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- Visão Geral
- Tela de Acesso a Parametrização Health Score
- Tela Inicial Health Score
- Tela "+ Novo Health Score"
- Principais Campos e Parâmetros - Dados Gerais
- Principais Campos e Parâmetros - Parametrização
- Revisão
- Exemplo de Aplicação do Health Score
- Tabelas utilizadas
01. VISÃO GERAL
O Health Score é um indicador estratégico utilizado para analisar a saúde do cliente em relação à TOTVS e a minha própria área. Com ele, é possível configurar diversos critérios que indicarão qual é a saúde do cliente da minha carteira.
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- Health Score TOTVS: Configuração realizada de forma corporativa para indicar qual é a saúde do cliente dentro da TOTVS.
- Health Score Área: Configuração realizada pelos administradores das áreas para indicar qual é a saúde do cliente dentro da minha sua área.
Para o cálculo do Health Score, serão consideradas a condições pré-configuradas para a subtração dos pontos configurados do total de 100.
- 0 e 50: significa uma um cliente em potencial churn e detrator da marca. A conta está em risco;
- 51 e 70: lembre-se de que quanto mais perto a pontuação estiver de 50, maior é o risco de perder a conta. Essa pontuação pode significar saúde média;
- 71 e 100: significa que o cliente está satisfeito com os serviços prestados e é um potencial promotor da sua marca.
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Tela com os dados para Revisão:
05. EXEMPLO DE APLICAÇÃO DO HEALTH SCORE
Depois de configurado o Health Score, o mesmo será aplicado aos clientes. Para visualizar o Health Score do cliente, deverá entrar em Cliente > Resumo, no card de Health Score.
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Ao clicar em Detalhar, poderá ser visualizado em detalhes quais foram os parâmetros que impactaram no Health Score.
No exemplo a seguir, podemos observar que 45 pontos foram deduzidos do total de 100 pontos, resultando em um saldo de 55 pontos para o cliente.
Dessa forma, conseguimos identificar que o Health Score está Médio (de 51 a 70) para esse cliente.
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06. TABELAS UTILIZADAS
- health_scores: Armazena as informações gerais da configuração, como a quem pertence, quem criou e data de alteração.
- health_score_parameters: Armazena as condições e pesos utilizados para compor o resultado final.
- health_score_parameters_results: Armazena o resultado final, calculado a partir dos parâmetros.
- customer_health_score: Armazena as pontuações de health score por cliente.