Histórico da Página

Tempo aproximado para leitura: 10 min

01. DADOS GERAIS

02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Existia a necessidade do usuário responsável pela integração entre Protheus x e-Commerce compreender o processo de devoluções de vendas (LOJA720), de pedidos com origem da integração.

03. SOLUÇÃO

Para essa necessidade será descrito o processo de Troca\Devolução de Vendas.

Este processo deve ser feito manualmente no Protheus, pela rotina Troca\Devolução (LOJA720).

Image Removed

Para cada pedido devolvido o e-Commerce deve receber uma mensagem de rastreio de pedidos com o status de Devolvido e assim apresentar isso no e-Commerce.

Esse tratamento é necessário pois a CiaShop não possui cancelamento parcial de pedido.

Caso o usuário selecione a opção para gerar NCC de um pedido que teve como origem uma integração, ele deve ser avisado que não existe integração de NCC(Nota de crédito).

Para atender essa necessidade, a rotina LOJA720() não deve permitir que seja realizada uma devolução parcial.

Critérios de Aceite:

Cenário 1:

Realizar um pedido na plataforma de e-Commerce CiaShop com pelo menos 2 itens;

Faturar o pedido no Protheus;

Acessar a rotina de troca/devolução;

Selecionar apenas 1 dos itens para devolução;

Deve ser gerada a devolução no Protheus;

Deverá ser gerada mensagem de Rastreio de Pedido com o status Devolvido;

No e-Commerce o pedido deve ficar com o status Devolvido;

Na documentação as informações abaixo devem ser destacadas:

Descrevendo processo:

1. Acessando a rotina de Troca\Devolução, selecione a Filial, Cliente e Período para pesquisa a Nota a ser Devolvida.
   Image Added
   
   
2. Serão apresentadas as notas relacionadas ao filtro especificado, selecione a nota que deseja devolver.
   Atenção, porque as notas são apresentadas por item, como pode ser visto na figura abaixo:
   Image Added
   Porem o e-Commerce não permite a devolução parcial então é necessário selecionar todos os itens da nota.
   
   
3. Após selecionar os itens clique em confirmar, será retornado para a tela principal da rotina.
   
   
4. Caso deseje devolver o valor de Frete selecione a opção "Devolve o valor de Frete/Seguro/Despesa", como demonstrado abaixo:
   Image Added
   
   
5. Clique em Avançar para continuar o processo, será apresenta tela com dados para geração do Documento de Entrada.
   Image Added
   Atenção, a geração de NCC não tem integração com o e-Commerce. Com isso na plataforma do e-Commerce não aparecerá nenhum credito para o Cliente.
   
   
6. Clique em Finalizar, neste momento será gerado o Documento de Entrada.
   Image Added
   
   
7. Será apresentada mensagem informando o número e serie do Documento de Entrada gerado.
   Image Added
   
   
8. Ao termino do processo, também será gerada a mensagem Rastreio do Pedido DocumentTraceAbilityOrder com o status Devolvido.
   
   
9. Pelo Schedule na opção EAI, poderá ser vista a mensagem gerada. Esta mensagem será responsável por informar ao e-Commerce que o Pedido foi Devolvido.
   Image Added

04. DEMAIS INFORMAÇÕES

05. ASSUNTOS RELACIONADOS

FAQ Geral do Varejo: Dúvidas Frequentes - Varejo

Guia da Integração Protheus X Ciashop - Mensagem Padronizada (EAI)

<style>
div.theme-default .ia-splitter #main {
    margin-left: 0px;
}
.ia-fixed-sidebar, .ia-splitter-left {
    display: none;
}
#main {
    padding-left: 10px;
    padding-right: 10px;
    overflow-x: hidden;
}

.aui-header-primary .aui-nav,  .aui-page-panel {
    margin-left: 0px !important;
}
.aui-header-primary .aui-nav {
    margin-left: 0px !important;
}
</style>