Preencher os dados da issue seguindo o seguinte escopo
Descreva a situação
Descreva as informações validadas com cliente/atendimento
:
- Descrever com detalhes o incidente, evidenciando o passo a passo para a simulação;
- Responder os seguintes questionamentos:
- Utiliza token? Verificar se todos os serviços subiram corretamente;
- Qual
- Se utiliza token;
- Qual a
- estrutura do ambiente (3 camadas, múltiplos host, balanceamento, etc )
;Se a versão - Versão está atualizada e igual em todos os servidores
;Se foi - Foi analisado log de erro (Critical log)
, se Se foi - Foi realizado acesso remoto;
Se arquivo HAR- ? Se sim enviar em anexo;
Se foi validado - Foram analisados os arquivos
config do host, se - host.Service.exe.config, host.exe.config, alias.Dat e web.config? Se sim enviar em anexo
os arquivosSe foi validado - Foi analisado o arquivo properts.json
, se - e index.html ? Se sim enviar em anexo
os arquivosSe foi disponibilizado VPN, se - Foi disponibilizada VPN para debug? Se sim enviar dados para conectar;
Se houve envio de , se os arquivosSe houve envio - Cliente disponibilizou backup de base de dados
, se - ou XLB? Se sim passar o caminho de acesso;
Se alguma - configuração de encaminhamento, proxy
etc, se Se possui alguma - Existe configuração no IIS que acrescente TAG's no Web Config
, se ; - Para problemas relacionados a acesso ao Meu RH:
- Se URL do o cliente for HTTPS validar se o certificado é valido.utiliza HTTPS:
- Os certificados digitais estão válidos? Sites para verificar se certificado é válido.
Caso os passos anteriores não encontre o problema é importante solicitar ao cliente um teste sem redirecionamentos e HTTPS na rede interna..
- Existe algum bloqueio ou Firewall, que possa estar bloqueando o acesso? Não temos como garantir que os redirecionamentos internos, firewall, proxy reversos, balanceamento, liberação de portas dos clientes estão corretos. Portanto, é requisito que o cliente faça um teste com ambiente interno e sem redirecionamentos. Caso após as verificações o problemas persista, solicitar ao cliente para remover todas as camadas de infraestrutura e efetuar testes em link interno.
- O CORS e o token estão funcionais no ambiente do cliente? Segue documentos para auxiliar na verificação e configuração:
- O QR code está configurando corretamente? Se sim:
- Solicitar link externo com QR Code;
- Usuário e senha, por questões da LGPD, utilizar o TOTVS Minha Senha.
- Foi executada a Validação de ambientes RM?
- Para problemas relacionados a performance, verificar as configurações de Potencialização de Performance e enviar as evidências;
- Se o ambiente do cliente for T-Cloud:
- Simular o incidente relatado pelo cliente no ambiente Troubleshoot;
- Verificar as seguintes informações com a equipe de atendimento CLOUD:
- Se o ambiente de Troubleshoot está disponível para debug;
- Verificar em qual versão do Visual Studio está sendo liberado o debug;
- Verificar se o ambiente está sendo utilizado por outro time e em caso positivo indicar qual a equipe, pois será necessário parar o ambiente para substituir as dlls;
- Não realizar alterações que comprometam a simulação do ambiente até que seja analisado (mascarar dados, deletar dados, restaurar backup, etc);
- Verificar se o License Server não está apresentando problemas.
- Disponibilizar usuário e senha do Meu RH e do ERP, que possuam acesso as aplicações e privilégios de administrador;
- Existe documentação que guiou a análise. Se sim, informar o(s) link(s).
Descreva a causa:
Descreva a solução: OBS: Quando substituir no cliente artefatos, como dlls, sempre mantenha o backup original. Após finalização dos testes retorne os artefatos originais.