Histórico da Página

CONTEÚDO

1. Visão Geral
2. Exemplo de utilizaçãoTela de Acesso a Parametrização Health Score
3. Tela XXX
   1. Outras Ações / Ações relacionadas
      
   Inicial Health Score
4. Tela "+ Novo Health Score"
   Tela XXX
   1. Principais Campos e Parâmetros - Dados Gerais
   1. 
      
   2. Principais Campos e Parâmetros - Parametrização
   3. Revisão
5. Exemplo de Aplicação do Health Score
6. Tabelas utilizadas

01. VISÃO GERAL

O Health Score é um indicador estratégico utilizado para analisar a saúde do cliente em relação à TOTVS e a minha própria área. Com ele, é possível configurar diversos critérios que indicarão qual é a saúde do cliente da minha carteira. 

...

• Health Score TOTVS: Configuração realizada de forma corporativa para indicar qual é a saúde do cliente dentro da TOTVS.
• Health Score Área: Configuração realizada pelos administradores das áreas para indicar qual é a saúde do cliente dentro da minha sua área.

Para o cálculo do Health Score, serão consideradas a condições pré-configuradas para a subtração dos pontos configurados do total de 100.

• 0 e 50: significa uma um cliente em potencial churn e detrator da marca. A conta está em risco;
• 51 e 70: lembre-se de que quanto mais perto a pontuação estiver de 50, maior é o risco de perder a conta. Essa pontuação pode significar saúde média;
• 71 e 100: significa que o cliente está satisfeito com os serviços prestados e é um potencial promotor da sua marca.

...

Para configurar o Health Score da área, deve ser acessado o Painel Administrativo Configurações > Parametrização Health Score

Image RemovedImage Added

03. TELA INICIAL HEALTH SCORE

...

Principais Campos e Parâmetros - Parametrização

Tela com exemplo de parâmetros preenchidos:

...

Tela com os dados para Revisão:

05. EXEMPLO DE APLICAÇÃO DO HEALTH SCORE

Depois de configurado o Health Score, o mesmo será aplicado aos clientes. Para visualizar o Health Score do cliente, deverá entrar em Cliente > Resumo, no card de Health Score.

Image Added

Ao clicar em Detalhar, poderá ser visualizado em detalhes quais foram os parâmetros que impactaram no Health Score.

No exemplo a seguir, podemos observar que 45 pontos foram deduzidos do total de 100 pontos, resultando em um saldo de 55 pontos para o cliente. 

Dessa forma, conseguimos identificar que o Health Score está Médio (de 51 a 70) para esse cliente.

Image Added

06. TABELAS UTILIZADAS

• health_scores: Armazena as informações gerais da configuração, como a quem pertence, quem criou e data de alteração.
• health_score_parameters: Armazena as condições e pesos utilizados para compor o resultado final.
• health_score_parameters_results: Armazena o resultado final, calculado a partir dos parâmetros.
• customer_health_score: Armazena as pontuações de health score por cliente.