Ocorrência

Ao incluir novos usuários na empresa, o Identity deveria enviar emails de convite para estas contas, porém os usuários não estão recebendo as mensagens.

Solução

Para verificar se as mensagens estão sendo retidas pela infraestrutura de rede da empresa, deve ser realizado um teste de envio de e-mail.

• Acessar o contexto da empresa no Identity com o administrador.

• Acionar Configurações Image Addede acionar a opção Notificações via E-mail.

• Acionar Enviar E-mail localizado no final da página.

• Informar o endereço de e-mail para onde a mensagem de teste deverá ser enviada.

Recomenda-se utilizar o procedimento acima para realizar, pelo menos, dois testes: o primeiro com um endereço de e-mail corporativo e o segundo com um e-mail pessoal (Gmail, Outlook, Yahoo), externo à empresa.

Caso a mensagem não seja recebida pelo e-mail corporativo, mas seja entregue no pessoal, deve-se entrar em contato com a equipe de infraestrutura interna de rede da companhia para verificar o motivo do bloqueio.

Índice

Plataforma

Produto:  Identity

Ocorrência

Usuários não estão recebendo e-mails de convite do Identity.

Solução

Verifique se o Identity está enviando emails:

 - Acesse o Identity com o usuário administrador;

 - Navegue até o menu principal > Configuração > Notificações via E-mail;

 - Clique em Enviar E-mail;

 - Na popup que abrir, preencha o endereço de e-mail.

Faça pelo menos um teste de envio para um e-mail corporativo e para um e-mail pessoal (externo à empresa).

Se não receber o e-mail no endereço corporativo, mas receber no pessoal, entre em contato com a sua equipe de infraestrutura de rede para verificar.

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