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Índice |
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maxLevel | 5 |
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outline | true |
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indent | 8.1.1 |
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exclude | .*ndice |
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style | none |
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Objetivo
É permitido o agendamento das datas de alocação de cada atendente. A alocação pode ser dia a dia, pela digitação dos campos nessa rotina, ou automática, pela rotina de geração dede Schedule.
Permite agendamentos de eventos não diretamente relacionados às ordens de serviço, como por exemplo, vistoria técnica.
Informações |
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A alocação automática de atendentes considera os campos Região, Prioridade e Tempo Padrão do Cadastro de Cliente, o Cadastro de Habilidade e o Cadastro de Produto X Ocorrência. |
Informações |
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É possível exibir as vistorias técnicas na alocação de Gantt com a opção de consultar só as ordens de serviço, só as vistorias ou ambos. |
Mapa Mental
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
Image AddedImage Removed
Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:
Deck of Cards |
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effectDuration | 0.5 |
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history | false |
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id | samples |
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effectType | fade |
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Card |
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default | true |
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id | 1 |
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label | IncluirAgenda |
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| Para incluir um Atendimento Help Desk, acesse o agendamento do atendente, acesse Atualizações / Atendimento Alocação / Help Desk Clique em Incluir. Agenda Selecione o atendente e clique em AgendaAo selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. Informações | title | Nota | Na possibilidade de ter um atendimento pendente na fila do Help Desk, o atendimento aparece na tela automaticamente para ser atendido com o número do chamado/item. O sistema permite a alteração do número de chamado/item ao desejar atender uma nova sequência de um atendimento Help Desk já realizado. Para que o atendimento da fila de Help Desk seja exibido automaticamente, é necessário que exista um Atendente de Help Desk disponível, cadastrado e associado ao usuário do sistema. |
Card |
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default | true |
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id | 2 |
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label | AlterarVisualizar |
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| Para alterar o Atendimento Help Deskvisualizar o cadastro do atendente, acesse Atualizações / Atendimento Alocação / Help DeskVisualizar Selecione o atendimento desejado atendente e clique em AlterarVisualizar. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
Card |
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id | 3 |
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label | VisualizarAlocação Gantt |
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| Permite exibir as informações da agenda dos atendentes por meio do gráfico de Gantt. Para visualizar gerar o Atendimento Help Deskgráfico, acesse Atualizações / Atendimento Alocação / Help DeskAgenda No browse da rotina selecione o atendente Selecione o atendimento desejado e clique em Visualizar. Outras Ações / Alocação Gantt As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
Card |
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| Para excluir o cadastro de característicasrealizar o agendamento automático, acesse Atualizações / Atendimento Alocação / Help Desk Selecione o atendimento desejado Agenda No browse da rotina selecione o atendente e clique em Outras Ações / Excluir.Schedule As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
Card |
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| Permite a inclusão automática dos atendimentos existentes na fila de help desk (Listener). Para a inclusão automática, acesse Atualizações / Atendimento / Help Desk Selecione o atendimento desejado e clique em Outras Ações / Listener Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
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Principais Campos
Âncora |
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| principaiscampos |
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| principaiscampos |
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Campo: | Descrição |
Atendente | Preenchimento automático e/ou pressione F3 para selecionar o código do atendente. Exemplo: 00000000002TEC |
Data Inicial | Informe a data inicial da alocação. Exemplo: 13/06/2016 |
Hora Inicial | Informe a hora Inicial da alocação. Exemplo: 09:00 |
Data Final | Informe a data final da alocação. Exemplo: 13/06/2016 |
Hora Final | Informe a hora final da alocação. Exemplo: 17:00 |
Sacramentado | Informe se a alocação está sacramentada. Exemplo: S - Sim N - Não |
Compareceu | Informe o comparecimento do atendente no cliente. Exemplo: S - Sim N - Não |
Cód. Entidade | Pressione F3 e selecione o código da entidade. Exemplo: AB6 - Ordens de Serviço AB7 - Itens de Ordens de Serviço AAT - Vistoria Técnica |
Agendamento | Pressione F3 e selecione o código do agendamento relacionado a entidade. Exemplo: 000001 |
Cód. Agenda | Preenchido automaticamente. Exemplo: 000001 |
Ativa ? | Indica se agenda está ativa |
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Campo: | Descrição |
Chamado | Preenchido automaticamente e/ou Pressione F3 e selecione um chamado Exemplo: 0000000601 |
Sequência | Preenchido automaticamente. Exemplo: 01 |
Ocorrência | Pressione F3 e selecione uma cadastro de ocorrência. Exemplo: OC03 |
Descrição | Preenchido automaticamente. |
Situação | Situação do atendimento. Exemplo: 1-Encerrado ouSim 2-AbertoNão |
Alterada ? | Indica se a agenda teve alteração | Laudo | Laudo do atendimento. Exemplo: Lavadora a jato com defeito no botão de pressurização.1-Sim 2-Não |
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