Índice

Objetivo

O objetivo desta documentação é reunir as maiores causas de erros, ao realizar o envio de notificações por e-mail, no TOTVS Fluig Plataforma.

Pré-requisitos

• Servidores respeitando o Modelo de dimensionamento.
• Plataforma de acordo com os padrões da Matriz de portabilidade.
• Ambiente em consonância com os ciclos de Atualização da plataforma.
• Conferir outras Especificações Técnicas necessárias.
• Interesse em realizar a Configuração de envio de e-mail.

Versão do Fluig anterior à 1.7.1-220607

01. Nessa versão, foram liberadas correções importantes relacionadas ao envio de notificações por e-mail.

02. Antes de prosseguir, é importante que atualize a versão de sua plataforma, conforme os ciclos de Atualização da plataforma.

Realizar a configuração do envio de e-mails

01. Para que a plataforma envie notificações por e-mail, essa configuração deve ser habilitada pelo administrador.

02. A configuração de e-mails pode ser feita de duas formas: por empresa ou global.

03. Por empresa, a configuração é feita individualmente e será aplicada apenas para a empresa em questão.

04. Já a global, será obedecida por todas as empresas cadastradas no Fluig.

05. Os parâmetros para cada uma das situações, você encontra na Configuração de envio de e-mail.

Habilitar o envio de e-mails

01. Por padrão o envio de e-mail na plataforma está habilitado após a instalação, porém, é possível que essa opção seja desativada por quem administra a empresa, assim, nenhum usuário receberá e-mails.

02. O usuário também pode desativar o recebimento de e-mails, caso desejar.

03. Para habilitar o envio de e-mails, siga os passos abaixo:

Saiba mais

• Plataforma ❙ Notificações

Configuração de notificações do usuário

01. Por padrão, todos os e-mails são habilitados para envio, porém, cada usuário pode alterá-los no seu perfil, conforme a sua necessidade.

02. Para conferir se um usuário específico receberá e-mails de notificação, verifique as configurações de notificação desse usuário, conforme os passos abaixo:

Saiba mais

• Plataforma ❙ Configuração de notificações

Testar o envio de e-mails

01. Certifique-se de que foi realizada corretamente a Configuração de envio de e-mail. Na dúvida, mesmo que a tela esteja preenchida, reinicie os serviços do Fluig, pois a configuração só funciona após a reinicialização.

02. Para testar o envio de e-mail pela interface através da Configuração global siga os passos abaixo:

03. Se você utiliza a Configuração por empresa, siga os passos abaixo para realizar o teste de conexão com o servidor de e-mails:

Testes complementares

01. Averiguar se você está recebendo e-mails de outros recursos do Fluig.

02. Sugestões para testes:

• Notificações de processos ao iniciar uma solicitação e selecionar o seu usuário como responsável;
• Notificações de processos na movimentação de solicitações (sem customizações quanto ao remetente);
• Notificações de documentos efetuando login com outro usuário, acessando uma pasta e compartilhando um documento para o seu usuário;
• Comentários nas publicações;
• Seguir usuários;
• Recuperação de senha pela opção "Esqueceu sua senha?";
• Participação de usuários em comunidades, entre outras.

Diagrama de processos

01. Verificar se as notificações estão habilitadas na configuração do diagrama do processo nas abas Acompanhamento e Atraso.

Deck of Cards
id identificar
Card label Passo 1

Spam

01. Em alguns situações, o servidor de e-mails detecta como"spam" o e-mail enviado pelo Fluig, verifique se esse não é o seu caso.

02. Inclua o remetente padrão do Fluig na whitelist do seu servidor de e-mails.

Envio de e-mails por datasets

01. Caso o envio de e-mails seja realizado por um dataset, solicite a análise da equipe de Suporte através de um ticket na Central de Atendimento, opções Nova Solicitação → Suporte Técnico.

02. Anexe ao ticket o código de desenvolvimento desse dataset.

Templates de e-mail em múltiplas instalações

01. Caso possuam mais de um ambiente Fluig (homologação/teste/desenvolvimento/produção), verifique se o template de e-mail está correto em todos os ambientes.

02. Os templates de e-mail utilizados pelo Fluig estão nos caminhos:

• <volume>\templates\tplmail.
• <diretório de instalação do Fluig>\repository\wcmdir\templates\tplmail\TPL_WCM_MAIL_TEST_CONFIG.

Conflitos em configurações

01. Valide se há conflitos entre a Configuração global de e-mail e a Configuração por empresa. Caso você possua apenas UMA empresa cadastrada, recomendamos desabilitar o envio de e-mail por empresa e utilizar somente a Configuração global em:

• wcmadmin → Painel de Controle → identificador WCM → Configurações do sistema, (utilizar, preferencialmente, o "Remetente Padrão").

Envio de logs

01. No decorrer dos testes, colete capturas de tela (printscreen) ou faça vídeos durante a realização das verificações.

02. Caso nenhum dos passos acima solucione a situação reportada, envie o material e os logs para a equipe de Suporte através de um ticket na Central de Atendimento, opções Nova Solicitação → Suporte Técnico.