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Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:

Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Cancelamento de atendimento: Televendas, Telemarketing, Telecobrança e Teleatendimento

Passo a passo:

Atendimentos registrados no Call Center O atendimento é cancelado devido o módulo guardar dados de atendimentos efetivamente realizados, e com isto é necessário armazenar o histórico dos atendimentos realizados, por isso não é excluído o registros de atendimento.

Em cada aba consta particularidade do cancelamento nos tipos de atendimentos.

Em cada aba consta particularidade do cancelamento nos tipo de atendimento.

Deck of Cards

startHidden	false
effectDuration	0.5
id	Televendas
effectType	horizontal
loopCards	true

Card

default	true
label	Televendas

No televendas há duas formas de realizar o cancelamento:

Atendimento no Status ou Legendas Atendimento, Orçamento e Faturamento,

O cancelamento é registrado

através do botão Outras Ações dentro do atendimento que ao acionar será necessário detalhar o Motivo e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Cancelado.

O atendimento Televendas pode cancelar

Atendimento no Status ou Legenda Faturamento, na rotina Exclusão Pedido TMKA150, posiciona no atendimento, no botão Outras Ações acione o Exclusão e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Cancelado.

Saiba que a Legenda Atendimento, Orçamento e Faturamento.Na Legenda Faturamento significa que gerou o pedido de venda, e ao cancelar o atendimento o pedido permanecerá de venda será excluído na rotina Pedido de Venda MATA410.

Após cancelamento do atendimento o campo UA_CANC grava com conteúdo "S".

Card

default	true
label	Telemarketing

O cancelamento é registrado através do botão Outras Ações dentro do atendimento que ao acionar será necessário detalhar o Motivo e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Atendimento Cancelado.

O atendimento Telemarketing pode ser cancelado no Status ou Legenda de Planejado ou Pendente

Card

default	true
label	Telecobrança

O cancelamento é registrado através do botão Outras Ações dentro do atendimento que ao acionar será necessário detalhar o Motivo e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Cancelado.

O atendimento Telecobrança pode ser cancelado no Status ou Legenda de Atendimento ou Cobrança.

Card

default	true
label	Teleatendimento

Não existe o procedimento de cancelamento, e sim a ação de encerrar o chamado do teleatendimento.

A rotina Ação TMKA240 permite configurar a ação para atualizar o status do chamado para encerrado pelo campo Status UQ_STATCH.

Pode lhe interessar:

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TMKA273 - Integração do Televendas com Faturamento

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