Sumário

Introdução à aplicação Minhas Ordens de Serviço

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• Agilidade na operação: realize o atendimento e o apontamento das ordens de serviço diretamente do smartphone.
• Velocidade: acompanhe o status e atualizações das ordens de serviço em tempo real.
• Facilidade: aponte os produtos utilizados na ordem de serviço e solicite as peças conforme a necessidade.
• Gestão fácil: visualize as ordens de serviço com facilidade e de onde quiser.
  
  

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• Acesso Aplicativos Móveis

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Fontes e Dicionário de Dados

Para o funcionamento do app, os fontes a seguir devem ter data igual ou superior a informada. Caso não possua estes fontes no repositório ou se estiverem desatualizados acesse: pacote de atualização.

• TECM200.PRW   -   30/10/2020 ou superior;
• TECA450.PRW    -   22/10/2020 ou superior;
• TECA450A.PRW  -   22/10/2020 ou superior;

Para atualização de dicionário de dados em releases anteriores ao 12.1.33, consulte:

• Implementação APP Minhas Ordens de Serviço

Pacote de atualização

Acesse a página Pacote de atualização para ter acesso ao pacote da Expedição Contínua que contém o patch acumulado de fontes dos serviços Protheus com todas as alterações publicadas até a data da geração do pacote.

Configuração da Base de Dados

1. Faça o backup da base de dados atual e dos dicionários de dados da base atual.
2.  Copie o arquivo sdfbra.txt dentro da pasta systemload e execute o programa UPDDISTR.
3. Siga as instruções do Wizard.

• • Serão criados campos na Ordem de Serviço (AB6): 
    • Status APP (AB6_APPSTA),  Dt Ini APP (AB6_APPDTI), Hr Ini App (AB6_APPHRI), AB6_APPDCH (Dt Cheg APP) e o campo Hr Cheg APP (AB6_APPHCH) .
  • Serão criados campos no atendimento da ordem de serviço (AB9):
    • Responsável (AB9_APPRES) e Assinatura (AB9_APPASS).
  • Será criada uma tabela (TXM) com seus respectivos campos e índices para armazenar as informações das fotos geradas no atendimento da ordem de serviço.

Pré-requisitos

Para utilizar o aplicativo Minhas Ordens de Serviço, os pré-requisitos são:

Smartphone:

• Possuir um usuário e senha válidos para um ambiente Protheus.
• Um smartphone com Android 4.1 ou superior.
• Acesso à internet do dispositivo móvel.

Protheus:

Antes de utilizar o aplicativo, será necessário realizar cadastros e processos no Protheus para a geração da agendas dos técnicos, no módulo Prestadores de Serviços Terceirização. Veja a seguir como realizar os cadastros necessários:

Licenciamento:

O aplicativo Minhas Ordens de Serviço possui licenciamento exclusivo, vinculado ao appId do mesmo

1. Cadastro de Atendentes

No cadastro do atendente, na aba Outros, os campos de login e senha deverão ser preenchidos, pois esses serão os dados que o atendente utilizará para acessar o aplicativo.

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Para mais informações acesse: Cadastro de Atendentes.

2. Geração da Ordem de Serviço:

No módulo Prestadores de Serviços Terceirização, para a criação de uma agenda para o técnico, é necessário realizar antes a criação de uma ordem de serviço onde serão informados o cliente para a ordem de serviço, os produtos da base de atendimento e seus respectivos Id únicos para a realização do atendimento.

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Para mais informações acesse: Base de Atendimento.

3. Geração da Agenda:

No módulo Prestadores de Serviços Terceirização, após gerar a ordem de serviço e cadastrar os atendentes, será necessário gerar uma agenda do atendente, para que seja possível utilizar o aplicativo.  Este é o momento em que será definida a agenda que o técnico irá realizar o atendimento, com os dias e horários. A realização do atendimento da ordem de serviço no aplicativo Minhas Ordens de Serviço só poderá ser feita se o técnico estiver alocado (possuir agenda).

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Para mais informações, acesse: Agenda dos Atendentes.

4. Cadastro de Produtos

No módulo Prestadores de Serviços Terceirização, pode-se definir qual produto será utilizado no APP, para isso é necessário configurar o campo Minhas O.S?(B1_TECAPP) como Sim, ou deixar o conteúdo em branco, assim o mesmo será utilizado no APP.

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Para maiores informações dessa funcionalidade clique aqui.

Primeiro acesso ao aplicativo

Com o ambiente Protheus configurado, você poderá utilizar o aplicativo. Para iniciar, baixe e instale o aplicativo para sua plataforma:

• Google Play Store.

Para realizar o primeiro acesso, será necessário um usuário e senha do Protheus, e um ALIAS através do TOTVS Mingle. Depois que você estiver logado, o aplicativo fará o login automaticamente todas as vezes que você acessá-lo. 

Para informações sobre o primeiro acesso, consulte: Primeiro Login no App.

Para informações sobre ALIAS, acesse: Como obter um ALIAS para os aplicativos da TOTVS?

Manual de utilização

Abaixo será apresentado um guia que contém as telas e botões do aplicativo para melhor entendimento.

Deck of Cards
id deck-telas
Card id card-login-do-ambiente label Login do Ambiente title Login do Ambiente Âncora login-do-ambiente login-do-ambiente Login do Ambiente Ao entrar pela primeira vez no app é necessário logar no seu ambiente Protheus com o nome e senha do Protheus e o alias do aplicativo. Image Added Imagem 1.1 - Tela de Login do Ambiente Caso o usuário a senha ou o alias estejam incorretos, será mostrado um alerta avisando sobre o erro: Image Added Imagem 1.2 - Tela de Login do Ambiente com erro A tela de login do ambiente possui campos para o usuário do Protheus, a senha e o alias configurado no Mingle, um toggle para exibir ou ocultar a senha digitada e um botão "Entrar" para realizar o login. Campo Descrição  Usuário Campo para o usuário  do Protheus. Senha Campo para a senha do Protheus. Exibir Senha Botão Toggle para exibir/ocultar a senha. Entrar Botão "Entrar" para realizar o primeiro login. Card id card-login-do-atendente label Login do Atendente title Login do Atendente Âncora login-do-atendente login-do-atendente Login do Atendente Após realizar o primeiro login no aplicativo com as informações de usuário, senha e alias, será apresentada a tela de login para os atendentes. Nesta tela os atendentes utilizarão os dados que foram previamente cadastrados no Protheus, na rotina de cadastro de atendentes, conforme o exemplo a seguir: Image Added Imagem 2.1 - Cadastro de login e senha na rotina de Atendentes O login e a senha que foram cadastrados serão utilizados pelo atendente na segunda tela de login. Image Added Imagem 2.2 - Tela de Login do Atendente Muito parecida como a primeira Tela de Login essa tela tem campos para o código do atendente e senha. Ela também tem o botão toggle para exibir ou ocultar a senha. Após preencher os campos, clique no botão “Entrar” para acessar a próxima tela: a Agenda do Técnico. Caso o código do Atendente ou senha sejam inválidos, a tela apresenta um alerta, notificando o usuário que há um erro com os dados inseridos nos campos da tela, idêntico ao alerta na primeira Tela de Login. Image Added Imagem 2.3 - Tela de Login do Atendente com erro Campo Descrição Código do Atendente Campo para o código do atendente. Senha Campo para a senha do atendente. Exibir Senha Botão Toggle para exibir/ocultar a senha do Atendente. Entrar Botão "Entrar" no aplicativo. Card id card-agenda-do-tecnico label Agenda do Técnico title Agenda do Técnico Âncora agenda-do-tecnico agenda-do-tecnico Agenda do Técnico Após realizar o login será apresentada a tela principal com as ordens de serviços abertas para o técnico no dia corrente. Na tela é possível navegar entre os dias e meses. Assim, se o técnico tiver a necessidade de visualizar uma ordem de serviço de um dia anterior ou do mês seguinte, poderá utilizar os botões de navegação do calendário.  Image Added Imagem 3.1 - Tela da Agenda do Técnico As ordens de serviço serão listadas em cards com algumas informações como o nome do cliente, o horário previsto de atendimento e a ocorrência: Image Added Imagem 3.2 - Tela da Agenda do Técnico com destaque no card Card id card-inicio-do-atendimento-da-os label Início do Atendimento da O.S. title Início do Atendimento da O.S. Âncora inicio-do-atendimento inicio-do-atendimento Início do Atendimento da Ordem de Serviço Ao clicar no botão Iniciar Image Added, contido no card da ordem de serviço na tela de Agenda do Técnico, a tela de início de atendimento será aberta. Essa tela possui o número da O.S. que está sendo atendida, um card informativo com os dados (contato, endereço, telefone e e-mail) cadastrados no cliente, um botão "Iniciar Visita", um botão "Chegada ao Cliente" e um mapa integrado com o Google Maps para facilitar a visualização do endereço.Image Added Imagem 4.1 - Clicando em "Iniciar" Image Added Imagem 4.2 – Tela de Início do atendimento Campo Descrição O.S. Número da Ordem de serviço a ser atendida ícone (Contato) Nome do contato cadastrado no cliente ícone (Endereço) Endereço cadastrado no cliente ícone (Telefone) Telefone cadastrado no cliente ícone (E-mail) E-mail cadastrado no cliente Botão (Iniciar Visita) Ao clicar neste botão a visita será iniciada Deck of Cards id deck-inicio-do-atendimento Card id card-iniciar-visita label Iniciar a Visita title Iniciar a Visita Âncora iniciar-visita iniciar-visita Iniciar Visita Ao clicar no botão "Iniciar Visita" irá aparecer uma confirmação para começar o deslocamento até o lugar de atendimento. Ao clicar em "Não" o aplicativo irá retornar para a tela principal a Agenda do Técnico, caso clique em "Sim" a visita será iniciada e aparecerá uma caixa de confirmação para o usuário decidir se irá utilizar o serviço Google Maps para traçar a rota até o local da prestação do serviço, tendo como base a localização do técnico e o endereço do cliente (ou o endereço da base de atendimento se cadastrado). caso clique em "Sim" irá abrir o aplicativo "Google Maps" para o usuário seguir a rota definida, caso clique em "Não" o aplicativo irá retornar para a Agenda do Técnico.   Image Added Imagem 5.1 - Iniciando a visita Card id card-cancelar-visita label Cancelar Visita title Cancelar Visita Âncora cancelar-visita cancelar-visita Cancelar Visita Ao clicar no botão "Atender" Image Added (só disponível com a O.S. no status "Em trânsito"), irá abrir a mesma tela do Início do Atendimento porém o botão "Iniciar Visita" foi substituído pelo botão "Cancelar Visita". Ao clicar em "Cancelar Visita" irá aparecer uma caixa de confirmação para cancelar a visita, caso clique em "Não" nada irá acontecer, caso clique em "Sim" o status da O.S. irá retornar para "Aberta" e o aplicativo irá para a tela da Agenda do Técnico. Image Added Imagem 6.2 - Cancelando visita Card id card-chegada-ao-cliente label Chegada ao Cliente title Chegada ao Cliente Âncora chegada-ao-cliente chegada-ao-cliente Chegada ao Cliente Ao clicar no botão "Atender" Image Added (só disponível com a O.S. no status "Em trânsito"), irá abrir a mesma tela do Início do Atendimento com as opções "Cancelar Visita" e "Chegada ao Cliente" ao clicar em "Chegada ao Cliente" irá aparecer uma caixa de confirmação, caso escolha a opção "Sim" a chegada ao cliente será concluída, o status da O.S. será alterado para "Em atendimento" e o aplicativo irá retornar para a Agenda do Técnico, caso clique em "Não" irá para o processo da "Visita Improdutiva", caso a opção escolhida seja "Cancelar" nada irá acontecer. Image Added Imagem 7.1 - Chegada ao cliente Card id card-visita-improdutiva label Visita Improdutiva title Visita Improdutiva Âncora visita-improdutiva visita-improdutiva Visita Improdutiva Ao chegar no cliente caso não tenha conseguido entrar no cliente ou por algum motivo não conseguiu realizar o atendimento e houve a necessidade de encerrar a ordem de serviço, pode-se apontar uma visita improdutiva, para isso clique no botão "Chegada ao Cliente" e em seguida na opção "Não" depois na caixa de confirmação clique na opção "Sim", caso clique em "Não" irá iniciar o processo para encerrar uma ordem de serviço improdutiva. Image Added Imagem 7.1: Navegando para a tela de visita improdutiva Na tela de Visita Improdutiva poderá apontar o motivo da visita improdutiva e uma foto para vincular com a visita improdutiva. Image Added Imagem 7.3 – Tela de Visita Improdutiva Campo Descrição Motivo Campo para informar o motivo da visita improdutiva. ícone (Foto) Ao clicar no ícone é possível vincular uma foto à visita improdutiva. Salvar Ao clicar no botão, um atendimento será gerado e a ordem de serviço encerrada. Card id card-encerrar-os-improdutiva label Encerrar O.S. Improdutiva title Encerrar O.S. Improdutiva Âncora encerrar-os-improdutiva encerrar-os-improdutiva Encerrar O.S. Improdutiva Ao chegar no cliente caso não tenha conseguido entrar no cliente ou por algum motivo não conseguiu realizar o atendimento e houve a necessidade de encerrar a ordem de serviço, pode-se apontar uma visita improdutiva, para isso clique no botão "Chegada ao Cliente" e em seguida na opção "Não" depois na caixa de confirmação clique na opção "Não", irá aparecer uma confirmação para o encerramento improdutivo então clique em "Sim" . Image Added Imagem 8.1 - Encerramento improdutivo Card id card-atendimento-da-os label Atendimento da O.S. title Atendimento da O.S. Âncora atendimento-da-os atendimento-da-os Atendimento da Ordem de Serviço Após confirmar a chegada no cliente o botão "Encerrar" ficará disponível na tela de Agenda do Técnico, ao clicar no botão "Encerrar" irá abrir a tela com os itens da O.S. Na tela de Itens da Ordem de Serviço são listados os equipamentos para manutenção, sendo que para cada item será gerado um atendimento. Nessa tela também é possível colher a assinatura do cliente e encerrar o atendimento de todos os itens da Ordem de Serviço. Image Added Imagem 9.1 - Navegando para a tela de atendimento da O.S. Na tela de atendimento da O.S. será listado os itens da ordem de serviço, ao deslizar o card do item para a esquerda aparecerá duas opções: "Ver Histórico do Equipamento" e "Navegar até o Item". Image Added Imagem 9.2 - Arrastando card do item para esquerda Campo Descrição O.S. Número da Ordem de Serviço a ser atendida. Id do Produto Id Único cadastrado na base de atendimento do cliente. Produto Código do Produto utilizado na ordem de serviço. Agendado Para:  Data de agendamento definida na agenda do técnico. Obs. da Ocorrência Observações sobre a ocorrência. Assinatura (botão) Botão para capturar a assinatura do cliente. Encerrar (botão) Botão para encerrar o atendimento da ordem de serviço. Deck of Cards id deck-atendimento-da-os Card id card-atendendo-item-da-os label Atendendo item da O.S. title Atendendo item da O.S. Âncora atendendo-item-da-os atendendo-item-da-os Atendendo Item da O.S. Na tela dos itens da O.S. ao clicar no card do item da ordem de serviço irá abrir a tela de apontamentos para o item. Image Added Imagem 10.1 - Navegando para a tela de apontamentos do item da O.S. Image Added Imagem 10.2 - Tela de apontamentos Aqui é onde será feito o atendimento do item da O.S. Image Added Imagem 10.3 - Atendimento completo de uma O.S. Nessa tela são feitas as ações de apontar os produtos utilizados no serviço prestado, solicitar peças para o atendimento, escrever um laudo sobre o atendimento e inserir fotos. Campo Descrição OS Número e Item da Ordem de Serviço. Produtos Produtos utilizados no atendimento da ordem de serviço. Solicitar Peça Produtos para solicitação de peça. Laudo Descrição do serviço realizado. Ícone(Foto) Possibilidade de tirar fotos do serviço realizado. Aviso title Importante O comportamento padrão do APP é de um atendimento por ordem de serviço, ou seja, no ERP é gerado somente um registro nas tabelas AB9/ABA, caso a ordem de serviço seja reaberta e a mesma reagendada, o atendimento não será gravado, pois já existe um registro. Ao realizar esse procedimento dentro do ERP o comportamento padrão de atendimento da APP é alterado. Card id card-apontar-produtos label Apontar Produtos title Apontar Produtos Âncora apontar-produtos apontar-produtos Apontar Produtos Na tela de apontamentos, ao clicar na opção "Produto" uma guia será aberta para selecionar o produto, a quantidade e o serviço. Image Added Imagem 11.1 - Guia para apontar produtos utilizados Apontando um produto no item da ordem de serviço. Image Added Imagem 11.2 - Apontando produto no item da O.S. Apontando um produto no item da ordem de serviço com a opção "troca" ativada. Image Added Imagem 11.3 - Apontando produto no item da O.S com a opção "troca" ativada. Campos  Descrição Produto Descrição do produto utilizado no atendimento da Ordem de Serviço. Quantidade Quantidade do produto. Serviço Descrição do serviço utilizado para o produto apontado. Troca Indica se o produto foi trocado. Ícone(Cancelar) Cancela a tela. Ícone(Salvar) Salva o apontamento do produto. Card id card-solicitar-pecas label Solicitar Peças title Solicitar Peças Âncora solicitar-pecas solicitar-pecas Solicitar Peças Na tela de apontamentos, ao clicar em "Solicitar Peças" uma guia será aberta para informar qual produto será utilizado e realizar a solicitação com a quantidade e serviço. Image Added Imagem 12.1 - Guia para informar a peça solicitada Campos  Descrição Produto Descrição do Produto utilizado no atendimento da Ordem de Serviço. Quantidade Quantidade do produto. Serviço Descrição do serviço utilizado para o produto apontado. Ícone(Cancelar) Cancela a tela. Ícone(Salvar) Salva a solicitação de peça. Para concluir a solicitação da peça ao Protheus deverá encerrar a ordem de serviço. Image Added Imagem 12.2 - Fazendo uma solicitação de peça Ao encerrar uma ordem de serviço com uma solicitação de peça, o aplicativo irá retornar para a agenda do técnico e a O.S. estará com o status como "Pendente" e com a legenda na cor roxa. Image Added Imagem 12.3 - Ordem de serviço com status Pendente Ao confirmar, é gerada uma requisição ao Armazém. Para visualizar, acesse a rotina Atualizações/ Field Service/ Requisições da OS. Image Added Imagem 12.4 - Requisição ao armazém Após realizar a requisição, é necessário gerar a pré-requisição e depois a baixa da pré-requisição. Desta forma, a integração processa a informação de que a peça já foi enviada para o técnico, uma vez que a movimentação no estoque já foi realizada. Para mais informações, acesse: Gera pré-requisição - Baixa pré-requisição Para continuar e encerrar a ordem de serviço, deverá confirmar o recebimento no card de "Solicitar Peças" clicando no ícone disponível no item em que a peça foi solicitada e continuar com o atendimento da O.S. e encerrar. Image Added Imagem 12.5 - Ícone para confirmar recebimento da peça Após confirmar o recebimento finalize o atendimento da ordem de serviço. Image Added Imagem 12.6 - Confirmando recebimento da peça e encerrando O.S. Card id card-escrever-laudo label Escrever Laudo title Escrever Laudo Âncora escrever-laudo escrever-laudo Escrever Laudo Na tela de apontamentos, ao clicar no campo de texto do laudo, poderá inserir um laudo para detalhar o atendimento da ordem de serviço. Image Added Imagem 13.1 - Escrevendo laudo no item da O.S. Card id card-adicionar-fotos label Adicionar Fotos title Adicionar Fotos Âncora adicionar-fotos adicionar-fotos Adicionar Fotos Na tela de apontamentos, ao clicar no ícone de "Câmera", irá abrir uma tela para para tirar fotos o serviço realizado. As fotos não são obrigatórias para o encerramento da ordem de serviço. Image Added Imagem 14.1 - Navegando para a tela de fotos do item da O.S. Image Added Imagem 14.2 - Tela de fotos Card id card-assinatura label Assinatura title Assinatura Âncora assinatura assinatura Assinatura Na tela dos itens da O.S. ao clicar no botão "Assinatura", uma tela será aberta para o cliente colocar a própria assinatura e respectivo nome. Image Added Imagem 15.1 - Colhendo assinatura Image Added Imagem 15.2 - Tela de assinatura Campo Descrição Salvar Salva a assinatura do cliente. Limpar Apaga a assinatura do cliente. Nome Completo Nome do responsável pela assinatura. Card id card-encerramento label Encerramento da O.S. title Encerramento da O.S. Âncora encerramento-da-os encerramento-da-os Encerramento da O.S. Na tela dos itens da O.S. ao clicar no botão "Encerrar", o processo de encerramento será executado. Porém caso o laudo não tenha sido inserido irá aparecer uma aviso notificando que o laudo deve ser preenchido. Image Added Imagem 16.1 - Aviso do laudo ao encerrar O.S. Caso o usuário esqueça a assinatura também irá aparecer um aviso, mas este aviso é apenas um lembrete já que a assinatura não é obrigatória para encerrar a ordem de serviço. Caso o usuário deseje encerrar a O.S. sem a assinatura clique em "Sim", caso clique em "Não", voltará para a tela dos itens da O.S. para coletar a assinatura. Image Added Imagem 16.2 - Aviso da assinatura no encerramento da O.S. Ao completar o fluxo todo e inserindo as informações obrigatórias como o laudo, poderá encerrar a ordem de serviço. Ao encerrar a O.S. o aplicativo irá retornar para a agenda do técnico, agora com a O.S. com o status de "Encerrada" com a legenda na cor vermelha. Image Added Imagem 16.3 - Encerramento completo da ordem de serviço Aviso title Importante Caso encerre alguma ordem de serviço com uma solicitação de peça, siga a guia de solicitar peças, para dar continuidade no encerramento Aviso title Importante Ao clicar no botão "Encerrar" da tela dos itens da O.S. todos os itens da ordem de serviço serão encerrados. Card id card-compartilhamento-e-fotos label Compartilhamento e Fotos da O.S. title Compartilhamento e Fotos da O.S. Âncora compartilhamento-e-fotos-da-os compartilhamento-e-fotos-da-os Compartilhamento e Fotos da O.S. Ao encerrar a O.S. os botões de compartilhamento e de fotos da O.S. ficará disponível na agenda do técnico Deck of Cards id deck-compartilhamento-e-fotos Card id card-compartilhamento-da-os label Compartilhamento da O.S. title Compartilhamento da O.S. Âncora compartilhamento-da-os compartilhamento-da-os Compartilhamento da O.S. Compartilhamento Ao encerrar uma O.S. o botão de compartilhar a ordem de serviço ficará disponível Image Added ao clicar nele abrirá uma tela para carregar os anexos da O.S. como as fotos e após carregar os anexos, poderá compartilhar via Gmail, Outlook e também salvar um PDF da ordem de serviço. Image Added Imagem 17.1 - Área de compartilhamento da O.S. Deck of Cards id deck-compartilhamento-da-os Card id card-pdf label PDF title PDF Âncora compartilhamento-via-pdf compartilhamento-via-pdf Compartilhamento via PDF Ao clicar no botão "baixar PDF" o aplicativo irá baixar um PDF da O.S. no dispositivo e irá abrir o arquivo para visualização. Image Added Imagem 18.1 - Salvando PDF Conteúdo do PDF: No PDF irá conter o número da O.S. e o número do item (caso exista mais de um item eles serão listados), o código e nome do atendente, nome do cliente, assinatura coletada (nome do responsável e assinatura rubricada), horário de entrada e horário de saída. Também irá conter as informações do atendimento como: código e nome do produto atendido, observação da ocorrência, laudo apontado e fotos enviadas no item da O.S. Image Added Imagem 18.2 - Página 1 exemplo de PDF Image Added Imagem 18.3 - Página 2 exemplo de PDF Card id card-compartilhamento-via-mails label Compartilhamento Gmail e Outlook title Compartilhamento Gmail e Outlook Âncora compartilhamento-via-emails compartilhamento-via-emails Compartilhamento via E-mails Área de compartilhamento via e-mails Image Added Imagem 19.1 - Botões de compartilhar via e-mails Ao clicar no botão "Gmail" poderá compartilhar a O.S. via Gmail. Image Added Imagem 19.2 - Compartilhando via Gmail Ao clicar no botão "Outlook" poderá compartilhar a O.S. via Outlook. Image Added Imagem 19.3 - Compartilhando via Outlook Card id card-tela-de-fotos label Tela de Fotos da O.S. title Tela de Fotos da O.S. Âncora tela-de-fotos-da-os tela-de-fotos-da-os Tela de Fotos da O.S. Ao encerrar uma O.S. o botão "Fotos" ficará disponível Image Added ao clicar nele irá abrir uma tela que vai carregar as fotos da ordem de serviço para visualização. Image Added Imagem 20.1 - Visualizando fotos da O.S. Image Added Imagem 20.2 - Tela de visualização das fotos da O.S. Card id card-historico-do-equipamento label Histórico do Equipamento title Histórico do Equipamento Âncora historico-do-equipamento historico-do-equipamento Histórico do Equipamento Na tela dos itens da O.S. ao arrastar o card do item para a esquerda existem duas opções, a primeira é para ver o histórico do equipamento e a segunda opção é para navegar até o item. Image Added Imagem 21.1 - Abrindo a tela do histórico do equipamento Na tela de histórico do equipamento possibilita a visualização de atendimentos já realizados para o equipamento, é possível navegar entre as datas para buscar o histórico no intervalo desejado. Image Added Imagem 21.2 - Navegação de datas na tela do histórico Image Added Imagem 21.3 - Tela do histórico do item Campo Descrição Equipamento Nome do equipamento de que o histórico se refere. Status O status da Ordem de Serviço listada. Ícone(Data) Data de Abertura da Ordem de Serviço. Ícone(Ferramenta) Código da Ordem de Serviço. Ícone(Lista) Descrição da Ocorrência aberta para a Ordem de Serviço. Também é possível ver detalhes do atendimento de uma ordem de serviço no histórico Image Added Imagem 21.4 - Navegando para os detalhes do histórico Image Added Imagem 21.5 - Tela de detalhes do histórico Campo Descrição Data Data de Inicio e Fim do atendimento da Ordem de serviço. Técnico Nome do Técnico que realizou o atendimento. Ocorrência Descrição da Ocorrência utilizada na abertura da Ordem de Serviço. Laudo Descrição do serviço realizado pelo técnico. Itens Apontados Lista de produtos utilizados no atendimento da ordem de serviço com suas respectivas quantidades e serviços realizados. Card id card-navegar-ate-o-item label Navegar até o Item title Navegar até o Item Âncora navegar-ate-o-item navegar-ate-o-item Navegar até o Item Na tela dos itens da O.S. ao arrastar o card do item para a esquerda existem duas opções, a primeira é para ver o histórico do equipamento e a segunda opção é para navegar até o item. Image Added Imagem 22.1 - Abrindo a tela de navegação até o item Na tela de navegação até o item ao clicar no botão "Iniciar Navegação" irá abrir um serviço de mapas (Google Maps) para ir até o local. Image Added Imagem 22.2 - Tela de navegação

• TECM200.PRW   -   30/10/2020 ou superior;
• TECA450.PRW    -   22/10/2020 ou superior;
• TECA450A.PRW  -   22/10/2020 ou superior;

Para atualização de dicionário de dados em releases anteriores ao 12.1.31, consulte:

• Implementação APP Minhas Ordens de Serviço

Pacote de atualização

Acesse a página Pacote de atualização para ter acesso ao pacote da Expedição Contínua que contém o patch acumulado de fontes dos serviços Protheus com todas as alterações publicadas até a data da geração do pacote.

Configuração da Base de Dados

1. Faça o backup da base de dados atual e dos dicionários de dados da base atual.
2.  Copie o arquivo sdfbra.txt dentro da pasta systemload e execute o programa UPDDISTR.
3. Siga as instruções do Wizard.

• • Serão criados campos na Ordem de Serviço (AB6): 
    • Status APP (AB6_APPSTA),  Dt Ini APP (AB6_APPDTI), Hr Ini App (AB6_APPHRI), AB6_APPDCH (Dt Cheg APP) e o campo Hr Cheg APP (AB6_APPHCH) .
  • Serão criados campos no atendimento da ordem de serviço (AB9):
    • Responsável (AB9_APPRES) e Assinatura (AB9_APPASS).
  • Será criada uma tabela (TXM) com seus respectivos campos e índices para armazenar as informações das fotos geradas no atendimento da ordem de serviço.

Pré-requisitos

Para utilizar o aplicativo Minhas Ordens de Serviço, os pré-requisitos são:

Smartphone:

• Possuir um usuário e senha válidos para um ambiente Protheus.
• Um smartphone com Android 4.1 ou superior.
• Acesso à internet do dispositivo móvel.

Protheus:

Antes de utilizar o aplicativo, será necessário realizar cadastros e processos no Protheus para a geração da agendas dos técnicos, no módulo Prestadores de Serviços Terceirização. Veja a seguir como realizar os cadastros necessários:

1. Cadastro de Atendentes

No cadastro do atendente, na aba Outros, os campos de login e senha deverão ser preenchidos, pois esses serão os dados que o atendente utilizará para acessar o aplicativo.

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Para mais informações acesse: Cadastro de Atendentes.

2. Geração da Ordem de Serviço:

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Para mais informações acesse: Base de Atendimento.

3. Geração da Agenda:

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Para mais informações, acesse: Agenda dos Atendentes.

Primeiro acesso ao aplicativo

Com o ambiente Protheus configurado, você poderá utilizar o aplicativo. Para iniciar, baixe e instale o aplicativo para sua plataforma:

• Google Play Store.

Para realizar o primeiro acesso, será necessário um usuário e senha do Protheus, e um ALIAS através do TOTVS Mingle. Depois que você estiver logado, o aplicativo fará o login automaticamente todas as vezes que você acessá-lo. 

Para informações sobre o primeiro acesso, consulte: Primeiro Login no App.

Para informações sobre ALIAS, acesse: Como obter um ALIAS para os aplicativos da TOTVS?

Manual de utilização

Abaixo será apresentado um guia que contém as telas e botões do aplicativo para melhor entendimento.

Tela de Login do Atendente

Após realizar o primeiro login no aplicativo com as informações de usuário, senha e alias, nos próximos acessos será apresentada inicialmente a tela de login para os atendentes. Nesta tela os atendentes utilizarão os dados que foram previamente cadastrados no Protheus, na rotina de cadastro de atendentes, conforme o exemplo a seguir:

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Imagem 1 - Cadastro de Login e Senha na rotina de Atendentes

O login e a senha que foram cadastrados serão utilizados pelo atendente na primeira tela do aplicativo.

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Imagem 2 - Tela de Login dos Atendentes

Muito parecida como a primeira Tela de Login, essa tela tem campos para o código do atendente e senha. Ela também tem o botão toggle para exibir ou ocultar a senha. Após preencher os campos, clique no botão “Entrar” para acessar a próxima tela: a Agenda do Técnico. Caso o código do Atendente ou senha sejam inválidos, a tela apresenta um alerta, notificando o usuário que há um erro com os dados inseridos nos campos da tela, idêntico ao alerta na Tela de Login.

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Tela de Agenda

Após realizar o login será apresentada a tela principal com as ordens de serviços abertas para o técnico no dia corrente. As ordens de serviço serão listadas com algumas informações como o Nome do cliente, o horário previsto de atendimento e a ocorrência. Na tela é possível navegar entre os dias e meses. Assim, se o técnico tiver a necessidade de visualizar uma ordem de serviço de um dia anterior ou do Mês seguinte, poderá utilizar os botões de navegação do calendário. 

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Imagem 3 - Tela de Agenda do Técnico

Tela de Início da Visita/ Chegada ao cliente

Ao clicar no botão AtenderImage Removed,contido no card da ordem de serviço, a tela de início de atendimento/ Chegada ao cliente será aberta. O processo é explicado em mais detalhe nas seções Funcionalidades: Iniciando uma visita e Funcionalidades: Chegando ao cliente.

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Imagem 4 – Tela de Início da Visita/ Chegada ao cliente

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Imagem 5 – Tela de Início da Visita/ Chegada ao cliente (Google Maps)

Tela de Visita Improdutiva

A tela de Visita Improdutiva serve para apontar uma visita em que o técnico não conseguiu entrar no cliente ou não conseguiu por algum motivo realizar o atendimento e houve a necessidade de encerrar a ordem de serviço. 

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Imagem 6 – Visita Improdutiva

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Tela de Itens da Ordem de Serviço          

Na tela de Itens da Ordem de Serviço são listados os equipamentos para manutenção, sendo que para cada item será gerado um atendimento.

Nessa tela também é possível colher a assinatura do cliente e encerrar o atendimento de todos os itens da Ordem de Serviço. 

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Imagem 7 – Itens da ordem de serviço

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Ao clicar no botão Assinatura, uma tela será aberta para o cliente colocar a própria assinatura e respectivo nome.

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Imagem 7.1 – Itens da ordem de serviço(Assinatura)

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Tela de Histórico do Equipamento

A partir da tela de Itens da Ordem de Serviço, é possível acessar o histórico do equipamento, para visualizar e analisar o equipamento e todos os serviços já realizados anteriormente. Para acessar a tela de Histórico, deslize o card do item da ordem de serviço para a esquerda e assim será exibido um menu.

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Imagem 8 – Histórico do Equipamento

Após clicar no ícone de histórico, uma lista com todas as ordens de serviços serão exibidas para o técnico.

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Imagem 9 – Histórico do Equipamento(Lista de Ordens de Serviço)

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Imagem 10 – Histórico do Equipamento(Detalhes da Ordem de Serviço)

Ao clicar no ícone da Lupa, uma nova tela será exibida com os detalhes do atendimento da ordem de serviço selecionada.

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Imagem 11 - Detalhes de atendimento do Ordem de Serviço

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Lista de produtos utilizados no atendimento da ordem de serviço com suas respectivas quantidades e serviços realizados.

Tela de Apontamento da Ordem de Serviço       

A tela de Apontamento da Ordem de Serviço é utilizada para informar o serviço realizado e fazer o respectivo apontamento de produtos utilizados no serviço prestado.

Nessa tela também é possível realizar a solicitação de peças. O processo é explicado em mais detalhe na seção Funcionalidades: Solicitando Peças.

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Imagem 12 – Apontamento da Ordem de Serviço

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Ao clicar na opção Produto ou em Solicitar Peças uma tela será aberta para selecionar o produto, a quantidade e o serviço. Para o produto, é possível também indicar se foi trocado e, neste caso, informar o substituto. 

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Imagem 13 – Itens da ordem de serviço (Produtos)

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Ao clicar no botão trocar, um campo será habilitado para indicar o produto Substituto.

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Imagem 14 – Itens da ordem de serviço (Produtos de troca)

Ao clicar no item Solicitar Peça, uma tela similar a de produto (Imagem 13) será aberta, onde é possível informar qual produto será utilizado, realizar a solicitação com a respectiva quantidade e serviço.

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Imagem 15 – Itens da ordem de serviço (Solicitação de Peça)

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Ao clicar no Ícone (Foto) uma tela para tirar fotos do serviço realizado será aberta. As fotos não são obrigatórias para o encerramento da ordem de serviço.

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Imagem 15 – Itens da ordem de serviço(Foto)

Funcionalidades

Iniciando uma Visita

Somente após confirmar o Login, é possível iniciar uma visita.

Veja as instruções:

1. Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone Image Removed da ordem de serviço em que será iniciada a visita;
2. Na tela de Início da Visita/ Chegada ao Cliente (Imagem 5), ao abrir a tela contendo as informações da ordem de serviço, clique em Iniciar a Visita;
3. Será exibida a pergunta "Deseja Iniciar a visita?", clique em Sim;
4. Será exibida a pergunta "Deseja iniciar uma rota até o cliente com o Google Maps?". Ao clicar em Sim, o aplicativo Google Maps será aberto com a rota já definida entre o local do técnico e o endereço do cliente;
5. Ao clicar em Não, será atualizada a ordem de serviço, o status ficará como "Em Trânsito" e a cor da sua legenda será alterada para facilitar a visualização de qual ordem de serviço foi iniciada.

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Cancelando uma visita

Somente após o início de uma visita, ela poderá ser cancelada.

Veja as instruções:

1. Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone Image Removed da ordem de serviço em que será cancelada a visita;
2. Será aberta a tela de Início da visita/ Chegada ao cliente (Imagem 5);
3. Clique no botão Cancelar a Visita que está destacado em vermelho;
4. Será exibida uma pergunta "Deseja cancelar a visita?". Clique em Sim para cancelar.
5. O aplicativo vai retornar para a tela da Agenda do Técnico (Imagem 3) e o status da ordem de serviço vai voltar para Aberto.

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Chegada ao Cliente

Somente após o inicio de uma visita, é possível indicar a Chegada ao Cliente.

Veja as instruções:

1. Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone Image Removed da ordem de serviço em que será confirmada a chegada ao cliente.
2. Será aberta a tela de Início da vista/Chegada ao cliente (Imagem 5)
3. Clique no Botão "Chegada ao Cliente".
4. Será exibida uma pergunta "Entrou no Cliente?", clique em Sim para indicar que chegou ao cliente e vai realizar o serviço.
5. Uma mensagem será exibida "Chegada ao cliente concluída com sucesso", clique em OK.
6. O app vai voltar para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado para Em Atendimento na cor azul.

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Visita Improdutiva

Somente após o início de uma visita, é possível indicar uma Visita Improdutiva.

Veja as instruções:

1. Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone Image Removed da ordem de serviço em que será indicada a visita improdutiva.
2. Será aberta a tela de Início da vista/ Chegada ao cliente (Imagem 5).
3. Clique no Botão "Chegada ao Cliente".
4. Será exibida uma pergunta "Entrou no Cliente?", clique em Não para indicar que não conseguiu entrar no cliente e não vai realizar o serviço.
5. Uma mensagem será exibida "Deseja apontar visita improdutiva", clique em Sim para apontar uma visita improdutiva.
6. Será aberta a tela de visita improdutiva (Imagem 6).
7. No campo Motivo da Visita Improdutiva, informe o motivo de a visita ser improdutiva.
8. Caso seja necessário, clique no Ícone de Foto e inclua uma foto para esse atendimento.
9. Ao final clique em Salvar.
10. Uma Mensagem será exibida "Apontamento gravado com sucesso".
11. A tela voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado como Visita Improdutiva na cor laranja.

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Também é possível realizar o encerramento da ordem de serviço sem a necessidade de apontar uma visita improdutiva.

Veja as instruções:

1. Siga as instruções da visita improdutiva até o passo 4.
2. Uma mensagem será exibida "Deseja apontar visita improdutiva", clique em Não, para encerrar a ordem de serviço sem apontar a visita improdutiva.
3. Será exibida a pergunta "A vista será encerrada. Deseja Continuar?", clique em Sim.
4. Ao concluir o processo, a mensagem "Ordem de Serviço encerrada com sucesso" será exibida, clique em OK.
5. O app voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado como Encerrada na cor vermelha.

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Atendimento da Ordem de Serviço

Somente após a chegada ao cliente, é possível encerrar a ordem de serviço.

Veja as instruções:

1. Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone Image Removed da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
2. Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
3. Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço. Clique no card que será atendido.
4. Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12).
5. Ao clicar em Produtos, é possível incluir produtos utilizados no serviço, informando a quantidade e também o serviço realizado. Para salvar clique no ícone Salvar.
6. No campo Laudo, informe um descritivo do serviço realizado.
7. Ao clicar no ícone de Foto, é possível tirar fotos do serviço realizado e a tela Itens da ordem de serviço (Foto) (Imagem 15) será aberta.
8. Clique no botão voltar, sinalizado como uma seta na parte superior esquerda da tela.
9. Na tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12), clique na seta localizada na parte superior esquerda da tela.
10. Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
11. Ao clicar no botão assinatura, a tela de Assinatura (Imagem 7.1) será aberta e nela será possível cadastrar a assinatura e o nome do cliente.
12. Clique em Salvar na tela de Assinatura (Imagem 7.1).
13. Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), clique no botão Encerrar.
14. No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK.
15. O app voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado para Encerrada na cor vermelha.

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Solicitação de Peça

Somente após a chegada ao cliente, é possível solicitar peças.

Veja as instruções:

1. Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone Image Removed da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
2. Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
3. Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço. Clique no card que será atendido.
4. Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12).
5. Clique em Solicitar Peça. Na tela que será aberta, informe o produto que será requisitado, a quantidade e o serviço.
6. Clique no ícone Salvar.
7. No campo Laudo, informe o motivo da solicitação de peça.
8. Caso necessário, inclua uma foto ao atendimento, clicando no ícone Foto.
9. Volte na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7)
10. Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
11. Ao clicar no botão assinatura, a tela de Assinatura (Imagem 7.1) será aberta e será possível cadastrar a assinatura e o nome do cliente.
12. Clique em Salvar na tela de Assinatura (Imagem 7.1).
13. Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), clique no botão Encerrar.
14. No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK.
15. O app voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado para Pendente na cor roxa.

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Ao confirmar, é gerada uma requisição ao Armazém. Para visualizar, acesse a rotina Atualizações/ Field Service/ Requisições da OS.

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Após realizar a requisição, é necessário gerar a pré-requisição e depois a baixa da pré-requisição. Desta forma, a integração processa a informação de que a peça já foi enviada para o técnico, uma vez que a movimentação no estoque já foi realizada.

Para mais informações, acesse: Gera pré-requisição - Baixa pré-requisição

Para realizar a confirmação de recebimento da peça solicitada e encerrar a ordem de serviço, siga as instruções abaixo:

1. Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone Image Removed da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
2. Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
3. Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço. Clique no card que será atendido.
4. Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12).
5. Um ícone será exibido solicitando a confirmação do recebimento da peça.
6. Ao clicar, uma pergunta será exibida "Deseja confirmar o recebimento de todas as peças?", clique em Sim para realizar a baixa de todas as peças solicitadas.
7. Informe no campo Laudo o término do serviço.
8. Caso necessário, inclua uma foto ao atendimento, clicando no ícone Foto.
9. Volte na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
10. Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7). Ao clicar no botão Assinatura, a tela de Assinatura (Imagem 7.1) será aberta para que seja possível cadastrar a assinatura e o nome do cliente.
11. Clique em Salvar na tela de Assinatura (Imagem 7.1).
12. Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), clique no botão Encerrar.
13. No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK.
14. O app voltará  para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado para Encerrada na cor vermelha.

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Histórico de Equipamento

Somente após a chegada ao cliente, é possível consultar o histórico do equipamento.

Veja as instruções:

1. Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone Image Removed da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
2. Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
3. Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço. Clique no card que será pesquisado.
4. Arraste o card do equipamento a ser pesquisado para a esquerda para que um menu será exibido. Clique no ícone Histórico (Imagem 8).
5. Será aberta a tela Histórico de Equipamento (Lista de Ordem de Serviço) (Imagem 9) com a listagem de todas as ordens de serviços abertas para o equipamento e a ocorrência. 
6. Arraste para a esquerda o card em que será realizada a pesquisa (Imagem 10).
7. Será aberta a tela Detalhes de atendimento da Ordem de Serviço (Imagem 11).
8. Nessa tela, serão informados a data de atendimento, o nome do técnico, a ocorrência, o laudo e os itens apontados no atendimento da ordem de serviço.
9. Para sair da tela, clique no botão localizado na parte superior esquerda da tela até voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).

...

Suporte

Perguntas Frequentes (FAQs)

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Não, a assinatura e as fotos não são obrigatórias para a finalização da ordem de serviço.

Como vejo se uma ordem de serviço foi finalizada?

Ao finalizar uma ordem de serviço, o status ficará como Encerrada e a cor de borda do card ficará vermelha.

Aonde acho os meu dados de login e as configurações do Minhas Ordens de Serviço?

Seus dados de acesso ao menu configurações são os mesmos do seu acesso ao Protheus.

O aplicativo Minhas Ordens de Serviço funciona no modo Off-line?

para a finalização da ordem de serviço.

Como vejo se uma ordem de serviço foi finalizada?

Ao finalizar uma ordem de serviço, o status ficará como Encerrada e a cor de borda do card ficará vermelha.

Aonde acho os meu dados de login e as configurações do Minhas Ordens de Serviço?

Seus dados de acesso ao menu configurações são os mesmos do seu acesso ao Protheus.

O aplicativo Minhas Ordens de Serviço funciona no modo Off-line?

Sim, o aplicativo funciona da mesma forma, tanto on-line quanto off-line, apenas a funcionalidade de histórico de equipamento não está disponível para o modo off-line.

Posso utilizar o aplicativo Minhas Ordens de Serviço para atender agendas que foram cadastradas com entidade AB7 (item da ordem de serviço)?

Sim, a partir da versão de 10/12/2021, ao cadastrar agendas com entidade AB7, elas são automaticamente desagrupadas na tela de visualização das ordens de serviço, ordenadas por horário e também é possível navegar (ao clicar no botão atender) para o local de atendimento da base de atendimento, quando este dado consta no cadastro de locais de atendimento e a base possui vínculo com este local. Sim, o aplicativo funciona da mesma forma, tanto on-line quanto off-line, apenas a funcionalidade de histórico de equipamento não está disponível para o modo off-line.