Centralizar as tarefas operacionais, de modo a agilizar processos de projeção, geração e manutenção das agendas. Além disso, a mesa operacional disponibiliza uma interface organizada e funcionalidades para o operador visualizar a situação real do posto, em um determinado dia, facilitando e agilizando a tomada de decisões.
...
Informações
title
Nota
É importante considerar que as informações da mesa operacional dependem de pré-condições cadastradas nas seguintes rotinas:
Cadastro de turno.Cadastro de escala.Escala;
Orçamento de Serviço.;
Contratode Serviço.;
Aplicação de RDMake Padrão(PNMTABC01).
Posto X Escala
) ou utilizar o parâmetro "MV_GSPNMTA";
Cadastro dos SXB relacionados (Consulta Padrão).Posto X Funcionário
Mapa Mental
Image RemovedImage Added
Deck of Cardsnote
id
abas
Card
id
atend
label
Atendentes
Image Removed
Nesta aba de atendentes, é necessário preencher o código do atendente para visualizar em outros campos as informações do mesmo e assim trazer os devidos resultados no grid.
Código do atendente (Dados da AA1).
Deck of Cards
id
Atendentes
Card
default
true
id
01-01
label
Manutenção
Na aba manutenção é possível incluir manutenção para as agendas, individualmente ou em lote, bem com a alteração e exclusão das mesmas.
Image Removed
Na aba manutenção, em Período, há Data Inicial e Data Final, selecione um período para realizar a manutenção da agenda do atendente.
Ao clicar em “Mark” de alguma linha da grid, é liberado o campo de Motivo da Manutenção.
Logo abaixo no cabeçalho Manutenção, deve-se inserir o motivo da manutenção, para iniciar seu processo.
Image Removed
Botão Salvar Manut : Salvará todas as manutenções que foram feitas.
Nota
title
Dados da grid
As informações da grid são alimentadas pela tabela ABB (agenda do atendente).
Alguns dados são encaminhados de outras tabelas, como por exemplo:
Tp. Movimentação (Dados da TCU);
Local de Atendimento (Dados da ABS);
Item de RH (Dados da SB1).
Deck of Cards
id
manut
Card
default
true
id
01
label
Manut. Relacionadas
Image Removed
Ao posicionar em uma linha da grid, ou clicar em “Mark” de alguma linha, a qual contenha a legenda marrom, e clicar em Manut. Relacionadas,
aparecerá uma tela a qual exibe a manutenção que foi feita. Como mostra a imagem abaixo:
Image Removed
Sendo possível alterá-la ou excluí-la.
Card
default
true
id
02
label
Inclusão em Lote
Image Removed
Ao clicar em “Mark” de algumas linhas da grid, é liberado o campo de Motivo da Manutenção.
Logo abaixo no cabeçalho Manutenção, deve-se inserir o motivo da manutenção, para iniciar seu processo.
Caso o motivo da manutenção seja uma falta, será aberto os campos Atendente Substituto e Tipo do dia.
Image Removed
Nota
title
Hora Extra/ Atraso
Caso o motivo da manutenção seja um atraso ou hora extra, terá que ser feita a manutenção de apenas uma linha da grid.
Image Removed
Botão Salvar Manut : Salvará todas as manutenções que foram feitas.
Card
default
true
id
03
label
Inclusão Ágil
A inclusão ágil pode ser feita da seguinte maneira:
Image Removed
Ao clicar no campo de horário inicial e/ou final pode ser editado para uma manutenção, por exemplo, neste caso foi feita uma manutenção de atraso e o sistema informa que será feita uma manutenção do tipo atraso.
Image Removed
Já neste caso, é uma manutenção com Hora Extra, deve-se escolher o tipo.
Image Removed
O sistema informará uma mensagem, mostrando a inclusão da hora extra.
Image Removed
Note que para todas as alterações que foram feitas, possuem a legenda marrom, ou seja, tem manutenção.
Image Removed
Card
default
true
id
04
label
Exclusão em Lote
Nota
title
Exclusão em Lote
Também é possível excluir diversas manutenções ao mesmo tempo.
Ao clicar no quadrado do campo Mark, de diversas linhas que contenham legenda marrom, e clicar em Manut. Relacionadas.
Image Removed
será aberta uma tela com as manutenções que foram selecionadas.
Image Removed
Em outras ações, Apagar todas, serão apagadas as manutenções, voltando assim a ter a legenda “Verde” nestas linhas selecionadas da grid.
Card
id
01-02
label
Alocação
Utilizando a aba alocação é possível projetar e/ou gerar as agendas do atendente selecionado, utilizando visões por contrato, local de atendimento ou posto de trabalho.
Image Removed
Na aba Alocação, deve-se inserir primeiramente o contrato, em seguida, o local de atendimento daquele contrato, e assim preencher todos os outros campos para realizar a alocação, em "Alocação de" e "Alocação até" inserir o período da alocação.
Projetar. Aloc: projeta a agenda do período inserido.
Image Removed
Gravar. Aloc: Grava a alocação do atendente.
Image Removed
Buscar Última. Aloc: Faz a busca da última alocação daquele atendente, trazendo nos campos de cima as informações sobre o contrato e a alocação.
Image Removed
Deck of Cards
id
editor
Card
id
01
label
Editor de Horário
O parâmetroMV_GSGEHORpermite habilitar o editor de horários na mesa operacional. O principal objetivo dessa funcionalidade é permitir alterar o horário de alocação de um atendente antes de sua alocação, sem a necessidade de criar um novo turno.
Para utilizar essa ferramente de flexibilização, é necessário alterar o parâmetroMV_GSGEHORpara.T.(verdadeiro). Também é necessário que os camposTGY_ENTRA1,TGY_SAIDA1,TGY_ENTRA2,TGY_SAIDA2,TGY_ENTRA3,TGY_SAIDA3,TGY_ENTRA4eTGY_SAIDA4estejam criados no ambiente.
Aviso
O Editor de Horário só funciona caso a escala esteja válida.
Image Removed
As informações abaixo só serão válidas caso o parâmetroMV_GSGEHORestiver ativo e os camposTGY_ENTRA1, TGY_SAIDA1, TGY_ENTRA2, TGY_SAIDA2, TGY_ENTRA3, TGY_SAIDA3, TGY_ENTRA4eTGY_SAIDA4 estiverem criados corretamente.
1) Preparando o seu ambiente para utilizar o Editor de Horários na Alocação
A ferramenta só pode ser utilizada caso todos os dias trabalhados da sua Escala possuam a mesma estrutura. Isso significa que todos os diastrabalhadosda sua tabela deHorários Padrão (SPJ)precisam ser idênticos. Os horários de entrada e saída precisam ser iguais em todos os dias, assim como informações do tipo "Jornada Contínua" e "Saída do Intervalo".
Exemplos:
Image Removed
Não é possível utilizar o Editor de Horários para um turno de trabalho igual ao da figura acima. Em um dos dias desse turno o horário de saída 1 é diferente e ototal de horas trabalhadasda sexta-feira difere do restante dos dias.
Caso o usuário ligue o parâmetro MV_GSGEHORe acesse a rotina da Mesa Operacional e ao tentar editar o horário o sistema apresentará a seguinte mensagem:
Image Removed
Caso exista qualquer inconsistência nos horários de trabalho, o sistema exibirá umlogsimilar a imagem a cima, informando exatamente qual campo diverge do valor esperado.
Image Removed
Horários compatíveis para o Editor de Horários.
Image Removed
Horários compatíveis para o Editor de Horários (com duas sequências).
2) Utilizando o Editor de Horários na Alocação
Acesse a rotina de Mesa operacional, selecione o atendente para a locação, na aba Alocação, deve-se inserir primeiramente o contrato, em seguida, o local de atendimento daquele contrato, e assim preencher todos os outros campos para realizar a alocação, em "Alocação de" e "Alocação até" inserir o período da alocação.
Caso o sistema não exiba ologde inconsistências e o parâmetroMV_GSGEHORestiver ativo, ao clicar em Edit. Horáriosserá exibida uma tela com 8 campos, para fazer a edição do horário do atendente.
Image Removed
Ao ser feita a edição dos horários, no botão Projetar. Aloc, os campos de Entrada e Saída foram modificados da forma como foi preenchido no editor de horário.
Image Removed
Após a edição, para salvar é necessário clicar no botão Gravar. Aloc.
Principais campos
Campo
Descrição
Código do atendente
selecione o atendente
Exemplo: D MG 01 3535
Contrato
selecione o contrato
Exemplo: TECOP12000016S3
Local de atendimento
selecione o local
Exemplo: 00000001
Posto
selecione o posto
Exemplo: 000890
Tp. Movimentação
selecione o tipo de movimentação
Exemplo: 001
Seq. Inicial
selecione a sequência
Exemplo: 01
Grupo
selecione o grupo
Exemplo: 1
Alocação De?
Informe o período inicial da alocação.
Exemplo: 05/03/2016
Alocação Até?
Informe o período final da alocação.
Exemplo: 06/04/2016
Card
id
loc
label
Locais
Image Removed
Nesta aba de Locais, estão alguns campos que serão preenchidos para filtrar na hora da visualização da grid dos atendentes, como:
Cliente (Dados da SA1);
Loja (Dados da SA1);
Contrato (Dados da TFL)
Local de Atendimento (Dados da ABS);
Item de RH (Dados da SB1);
Posto (Dados da TFF).
Caso todos os campos sejam preenchidos com dados corretos, a pesquisa trará uma especificidade maior ao que será exibido na grid que está logo abaixo.
Deck of Cards
id
Locais
Card
default
true
id
02-01
label
Agendas Projetadas
Image Removed
Nesta aba, há apenas os campos de Data Inicial e Data Final, a qual vêm preenchidos com a data do dia atual, e neste caso só ira exibir as agendas do dia, para um período maior de visualização das agendas
altere a Data Inicial e/ou Data Final para que seja mostrada as agendas do período selecionado clicando no botão Buscar ou apertando a tecla F10 do teclado.
Nesta aba são apresentadas as informações do atendente, de acordo com o período e o filtro selecionado.
Nota
title
Dados da grid
As informações desta grid são alimentadas por algumas tabelas como:
Código do atendente (Dados da AA1);
Nome Atendente (Dados da AA1);
Horário Inicial (Dados da ABB);
Horário Final (Dados da ABB);
Local atendimento (Dados da ABS);
Item de RH (Dados da SB1);
Deck of Cards
id
Agenda
Card
default
true
id
03-01
label
Legenda
Cada linha da grid exibe o Tipo de atendente que tem a projeção da agenda, conforme a cor da legenda.
A imagem abaixo mostra a a legenda e sua descrição.
Image Removed
Card
default
true
id
02-02
label
Manutenção
Botão Manutenção: tem como função exibir as agendas com manutenção.
Image Removed
Ao selecionar este botão abrirá uma tela de manutenção da agenda, para aqueles atendentes que tiveram sua agenda com manutenção, sendo possível alterá-las ou excluí-las.
Image Removed
Card
id
02-02
label
Controle de Alocação
Image Removed
Nesta aba, há 2 campos: Data de Referência e Números de Atendentes, que mostra quantos atendentes estão naquele posto em uma determinada data de referência.
Nesta grid será apresentada a situação de cada atendente com o período e o filtro selecionado, conforme a cor da legenda abaixo.
Image Removed
Legenda Marrom: Significa que tem alguma manutenção, ex: falta, hora extra, atraso e etc.
Legenda Rosa:
Legenda Roxo: Significa que há folga para o atendente naquele dia, por isso a aba controle de alocação tem só uma data, pois é referente a folga de um determinado dia do atendente.
Legenda Cinza Escura: Significa que o atendente está em um posto, porém não há agenda projetada para ele.
As legendas Vermelha, Amarela, Verde, Laranja, Cinza Clara, Branca, Azul: São do tipo de movimentação do campo TGY_TIPALO
Image Removed
Card
id
01
label
Calendário
Card
default
true
id
03-04
label
Calendário
Também pode-se analisar as agendas por um calendário.
Em Outras Ações e selecionar Calendário.
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Image Removed
No canto direito do calendário há um botão, ao clicar nele, irá aparecer uma tela com outro calendário para melhorar a navegação no calendário principal,
selecionando um mês ou ano do segundo calendário e ele trará as informações para o principal.
Image Removed
As setas "<<" e ">>" representam o ano anterior e o próximo.
As setas "<" e ">" representam o mês anterior e o próximo.
...
title
SXB- Consulta Padrão
Caso não consiga utilizar os campos com a tecla F3, aparecerá uma mensagem informando como devem ser feitos os cadastros para a correta utilização.
Para criar uma ConsultaPadrão, é necessário acessar o Configurador > Base de Dados > Consulta Padrão.
Image Added
Informações
title
Nota
A partir da versão 05/03/2020 será implementado o controle de acesso para as seguintes operações na Nova Mesa Operacional
Manutenção da Agenda
Projeção de Agenda
Gravação de Projeção
Exclusão de Agenda
Troca de Efetivo
Para maiores informações verificar a documentação abaixo:
A aba de Atendentes é base para realização de manutenções e alocações, sendo necessário apenas preencher o código do atendente para visualizar os dados relacionados ao mesmo. Esta aba é dividida em dois quadrantes, sendo o quadrante Manutenção responsável por realizar ajustes e modificações nas agendas projetadas, e o quadrante de Alocação possibilita que o atendente tenha sua agenda projetada em algum posto, realizando assim a alocação.
A partir da versão do programa TECA190D versão de 23/09/2019 e TECA190E versão de 24/09/2019 foi criada uma consulta específica do atendente (T19AA1), onde é possível visualizar a situação dos atendentes.
Na primeira seção Período para Consulta da Situação, devem ser informados os seguintes campos:
Data Inicial - para a Consulta da Situação do Atendente - Este campo fica habilitado quando não forem realizadas consultas de Situação previamente.
Data Final - para a Consulta da Situação do Atendente - segue a mesma regra de disponibilidade do campo Data Inicial.
Na seção seguinte é exibido o browse com a lista de Atendentes, contendo as seguintes colunas:
Legenda - Situação do Atendente no período de consulta, quando for realizada a consulta da situação, a cor da legenda é Marrom.
Atendente - Código do Atendente
Nome do Atendente
Nome usuário - Nome do usuário cadastrado e vinculado ao Atendente
Tp.Cont.Trab - A partir da versão do programa TECA190D versão de 18/11/2019, foi adicionada esta coluna que é o tipo de Contrato de Trabalho do Atendente que é cadastrado como Funcionário no Protheus, sendo possível manipular a consulta pelos 4 tipos de filtros pré-definidos:
Igual a - filtra todos os atendentes cujo tipo de contrato for igual ao informado no filtro
Diferente de - filtra todos os atendentes cujo tipo de contrato for diferente ao informado no filtro
Não Informado - filtra todos os atendentes cujo tipo de contrato estiverem vazios. Atendentes que não são cadastrados no Protheus serão listados neste filtro
Informado - filtra todos os atendentes cujo tipo de contrato estiverem preenchidos. Atendentes que são cadastrados no Protheus e possuem o tipo de Contrato de Trabalho informado serão listados neste filtro.
e os botões:
Confirmar ou dando duplo-clique no browse - exceto na coluna legenda - será selecionado o atendente posicionado
Consultar Situação - é verificada a situação do atendente conforme o período informado
Outras Ações são exibidas as seguintes funcionalidades:
Cancelar - é cancelada a consulta
Visualizar Atendente - é visualizado o cadastro de Atendentes (TECA020)
Detalhes do RH - são exibidos os eventos de RH (TECA570) (férias, afastamentos, desligamentos) do funcionário vinculado ao RH, assim como as Restrições de RH do Atendente
Restrições do Atendente - (TECA012) são apresentadas todas as restrições (cliente,local e RH) do Atendente
Legenda - é apresentada a legenda da situação do Atendente
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Informações
title
Nota
É importante considerar que para a realização da alocação será verificado se o mesmo tem restrições no local de atendimento ou no cliente a ser alocado.
Para maiores informações verificar a documentação abaixo:
Vamos conhecer um pouco mais sobre essas funcionalidades:
Deck of Cards
id
Atendentes
Card
default
true
id
01-01
label
Manutenção
Na aba manutenção é possível incluir manutenção para as agendas, individualmente ou em lote, realizando alterações de horário diretamente no grid ou utilizando os campos de apoio no quadrante inferior.
Image Added
O primeiro passo para a realização da manutenção é a seleção da Data Inicial e Data Final, após isso serão carregadas todas as agendas projetadas para aquele atendente.
Ao clicar em “Mark” de alguma linha da grid, é liberado o campo de Motivo da Manutenção.
Logo abaixo, no cabeçalho Manutenção, deve-se inserir o motivo da manutenção para iniciar seu processo.
Image Added
Botão Salvar Manut : Efetivará todas as manutenções que foram feitas.
Nota
title
Dados da grid
As agendas carregadas têm como base as projeções já efetuadas e salvas na tabela ABB (agenda do atendente).
Alguns dados são encaminhados de outras tabelas, como por exemplo:
Tp. Movimentação (Dados da TCU);
Local de Atendimento (Dados da ABS);
Item de RH (Dados da SB1).
Obs: o campo Modifica Data é informativo e identifica se houve alteração no dia relacionado com a agenda projetada. Por exemplo, em casos de hora extra que obrigam o atendente a sair no dia seguinte do planejado (ou seja, após às 0h).
Image Added
Deck of Cards
id
manut
Card
default
true
id
01
label
Manut. Relacionadas
Image Added
Esta funcionalidade demonstra as manutenções relacionadas ao item posicionado. Caso deseje visualizar as manutenções de mais de uma agenda é necessário marcá-la e utilizar a funcionalidade. Ela se aplica a todos os registros que tiveram manutenções, logo, a todos que estiverem com a legenda marrom. Ao selecionar a opção será exibida a tela de manutenções relacionadas, conforme imagem abaixo.
Image Added
Sendo possível alterá-la ou excluí-la.
Card
default
true
id
02
label
Inclusão em Lote
Image Added
É possível realizar a manutenção de mais de uma agenda ao mesmo tempo. Para isso, pressione “Mark” em mais de uma linha do grid e será liberado o campo Motivo da Manutenção.
Logo abaixo, no cabeçalho Manutenção, deve-se inserir o motivo da manutenção para iniciar seu processo.
Caso o motivo da manutenção seja uma falta, serão abertos os campos Atendente Substituto e Tipo do dia.
Image Added
Nota
title
Hora Extra/ Atraso/Saída Antecipada
Caso os motivos da manutenção sejam Atraso, Hora Extra ou Saída Antecipada, somente ocorrerá múltiplas manutenções se os horários forem os mesmos. Exemplo:
Image Added
Horário de início às 08:00 e Horário de Término às 17:00 para todos os dias daquela manutenção.
Obs: Caso o motivo da manutenção seja um atraso em dois dias ou mais, as horas de início devem ser as mesmas, isso ocorre também para a saída antecipada e hora extra (Hora da saída igual).
Botão Salvar Manut: Em todos os casos deve-se confirmar a manutenção através do botão Salvar Manut.
Card
default
true
id
03
label
Inclusão Ágil
A inclusão ágil pode ser feita alterando diretamente no grid os horários dos atendentes.
Image Added
Ao clicar no campo de horário inicial e/ou final é possível editá-lo efetuando uma manutenção, por exemplo. Neste caso foi feita uma manutenção de atraso e o sistema identifica e informa o tipo de manutenção que está sendo efetuada.
Image Added
Neste caso, o sistema identifica que é uma hora extra e busca os tipos de Hora Extra (caso tenha mais que uma) cadastrados e possibilita a seleção. Veja o exemplo:
Image Added
Image Added
O sistema informará uma mensagem, mostrando a inclusão da hora extra.
Image Added
Note que para todas as alterações que foram feitas houve mudança da legenda para a cor marrom, indicando a manutenção realizada.
Image Added
Card
label
Exclusão de Agenda
Para a exclusão da agenda é necessário selecionar os dias que serão excluídos utilizando o campo "Mark" ou o botão "Marcar Todos". Após a seleção das agendas, clique em Excluir Agendas e será exibida a seguinte mensagem:
Image Added
Ao confirmar, será exibida uma mensagem mostrando quantas agendas foram excluídas.
Image Added
Caso o atendente esteja em mais de um posto dentro do período selecionado todas as suas agendas serão demonstradas. Entretanto, para a exclusão é necessário confirmar o posto que terá suas agendas excluídas. Para tal, é demonstrada a tela abaixo permitindo a escolha do posto que terá as agendas excluídas.
Image Added
Informações
title
Importante
Se todas as agendas do atendente forem excluídas, a TGY será excluída automaticamente. Ou seja, ao acessar a rotina Posto x Funcionários não haverá nenhum registro. Além disso, se sobrarem apenas agendas de folga, a TGY também será excluída.
Card
default
true
id
04
label
Exclusão de Manutenções
Através da funcionalidade de Manut. Relacionadas é possível realizar a exclusão de várias manutenções em lote. Para tal, basta selecionar agendas que tiveram manutenção (legenda marrom) e seguir os passos abaixo.
Image Added
Após a seleção das agendas e acionamento das manutenções relacionadas, todas elas serão exibidas na rotina de Manutenções Relacionadas possibilitando a exclusão.
Image Added
Em outras ações, Apagar todas, serão apagadas as manutenções, voltando assim a ter a legenda “Verde” nestas linhas selecionadas da grid.
Nota
title
Manutenção - Reserva tecnica
Utilização de substituto da reserva técnica
Ao selecionar um atendente substituto em uma manutenção, caso o substituto esteja alocado em um posto de reserva técnica, o sistema automaticamente cancelará a sua agenda na reserva técnica para o período de cobertura.
Antes de realizar a manutenção na agenda e incluir o atendente da reserva técnica como substituto, certificar-se de ter cadastrado motivo de manutenção dotipo cancelamento. O cadastro de motivo de manutenção pode ser acessado no menuAtualizações->Cadastros->Prest.Serviços->Atendentes→Motivos de Manutenção de Agenda(TECA530)
Caso exista mais de 1 motivo de manutenção do tipo cancelamento, após clicar no botão Salvar Manut, será exibida uma janela para a escolha do motivo de manutenção que será utilizado para o cancelamento das agendas da reserva técnica, conforme imagem:
Image Added
Principais campos
Campo
Descrição
Código do atendente
Código do atendente que terá suas agendas modificadas ou projetadas.
Exemplo: 000000003535
Data Inicial
Data inicial para filtro das agendas já projetadas.
Exemplo: 21/07/2019
Data Final
Data final para filtro das agendas já projetadas.
Exemplo: 29/07/2019
Motivo da Manutenção
Motivo da manutenção que será aplicado. Deve-se previamente cadastrar os motivos para correta associação na manutenção.
Exemplo: Falta
Tipo do dia
Tipo do dia que será aplicado naquela manutenção.
Exemplo: trabalhado
Card
id
01-02
label
Alocação
Utilizando a aba alocação é possível projetar e/ou gerar as agendas para o atendente selecionado. Para isso deve-se selecionar previamente o contrato, local de atendimento e o posto de trabalho, assim como a escala que será aplicada e o tipo da movimentação.
Image Added
Na aba Alocação, deve-se inserir primeiramente o contrato, em seguida, o local de atendimento daquele contrato, e assim preencher todos os outros campos para realizar a alocação. Em "Alocação de" e "Alocação até" inserir o período da alocação.
Caso já tenha uma escala pré-definida, o campo escala será preenchido automaticamente e o campo será desabilitado.
Importante: caso o usuário não tenha permissão para alterar a escala (permissão 014 na rotina Grupo de Acesso Perfil) o campo ficará desabilitado para edição.
Obs: O campo Seq. Inicial, caso consulte com a tecla F3, abrirá uma tela com as informações sobre as sequências do turno permitindo a seleção de uma delas, sendo que a sequência começa por um dia Não Trabalhado.
Image Added
No campo Grupo, caso não tenha nenhum atendente relacionado àquele posto, será informado um help, e o padrão será o valor 1.
Image Added
Caso algum atendente já esteja naquele posto, aparecerá uma tela mostrando os atendentes daquele grupo. Exemplo:
Image Added
Projetar. Aloc: projeta a agenda do período inserido. Tem seu funcionamento idêntico à rotina de Alocação por Escalas.
Image Added
Aviso
title
Conflito
Obs: Para haver uma restrição é necessário cadastrar no TECA012 (Restrições) algum impedimento do atendente com o Cliente, Local de atendimento, ou a parte de Recursos Humanos.
Caso o atendente tenha alguma restrição ao projetar a agenda, os dias de restrição ficarão com a legenda Preta e ao Gravar a Alocação ficará como AgendaGerada (legenda Vermelha).
Ao fazer a projeção de uma alocação, o sistema gera uma TGY, e não gera ABB (agenda dos atendentes). Para gerar ABB é necessário gravar a alocação.
Obs: Após a projeção das agendas, é possível fazer a edição de alguns campos, como Hora de Entrada, Hora de Saída e Tipo do Dia. Caso as horas estejam em branco, o dia será considerado como FOLGA.
A edição só pode ser feita após a data da última alocação.
Image Added
Informações
title
Importante
A partir da versão dos fontes (TECA580E e TECXFUNA) do diaserá realizada a validação do período de alocação x convocação para atendentes com Contrato de Trabalho Intermitente.
Gravar. Aloc: Efetiva a projeção da agenda do atendente e gera as agendas.
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Buscar Última. Aloc: Faz a busca da última alocação daquele atendente, trazendo nos campos de cima as informações sobre o contrato e a alocação e adiciona mais um dia no início de uma próxima alocação. Esta funcionalidade é um importante facilitador caso o atendente continue no mesmo posto e tenha suas agendas projetadas por mais um período.
Image Added
Deck of Cards
id
Editor de Horário / legenda
Card
id
01
label
Horários Flexíveis
O parâmetroMV_GSGEHORpermite editar os horários das agendas a serem projetadas para aquele determinado atendente. Sendo assim, principal objetivo dessa funcionalidade é permitir alterar o horário de alocação de um atendente antes de sua alocação, sem a necessidade de criar um novo turno.
Para utilizar essa funcionalidade é necessário alterar o parâmetroMV_GSGEHORpara.T.(verdadeiro). Também é necessário que os campos TGY_ENTRA1,TGY_SAIDA1,TGY_ENTRA2,TGY_SAIDA2,TGY_ENTRA3,TGY_SAIDA3,TGY_ENTRA4eTGY_SAIDA4estejam criados no ambiente.
1) Preparando o seu ambiente para utilizar o Editor de Horários na Alocação
A ferramenta só pode ser utilizada caso todos os dias trabalhados da sua Escala possuam a mesma estrutura. Isso significa que todos os diastrabalhadosda sua tabela deHorários Padrão (SPJ)precisam ser idênticos. Os horários de entrada e saída precisam ser iguais em todos os dias, assim como as informações do tipo "Jornada Contínua" e "Saída do Intervalo".
Exemplos:
Image Added
Não é possível utilizar o Editor de Horários para um turno de trabalho igual ao da figura acima. Em um dos dias desse turno o horário de saída 1 é diferente e ototal de horas trabalhadasda sexta-feira difere do restante dos dias.
Caso o usuário ligue o parâmetro MV_GSGEHORe acesse a rotina da Mesa Operacional e ao tentar editar o horário o sistema apresentará a seguinte mensagem:
Image Added
Caso exista qualquer inconsistência nos horários de trabalho, o sistema exibirá umlogsimilar à imagem a cima, informando exatamente qual campo diverge do valor esperado.
Image Added
Horários compatíveis para o Editor de Horários.
Image Added
Horários compatíveis para o Editor de Horários (com duas sequências).
2) Utilizando o Editor de Horários na Alocação
Acesse a rotina de Mesa operacional, selecione o atendente para a locação, na aba Alocação, deve-se inserir primeiramente o contrato, em seguida, o local de atendimento daquele contrato, e assim preencher todos os outros campos para realizar a alocação, em "Alocação de" e "Alocação até" inserir o período da alocação.
Caso o sistema não exiba ologde inconsistências e o parâmetroMV_GSGEHORestiver ativo, ao clicar em Edit. Horáriosserá exibida uma tela com 8 campos, para fazer a edição do horário do atendente.
Image Added
Importante: A partir da versão do fonte TECA190D dia 18/09/2019 foi incluída a opção "Ajustar Diferença de Horários Automaticamente" que replica para os demais horários da escala a diferença entre o horário anterior e o horário editado
Ao ser feita a edição dos horários, no botão Projetar. Aloc, os campos de Entrada e Saída foram modificados da forma como foi preenchido no editor de horário.
Image Added
Após a edição, para salvar é necessário clicar no botão Gravar. Aloc.
Principais campos
Campo
Descrição
Código do atendente
selecione o atendente
Exemplo: D MG 01 3535
Contrato
selecione o contrato
Exemplo: TECOP12000016S3
Local de atendimento
selecione o local
Exemplo: 00000001
Posto
selecione o posto
Exemplo: 000890
Tp. Movimentação
selecione o tipo de movimentação
Exemplo: 001
Seq. Inicial
selecione a sequência
Exemplo: 01
Grupo
selecione o grupo
Exemplo: 1
Alocação De?
Informe o período inicial da alocação.
Exemplo: 05/03/2016
Alocação Até?
Informe o período final da alocação.
Exemplo: 06/04/2016
Card
label
Legenda
Legenda do campo Agenda:
Image Added
Vermelha: Agenda projetada e não confirmada
Amarela: Agenda atendida
Verde: Agenda projetada e não confirmada
Laranja: Agenda com manutenção
Cinza: Agenda com conflito
Legenda do Status da agenda:
Image Added
Está legenda é relacionada com o campo Tipo do Dia.
Card
id
restec
label
Reserva Técnica
A Reserva Técnica é um tipo de alocação que permite gerenciar os atendentes disponíveis para implantação em postos efetivos ou para coberturas em casos de falta, afastamentos, atrasos e demais ausências dos atendentes alocados como efetivos nos postos.
Para realizar este tipo de alocação, são necessárias algumas pré-condições. Veja abaixo:
Cadastrar um local de atendimento e configurar o campo ABS_RESTEC com o valor 1-Sim, ou seja caracterizando-o como Reserva Técnica.
Gerar um contrato utilizando o local de atendimento cadastrado.
Informar a quantidade e vigência de maneira que este contrato tenha um longo período de abrangência e permita a alocação de muitos atendentes. Exemplo: 9999
Informar o mínimo valor possível, pois este contrato não será apurado ou medido.
Informar a escala, turno e sequência que correspondam ao horário de trabalho do atendente, quando em reserva técnica.
Criar um tipo de alocação de reserva técnica.
Depois de cadastrar todas as pré-condições informadas acima, utilize as instruções da aba Alocação para alocar o atendente. Lembre-se de selecionar o contrato, local e posto correspondentes à Reserva Técnica, bem como o tipo de alocação "Reserva Técnica".
Quando finalizar o processo de alocação, você perceberá que este tipo de alocação possui algumas particularidades, tais como:
A legenda permanecerá com a cor rosa;
Se o atendente está alocado na Reserva, ao realizar a alocação dele em outro posto efetivo, as agendas da reserva serão canceladas em vez de gerar conflito de alocação.
Se o atendente estiver na Reserva e for alocado como substituto em um posto efetivo, será necessário excluir as agendas da reserva.
Card
id
efetivos
label
Troca de Efetivos
A troca de efetivos é uma funcionalidade disponibilizada na mesa operacional para otimizar o tempo de alocação, quando há a necessidade de substituir um atendente efetivo por outro efetivo. Nesta situação, ao utilizar a troca de efetivos, o sistema faz a exclusão automática da agenda do posto em que o atendente estava alocado e faz a alocação dele no posto selecionado para a troca. Entretanto, para utilizar esta funcionalidade é necessário respeitar algumas regras. São elas:
Nenhum dos dois atendentes pode ter agenda efetiva em mais de um posto;
As alocações dos dois atendentes precisam ser do tipo Efetivo;
Caso algum deles tenha manutenção em pelo menos um dia de agenda, a troca não será permitida;
Como realizar a troca de efetivos?
Acesse a mesa operacional e clique em Outras Ações/ Troca de Efetivos.
Será aberta uma nova janela. Preencha o campo Data Inicial, que indica o dia em que será realizada a troca, ainda que o atendente não tenha agenda projetada nesta data.
Na sessão Atendente A, clique no campo Código do Atendente e utilize a consulta padrão para selecionar o primeiro atendente. Os demais campos serão preenchidos automaticamente com o nome, local de atendimento, descrição do local e posto em que ele está alocado.
Repita o mesmo procedimento na sessão Atendente B.
Se alguma das regras citadas acima não for respeitada, serão apresentadas mensagens sinalizando as inconsistências.
Clique no botão Trocar para confirmar a operação.
Veja a seguir a tela de Troca de Efetivos:
Image Added
Informações
title
Importante
Se a troca de efetivos for realizada entre atendentes de contratos intermitentes, o sistema validará se eles possuem convocações dentro do período em que a troca será efetivada.
Card
id
realocacao
label
Realocação
Utilizando o processo de Realocação é possível transferir um atendente de um posto para outro em uma só operação. O processo também permite alocar uma cobertura no posto original do atendente realocado.
As imagens abaixo exibem como o processo de realocação movimenta a agenda dos atendentes:
Image Added
O Atendente A está alocado no Posto 1. Este atendente será realocado para o Posto 2.
Image Added
Após a realocação, as agendas no Posto 1 do Atendente A são canceladas e há a possibilidade de alocá-lo em um outro posto. É possível selecionar um segundo atendente para fazer a cobertura das agendas canceladas do Posto 1:
Image Added
O Atendente B passa a cobrir o Atendente A no Posto 1
Pré-requisitos:
fonte "TECA550" na versão 08/10/2019 ou superior;
fonte "TECA190D" na versão 08/10/2019 ou superior;
fonte "TECA330A" na versão 09/10/2019 ou superior;
fonte "TECA190F" na versão 08/10/2019 ou superior.
Utilização:
1) Na tabela genérica "I5" cadastre o item "08 - Realocação":
Image Added
Image Added
2) Acesse o "Cadastro de Motivos de Manutenção da Agenda" (TECA530) e cadastre a Realocação:
Image Added
3) Acesse a Mesa Operacional (TECA190D) e selecione o atendente que será realocado. No grid de "Períodos", marque os dias de realocação do atendente:
Image Added
4) No campo "Motivo de Manutenção" selecione a "realocação" cadastrada no passo 2:
Image Added
5) No campo "Atendente Substituto" é possível selecionar o atendente que cobrirá os dias de realocação do atendente selecionado no passo 3. Este campo não é obrigatório.
Image Added
6) Confirme a operação selecionando a opção "Salvar Manut.":
Image Added
7) Após confirmar os dados do substituto (se informado), o sistema apresentará uma tela para gerar a agenda no novo posto do atendente realocado. O código e o nome do atendente são preenchidos automaticamente e o período de alocação no novo posto é definido de acordo com as agendas marcadas no passo 6:
Image Added
8) Preencha os campos de "Configuração de Alocação" para definir o novo posto do atendente. Depois, selecione "Projetar Aloc." para verificar as agendas e por fim, selecione "Salvar" para confirmar a operação:
Image Added
9) Verifique que as agendas realocadas ficaram com a legenda marrom (agenda com manutenção) e o sistema gerou agendas no novo posto para o mesmo atendente:
Image Added
10) Para o atendente substituto, verifique que o sistema também gerou agendas nas datas selecionadas:
Image Added
Informações
title
Importante
Para desfazer a operação de realocação, é necessário:
1) Excluir a manutenção (botão "Manut. Relacionadas" e "Excluir" ou "Outras Ações > Excluir Todas"). Ao excluir as manutenções, o sistema apagará a agenda do atendente de cobertura e alterará a agenda do atendente realocado como "ativa". Neste momento, o sistema exibirá uma mensagem de conflito de alocação, já que as agendas no novo posto da realocação não são apagadas automaticamente.
2) Apagar as agendas do novo posto utilizando o botão "Excluir agendas".
Card
id
Teste
label
Dobra
Dobra é um lançamento que se faz na mesa quando o funcionário trabalha em 2 turnos no mesmo dia por alguma ausência de um outro colaborador.
No módulo de Gestão de Serviços, a melhor maneira de se fazer uma dobra, é realizando uma manutenção de falta, incluindo como substituto, o funcionário que dobrará o turno:
1) No exemplo abaixo, selecionamos as agendas, do dia 05 de Janeiro de 2024, do atendente "André da Silva": Image Added
2) Em seguida, foi selecionado uma manutenção de "FALTA" para o André, colocando o atendente Thiago Silva (código do atendente D MG 01 000056) como seu substituto: Image Added
3) Caso o atendente que o substituiu possua agenda no mesmo dia em outro turno, ele estará fazendo uma dobra, conforme exemplo: Image Added
Card
id
loc
label
Locais
Image Added
Nesta aba de Locais, estão alguns campos que serão preenchidos para filtrar na hora da visualização da grid dos atendentes, como:
Cliente (Dados da SA1);
Loja (Dados da SA1);
Contrato (Dados da TFL)
Local de Atendimento (Dados da ABS);
Item de RH (Dados da SB1);
Posto (Dados da TFF).
Obs: Não é obrigatório preencher todos os campos, porém caso sejam preenchidos com dados corretos, a pesquisa trará uma especificidade maior ao que será exibido na grid que está logo abaixo. Os campos são incrementais na busca, ou seja, tem que atender a todas as características informadas.
Deck of Cards
id
Locais
Card
default
true
id
02-01
label
Agendas Projetadas
Image Added
Nesta aba há apenas os campos de Data Inicial e Data Final, os quais vêm inicialmente preenchidos com a data do dia atual e neste caso só exibirão as agendas do dia. É possível alterar para mostrar um período mais abrangente de exibição.
Altere a Data Inicial e/ou Data Final para que sejam apresentadas as agendas do período selecionado e efetive clicando no botão Buscar ou apertando a tecla F10 do teclado.
Nesta aba são apresentadas as informações do atendente, de acordo com o período e o filtro selecionado.
Nota
title
Dados da grid
As informações desta grid são alimentadas por algumas tabelas como:
Código do atendente (Dados da AA1);
Nome Atendente (Dados da AA1);
Horário Inicial (Dados da ABB);
Horário Final (Dados da ABB);
Observações (Dados da ABB);
Local atendimento (Dados da ABS);
Item de RH (Dados da SB1);
Deck of Cards
id
Agenda
Card
default
true
id
03-01
label
Legenda
Cada linha da grid exibe o Tipo de atendente que tem a projeção da agenda, conforme a cor da legenda.
A imagem abaixo mostra a legenda e sua descrição.
Image Added
Informações
title
Importante
Tipos criados manualmente serão apresentados na Mesa Operacional com a legenda Rosa,Outros Tipos.
Card
default
true
id
02-02
label
Manutenção
Botão Manutenção: tem como função exibir as agendas com manutenção que estão marcadas.
Image Added
Ao pressionar este botão abrirá uma tela de manutenção da agenda, para aqueles atendentes selecionados e que tiveram sua agenda com manutenção, sendo possível alterá-las ou excluí-las.
Image Added
Card
default
true
id
02-03
label
Atendentes Supervisionados
Após a visualização das agendas projetadas é possível verificar os supervisores correspondentes a cada atendente selecionado.
Essa opção fica localizada em "Outras ações" na aba de Locais.
Image Added
Figura 1 - Botão de atendentes.
A rotina exibirá uma lista contendo o nome do atendente, a data em que o supervisor está relacionado ao atendente e os dados do supervisor que é relacionado ao atendente na agenda selecionada.
Image Added
Figura 2 - Tela de supervisores.
Card
id
02-04
label
Excluir Agendas
É possível apagar agendas utilizando o botão "Excluir Agendas":
Image Added
Figura 1 - Botão de Excluir Agendas.
Ao selecionar o botão, a rotina considera apenas as agendas selecionadas para exclusão. Caso alguma agenda possua Manutenção de agenda, o sistema perguntará se deseja excluir essas agendas, o que inclui a exclusão das manutenções de forma automática:
Image Added
Figura 2 - Confirmar a operação de exclusão.
Image Added
Figura 3 - Excluir agendas com manutenções.
Caso o operador selecione a opção "Apenas agendas", o sistema apagará apenas as agendas sem manutenções. A opção "Cancelar" cancela a operação e o botão "Agendas e manutenções" apaga as manutenções e agendas, inclusive a agenda de atendentes substitutos.
Image Added
Figura 4 - Confirmação da exclusão.
Card
id
02-05
label
Exemplo de utilização - Inclusão de Manutenção
Para realizar a inclusão de Manutenções na agenda através de linhas de código, utilize os exemplos abaixo para:
Exemplo de inclusão de Falta sem substituto:
Bloco de código
title
Função Ex550Fal()
linenumbers
true
Function Ex550Fal()
Local cTipoDia := "S" // Tipo do dia Trabalhado/Não Trabalhado
Local cMotivo := "000002" //ABR_MOTIVO
Local cAgenda := "000000024320" //ABB_CODIGO
Local lRet := .T.
Local oMdl550 := nil
ABB->(DbSetOrder(8))
ABB->(MsSeek(xFilial("ABB") +cAgenda)) //código da agenda
At550SetAlias("ABB")
At550SetGrvU(.T.)
oMdl550 := FwLoadModel("TECA550")
oMdl550:SetOperation( MODEL_OPERATION_INSERT)
If lRet := oMdl550:Activate()
lRet := lRet .AND. oMdl550:SetValue("ABRMASTER","ABR_MOTIVO", "000002")
lRet := lRet .AND. oMdl550:SetValue("ABRMASTER","ABR_TIPDIA","S")
lRet := lRet .AND. oMdl550:SetValue("ABRMASTER","ABR_OBSERV", At190dMsgM())
If lRet
Begin Transaction
If !oMdl550:VldData() .OR. !oMdl550:CommitData()
DisarmTransacation()
EndIf
End Transaction
oMdl550:DeActivate()
EndIf
EndIf
At550SetAlias("")
At550SetGrvU(.F.)
At550Reset()
Return
Exemplo de inclusão de Atraso sem cobertura:
Bloco de código
title
Função Ex550Atr()
linenumbers
true
Function Ex550Atr()
Local oMdl550 := nil
Local cTipoDia := "S" // Tipo do dia Trabalhado/Não Trabalhado
Local cMotivo := "000035" //ABR_MOTIVO
Local cAgenda := "000000024320" //ABB_CODIGO
Local cHrIni := "14:00"//ABR_HRINI
Local nDiasINI := 0// modifica o dia/ soma 1 caso seja virada de dia
Local lRet := .T.
Local cDia := CtoD("30/03/2021")
ABB->(DbSetOrder(8))
ABB->(MsSeek(xFilial("ABB") +cAgenda)) //código da agenda
At550SetAlias("ABB")
At550SetGrvU(.T.)
oMdl550 := FwLoadModel("TECA550")
oMdl550:SetOperation( MODEL_OPERATION_INSERT)
If lRet := oMdl550:Activate()
lRet := lRet .AND. oMdl550:SetValue("ABRMASTER","ABR_MOTIVO", cMotivo)
lRet := lRet .AND. oMdl550:SetValue("ABRMASTER","ABR_DTINI", (cDia + nDiasINI))
lRet := lRet .AND. oMdl550:SetValue("ABRMASTER","ABR_HRINI", cHrIni )
lRet := lRet .AND. oMdl550:SetValue("ABRMASTER","ABR_TIPDIA", cTipoDia )
lRet := lRet .AND. oMdl550:SetValue("ABRMASTER","ABR_OBSERV", At190dMsgM())
If lRet
Begin Transaction
If !oMdl550:VldData() .OR. !oMdl550:CommitData()
DisarmTransacation()
EndIf
End Transaction
oMdl550:DeActivate()
EndIf
EndIf
At550SetAlias("")
At550SetGrvU(.F.)
At550Reset()
Return
Card
id
02-02
label
Controle de Alocação
Image Added
Nesta aba, há 2 campos: Data de Referência e Números de Atendentes, que mostra quantos atendentes estão naquele posto em uma determinada data de referência.
Nesta grid será apresentada a situação de cada atendente com o período e o filtro selecionado, conforme a cor da legenda abaixo.
Image Added
Legenda Marrom: Agenda com alguma manutenção, ex: falta, hora extra, atraso e etc.
Legenda Rosa: Tipo de alocação não identificado, o qual não está cadastrado no sistema, ou vazio.
Legenda Roxa: Há folga para o atendente naquele dia, por isso a aba controle de alocação tem apenas uma data, pois se refere à folga de um determinado dia do atendente.
Legenda Cinza Escura: Indica que o atendente está vinculado a um posto, porém não há agenda projetada para ele.
As legendas Vermelha, Amarela, Verde, Laranja, Cinza Clara, Branca, Azul referem-se ao tipo de movimentação do campo TGY_TIPALO.
Image Added
Principais campos
Campo
Descrição
Cliente
selecione o cliente
Exemplo: 000001
Loja
selecione a loja
Exemplo: 01
Contrato
selecione o contrato
Exemplo: TECOP12000016S3
Local de Atendimento
selecione o local
Exemplo: 00000001
Item de RH
000000000000000000000000008TEC
Posto
selecione o posto
Exemplo: 000890
Card
id
01
label
Calendário
Card
default
true
id
03-04
label
Calendário
Também pode-se visualizar as agendas por um calendário através da opção Calendário em Outras Ações. Esta opção está disponível para todos os grids que possui projeções de agendas.
Image Added
Image Added
No canto direito do calendário há um botão, ao clicar nele, irá aparecer uma tela com outro calendário para melhorar a navegação no calendário principal,
selecionando um mês ou ano do segundo calendário e ele trará as informações para o principal.
Image Added
As setas "<<" e ">>" representam o ano anterior e o próximo.
As setas "<" e ">" representam o mês anterior e o próximo.
Principais Campos
Campos
Descrição
Cliente
selecione o cliente
Exemplo: 000001
loja
selecione a loja
Exemplo: 01
Contrato
selecione o contrato
Exemplo: TECOP12000016S3
Local de Atendimento
selecione o local
Exemplo: 00000001
Item de RH
selecione o item de RH
Exemplo: 000000000000000000000000008TEC
Posto
selecione o posto
Exemplo: 000890
Data inicial
selecione a data inicial da projeção
Exemplo: 21/07/2019
Data Final
selecione a data final da projeção
Exemplo: 29/07/2019
Card
id
01
label
Exportar
Ao acessar a rotina da mesa operacional, em todas as abas há o botão exportar dados.
Exportar Dados: Exporta os dados da grid para um CSV.
Caso a mesa esteja em modo multi-filial, é possível alocar o atendente em contrato de outras filiais, aplicar manutenção em outras filiais, diferentes da filial logado, excluir agendas de qualquer outra filial e realizar troca de efetivos entre filiais. Este modo de uso permite que o usuário da mesa não precise logar e deslogar do sistema várias vezes, apenas para alterar a filial.
Card
default
true
id
05-01
label
Alocações em Lote
Opção disponível apenas para a Mesa Operacional na versão 20/04/2020 ou superior (teca190d)
Image Added
Deck of Cards
id
05-02
Card
id
05-02
label
Buscar Atendentes
Image Added
Os campos LCA_FILIAL, LCA_CONTRT, LCA_CODTFL, LCA_CODTFF e LCA_TIPTCU são utilizados apenas para buscar os atendentes na filial / no contrato / no local / no posto / com o Tipo de Movimentação na configuração de Alocação, utilizando o botão "Buscar Atendentes".
O botão de busca pode ser utilizado várias vezes para buscar atendentes de diferentes locais, porém o botão não vai adicionar no grid de atendentes registros repetidos.
Para utilizar a opção de busca, ao menos o Contrato deve ser informado. É possível buscar registros de outras filiais, caso a mesa esteja operando em modo multi-filial, alterando o valor do campo LCA_FILIAL
Os campos da Busca de Atendentes NÃO influenciam na alocação. Estes campos são utilizados apenas como um facilitador para localizar os registros:
Exemplo: Buscando todos os atendentes do contrato 000000000000006 na filial 02:
Image Added
Card
id
05-03
label
Atendentes
Campo
Título
Utilização
LGY_STATUS
Status
Campo atualizado quando o usuário selecionar "Projetar" e/ou "Alocar"
Indica de forma rápida qual o retorno da projeção ou alocação da agenda:
BR_VERMELHO (Image Added) = Não processado
→ Indica que a agenda do Atendente inserido no grid ainda não foi projetada nem confirmada.
BR_AMARELO (Image Added) = Agenda projetada
→ Indica que a agenda já foi projetada sem erros. Os dias de trabalho do atendente já devem estar listados no grid inferior. Registro pronto para ser inserido (Gravar - Image Added)
BR_VERDE (Image Added) = Agenda gravada
→ Indica que a agenda do atendente foi inserida corretamente no sistema.
BR_PRETO (Image Added) = Conflito de Alocação
→ Esta legenda pode ser exibida após a projeção. Indica que, no período selecionado para o atendente, existe ao menos um dia com conflito de alocação. Este conflito pode ser causado por alguma integração com o GPE (férias, demissão, afastamentos, etc...) ou caso o atendente possua agenda em um outro posto para o mesmo período. No grid de inferior, é possível verificar a causa no campo "Desc. Conflito" (Image Added)
BR_LARANJA (Image Added) = Falha na Alocação
→ Esta legenda pode ser exibida após a alocação (Gravar - Image Added). Indica que não foi possível inserir as agendas do atendente neste período / local. É possível verificar o motivo da falha no campo "Detalhes", neste mesma grid (Image Added).
BR_CANCEL (Image Added) = Falha na Projeção
→ Esta legenda pode ser exibida após a projeção (Projetar- Image Added). Indica que não foi possível projetar as agendas do atendente neste período / local. É possível verificar o motivo da falha no campo "Detalhes", neste mesma grid (Image Added).
Filial em que o atendente será alocado. Campo disponível apenas se a mesa estiver operando em modo multi-filial
LGY_DSCFIL
Descrição da Filial
Descrição da Filial digitada no campo LGY_FILIAL
LGY_CONTRT
Número do Contrato
Código do Contrato que o atendente será alocado (CN9_NUMERO)
LGY_CODTFL
Local de Atendimento
Código do Local de Atendimento que o atendente será alocado (TFL_CODIGO)
LGY_CODTFF
Posto
Código do Item de RH que o atendente será alocado (TFF_COD)
LGY_ESCALA
Código da Escala
Código da Escala em que o Atendente será alocado. Campo carregado automaticamente com a Escala vinculada ao Posto (TFF_ESCALA)
LGY_DSCTDW
Escala
Descrição da Escala digitada no campo LGY_ESCALA
LGY_SEQ
Seq. Inicial
Sequência (PJ_SEMANA) que a alocação deve ser iniciada. Campo preenchido automaticamente com a Sequência que o atendente estava desde a última alocação, caso exista alguma alocação para o posto.
LGY_TIPTCU
Tipo Movimentação
Tipo de Movimentação (TCU_COD) que deve ser utilizada na geração da agenda. Campo preenchido automaticamente com o Tipo de Movimentação que o atendente estava desde a última alocação, caso exista alguma alocação para o posto.
LGY_GRUPO
Grupo
Grupo no qual o Atendente será alocado. Campo preenchido automaticamente com o Grupo que o atendente estava desde a última alocação, caso exista alguma alocação para o posto. Para maiores detalhes, verificar a rotina Gestão de Escalas - TECA580B - Gestão de Serviços - P12
LGY_CONFAL
Configuração de Alocação
Código da Configuração de Alocação do Efetivo (TDX_COD) ou Configuração de Alocação da Cobertura (TGX_COD). Este campo indica em qual sequência da escala o atendente será implantado, informação que é utilizada para fazer o controle de Quantidade / Grupo. Caso o atendente já seja Efetivo do posto, este campo será preenchido automaticamente e não pode ser mais alterado.
LGY_ENTRA1,
LGY_SAIDA1,
LGY_ENTRA2,
LGY_SAIDA2,
LGY_ENTRA3,
LGY_SAIDA3,
LGY_ENTRA4,
LGY_SAIDA4,
Horário de Entrada e Saída
Horários de Entrada / Saída para funcionalidade de horários flexíveis.
Os campos são apresentados conforme Tabelas de Horário cadastradas no sistema. Se, por exemplo, nenhuma tabela utiliza a Entrada4 / Saída4, o campo não é exibido na Mesa. A mesma tratativa ocorre para os demais campos de Entrada e Saída.
Para utilizar esta funcionalidade, é necessário ativar a funcionalidade de horários flexíveis.
LGY_DETALH
Detalhes
Detalhes da alocação ou projeção. Campo preenchido ao Projetar / Alocar.
Card
id
05-04
label
Agendas
Campo
Título
Utilização
LAC_SITABB
Agenda
BR_VERMELHO (Image Added) = Agenda Gerada
→ Indica que a agenda neste dia/horário já foi gerada. Pode ocorrer em caso de projeção de agenda com data inferior a data da última alocação.
BR_AMARELO (Image Added) = Agenda atendida
→ Indica se a agenda que já foi gerada também já foi atendida. Pode ocorrer em caso de projeção de agenda com data inferior a data da última alocação.
BR_VERDE (Image Added) = Agenda Não Gerada
→ Indica que é uma agenda nova, que será inserida no sistema após a confirmação da alocação (Gravar - Image Added).
BR_PRETO (Image Added) = Conflito de Alocação
→ Indica que neste dia e horário existe um Conflito de Alocação. O conflito por ser causado por restrições de RH (férias, atendente demitido, afastamentos) ou por agenda em outro posto para o mesmo dia e/ou horário.
BR_LARANJA (Image Added) = Agenda com Manutenção
→ Indica se a agenda que já foi gerada também possui manutenção. Pode ocorrer em caso de projeção de agenda com data inferior a data da última alocação.
BR_PINK (Image Added) = Agenda Reserva Técnica
→ Indica que o atendente possui uma agenda de RT no mesmo dia/horário. Ao confirmar a alocação, a agenda de RT será apagada automaticamente.
LAC_SITALO
Status
BR_VERMELHO (Image Added) = Não Trabalhado
BR_AMARELO (Image Added) = Compensado
BR_VERDE (Image Added) = Trabalhado
BR_PRETO (Image Added) = Intervalo
BR_LARANJA (Image Added) = Hora Extra
BR_AZUL (Image Added) = D.S.R.
→ Verifique o cadastro de Tabela de Horário e Escalas para mais detalhes sobre cada tipo de status para o dia.
LAC_CODTEC
Código do Atendente
Código do atendente (AA1_CODTEC) que será utilizado na alocação.
→ Atendente em Reserva Técnica (a agenda da RT será apagada)
→ Agenda em outro posto
Card
id
05-05
label
Copiar / Colar
É possível copiar as informações de uma linha da grid de atendentes utilizando a opção no Outras Ações ou através da tecla F10.
A informação copiada pode ser "colada" em uma outra linha utilizando a opção "Colar", ou através da tecla F11.
Image Added
Card
id
05-05
label
Exportar Dados
Para Exportar os dados das projeções das agendas, de todos os atendentes listados, para arquivo do tipo .csv, utilize o botão Exportar Dados
Image Added
Selecione o local de gravação do arquivo com o formato .csv.
Image Added
Card
id
05-06
label
Alterações em lote
A partir da versão 12.1.30 ou programa TECA190D a partir da data 30/06/2020, está disponível a opção de alterações em lote, na aba de Alocações em Lote, localizada em Outras Ações → Alterar Datas
Essa funcionalidade permite alterar os campos data inicial e data final para todos os atendentes da grid ou apenas para os que forem selecionados.
Image Added
Ao clicar na opção, é exibida a seguinte janela:
Image Added
Aqui é possível escolher quais valores deseja replicar nessa operação. Selecione a caixa de seleção referente a opção desejada, por exemplo replicar apenas Data Fim.
Selecione para quais atendentes deverá ser feita a réplica das alterações. Para marcar todos, clique no botão marcar todos ou clique no cabeçalho da coluna que contém os marcadores. Também é possível ordenar o grid, clicando sobre o cabeçalho das colunas.
Image Added
Após clicar em aplicar, confirme que deseja replicar para os atendentes selecionados.
Image Added
Ao término do processamento é exibida a mensagem abaixo e será fechada a janela de alteração em lote.
Image Added
Card
default
true
id
01
label
Configurações de Alocação
Feriados
Para atender a necessidade de configurar o trabalho intercalado em feriados (feriado sim/ feriado não), foi desenvolvida uma funcionalidade na mesa operacional que permite vincular o calendário de feriados do Prestadores de Serviços ao posto em que o atendente será alocado e a partir deste vínculo definir qual a regra para trabalho em feriados, utilizando o campo TGY_PROXFE. Para implementar esta funcionalidade antes do release 12.1.31, é necessário realizar as seguintes configurações:
1) Acesse o Configurador e siga as instruções abaixo para criar o campo TGY_PROXFE:
Campo
Valor
X3_CAMPO
TGY_PROXFE
X3_ORDEM
25
X3_ARQUIVO
TGY
X3_TIPO
C
X3_TAMANHO
1
X3_DECIMAL
0
X3_TITULO
Trab.Prx.Fer
X3_DESCRIC
Trabalha Próximo Feriado
X3_PICTURE
@9
X3_VALID
Pertence("123") .or. Vazio()
Usado?
Sim
X3_RELACAO
"3"
Real?
R = Real
Visual?
A = Alterar
X3_CBOX
1=Trabalha;2=Não Trabalha;3=Não se Aplica
2) Ainda no Configurador, crie as seguintes consultas:
XB_ALIAS
XB_TIPO
XB_SEQ
XB_COLUNA
XB_DESCRI
XB_CONTEM
T19IPS
1
1
RE
Posto de Trabalho
TFF
T19IPS
2
1
1
At190dCons("POSTO_CFG")
T19IPS
5
1
At190dRF3()
T19ICL
1
1
RE
Calendário
AC0
T19ICL
2
1
1
At190dCons("CALENDARIO")
T19ICL
5
1
At190dRF3()
3) Depois de fazer as alterações acima, cadastre os feriados criando um calendário na rotina Feriados GS (TECA790). Veja mais informações no documento: Cadastro de Feriados Gestão de Serviços - TECA790 - Gestão de Serviços - P12. Este cadastro indicará quais serão os feriados no período de agenda do atendente e, portanto, caso não seja cadastrada nenhuma exceção na escala do posto, ao projetar e gravar as agendas, o atendente estará em folga nestes dias.
4) Para que o atendente trabalhe no feriado, é necessário informar a exceção de feriado no cadastro da escala, conforme mencionado no item anterior. Para mais informações sobre esta opção, acesse: Cadastro de Escalas - TECA580 - Gestão de Serviços - P12 e verifique as orientações da aba Exceções.
Configurando as folgas no feriado:
1) Depois de executar os passos anteriores, acesse a mesa operacional para projetar a agenda do atendente. Selecione o atendente e acesse Outras Ações/ Configurações de Alocação. Será aberta uma tela para informar o posto e o calendário que será utilizado. No campo TGY_PROXFE, serão apresentadas as seguintes opções:
a) Sim: o atendente trabalhará no próximo feriado e folgará no seguinte;
b) Não: o atendente folgará no próximo feriado e trabalhará no seguinte;
c) Não se aplica: o atendente trabalhará conforme o calendário de feriados e o que foi definido no cadastro de exceções da escala, ou seja, se todos os feriados estiverem cadastrados como exceções, o atendente trabalhará em todos eles. Mas, se nenhum feriado estiver cadastrado como exceção, o atendente folgará em todos eles.
2) Retorne para a tela de projeção de agendas e defina o contrato, informe o posto selecionado no passo anterior, a escala, o tipo de alocação, a sequência, o grupo e o período de alocação. Clique em Projetar. As agendas do atendente serão apresentadas na grid conforme as configurações realizadas no item 1.
3) Grave as agendas.
Aviso
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Atenção
Para alterar a configuração do campo Trab. Prox. Feriado na aba Alocações em Lote é necessário utilizar o campo na linha da grid Atendentes.