte pré-cadastrados na área. | |||||
| Take Rate | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Tempo de Vida em Meses | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Tickets Administrativo Financeiro | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Tickets com SLA Atrasado | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Tickets de Ouvidoria | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Tickets de Suporte | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Tickets em Andamento | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. | Tipo Cliente | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. | ||
| Títulos em Atraso | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Unidade de AtendimentoCampos Customizados | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Unidade de Território | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. | |||||
| Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo customizado disponível na área de cadastro do Health Score | Unidade de Venda | Diferente de/Igual a / Contém / Não Contém | Campo aberto para preenchimento. |
Tela com exemplo de parâmetros preenchidos:
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