Histórico da Página
Se muestran a continuación cuales son los puntos que se pueden solicitar el analista los analistas de Soporte Mercado Internacional (ASMI) al área de Cloud Operaciones México, para la atención y analisis de tickets registrados por nuestros clientes con servicios Cloud contratados:
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Información a solicitar | En que escenario | Objetivo | Cliente Cloud con gestión de TOTVS | Cliente Cloud sin gestión de TOTVS | Observaciones |
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RPO | En error.log , funcionalidad de rutina, bajo performance | a veces es necesario validar con el RPO del cliente para identificar si el incidente se presenta por desactualizaciones | SI | Requiere autorización | RPO solo en excepciones (Con escalación y autorización del líder de región de Soporte MI) |
RPO custom | Cuando se ha validado en ambiente estandar el escenario sin replica y con datos del cliente | Descartar que el origen del incidente sea una customización | SI | Requiere autorización | RPO solo en excepciones (Con escalación y autorización del líder de región de Soporte MI) |
Pantalla con el shift + f6 | Todos los escenarios reportados | Revisar la versión de los componentes y fecha de rutina | Pedir al cliente, Cloud no tiene acceso al ambiente | Pedir al cliente, Cloud no tiene acceso al ambiente | |
Inspector de objetos del RPO. | Todos los escenarios reportados | Revisar fechas de rutinas involucradas en el escenario reportado | Pedir al cliente, Cloud no tiene acceso al ambiente | Pedir al cliente, Cloud no tiene acceso al ambiente | |
Versión de los binarios, dbaccess, LIB. | Escenarios relacionados a los componentes | Bajo performance, visualización de columnas, selección de datos | Pedir al cliente, Cloud no tiene acceso al ambiente | Pedir al cliente, Cloud no tiene acceso al ambiente | Se puede solicitar actualización de binarios en ambiente del cliente; Si es en producción se requiere autorización y un horario especifico para actualizar |
Solicitud de archivo APPSERVER. | En casos donde necesitamos conocer configuraciones a nivel infra dentro del appserver.ini hablando de lo ultimo en WS. REST, SSL, TELNET, MAIL , | Obtener configuraciones de WS. REST, SSL, TELNET, MAIL , | SI | Requiere autorización | No contiene datos sensibles del cliente |
Solicitud de tablas. | Escenarios específicos de validación de datos | Descartar inconsistencias de información | Pedir al cliente | Pedir al cliente | Cloud no genera el respaldo, lo que puede hacer cloud e ir a la ruta del servidor que indique el cliente para obtener el archivo .dtc Nota: Soporte ya no solicita base de datos |
Solicitud de archivos de configuración INIS | Facturación electrónica / Libros fiscales | Descartar inconsistencias de configuración | Si, con autorización | Si, con autorización | |
Reemplazo de archivos ini | Facturación electrónica / Libros fiscales | Actualización de información | Si, con autorización | Si, con autorización | Cloud puede realizar la acción y programar el reinicio del servicio para su actualización |
Edición de archivos ini | Facturación electrónica / Libros fiscales | Actualización de información | Si, con autorización | Si, con autorización | Cloud puede realizar la acción y programar el reinicio del servicio para su actualización |
Solicitud de ejecutable. | Facturación electrónica | Descartar desactualización del ejecutable | Pedir al cliente | Pedir al cliente | Cloud solo libera el acceso, el smartclient es de cada usuario final |
Solicitud de XML. | Facturación electrónica | Descartar inconsistencias de información | Pedir al cliente. Si, con autorización | Pedir al cliente. Si, con autorización | Si se solicita al cliente y no sabe, se puede pedir a Cloud, con tiempo de espera acorde al backlog. Todos los clientes tienen acceso a sus ruta de Protheus_Data; El cliente puede extraer la información (Ejemplo FTP) |
Solicitud de archivos logs | En errores.log / errores de trasmisión facturación electrónica | Descartar inconsistencias de información | Pedir al cliente. Si, con autorización | Pedir al cliente. Si, con autorización | Si, salvo algunas excepciones que no puedan ver el log para obtenerlo |
Solicitud de profile. | Bajo performance de rutina | Revisar rutinas de mayor procesamiento / Lentitud | Pedir al cliente. Si, con autorización | Pedir al cliente. Si, con autorización | Cloud solo puede activar desde el .ini Nota: Indicar la desactivación del LOGPROFILER una vez que se termine la validación para no afectar el performance del ambiente |
Solicitud IXBLOG | Evaluación de rutina | Revisión de activación Puntos de entrada | Si, con autorización solo en ambiente productivo | Si, con autorización solo en ambiente productivo | Porque se guarda en la carpeta IXBLOG |
Solicitud de reinicio de servicios | En sesiones colgadas, reserva de tablas | Para descartar que se hayan quedado colgadas sesiones. | Si con autorización | Si con autorización | Horario indicado por el cliente |
Solicitud de aplicación de patch. | Escenarios donde hay desactualización de rutinas | Validar el escenario con la ultima actualización de la rutina | Aplicación por parte del cliente o del área de servicios | Aplicación por parte del cliente o del área de servicios | Cloud no realiza aplicación de patch |
Realizar respaldo backup completo de la base de datos | Validación con ajuste a datos a información, delete, pack de tablas, | Validar con actualización de diccionario de datos acorde al boletín técnico (TDN) | si | si | Si hay que bajar servicios, si se requiere autorización |
Realizar respaldo backup de diccionario de datos (SX´s) | Validación con ajuste en diccionario de datos | Validar con actualización de diccionario de datos acorde al boletín técnico (TDN) | si | si | Si hay que bajar servicios, si se requiere autorización |
Realizar respaldo de algun archivo en especifico en Protheus_data o carpeta System | Validación con configuración especifica de algun archivo | si | si | Si hay que bajar servicios, si se requiere autorización |
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Informações | ||
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