Histórico da Página
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Observação:
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O parâmetro MV_TMKTPCH define o tempo (em minutos) utilizado para liberar um chamado em atendimento por outro operador. O tempo mínimo é de 1 minuto e o default de 60 minutos.
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- Clique em Incluir.
Importante: Se na rotina Ações o campo Compartilhar da aba Service Desk está preenchido com Pergunte econfirmado na rotina Operadores, quando for efetuado um novo acesso a esta rotina, ao salvar o chamado, o sistema exibe a pergunta Deseja assumir a pendência deste chamado?, respondendo Não, o chamado permanece com o grupo de atendimento de origem e os campos Analista e Nome Analista permanecem em branco na rotina Service Desk, possibilitando que qualquer integrante, operador daquele grupo, possa alterar o chamado e assim permanecerá até que algum Operador assuma o chamado. |
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3. Clique em OK para gravar o atendimento, ou Cancelar para o cancelamento da inclusão.
Importante:
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O Sistema Protheus® disponibiliza algumas rotinas para a geração dos Logs do Log de Auditoria. Os procedimentos para a configuração e geração desses relatórios podem ser obtidos através das Rotinas de Logs Log e Auditoria.
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