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• Por padrão, o acesso externo ao Banco de Dados é bloqueado para maior segurança. Caso seja necessário o acesso externo ao Banco de Dados, a liberação do acesso será realizada mediante assinatura do termo de responsabilidade.
• O mínimo de conexões simultâneas a serem contratadas para o ambiente de produção são é de 7 conexões.
• O Combo padrão da oferta suporta utilização dos serviços de Web Services REST e/ou SOAP, JOB, Portal e Coletor com franquia inclusa de até 10 conexões simultâneas por serviço. Para a expansão do número de conexões será necessária a contratação de pacote adicional por serviço.
• É recomendado que os ambientes de Produção e Não-Produção mantenham a igualdade de espaço em disco para aplicação e banco de dados, permitindo a cópia de conteúdo entre eles de forma completa.
• Em caso de necessidade de ativação do Audit Trail, o cliente deverá contratar pacote adicional relativo a esta funcionalidade.
• Em caso de necessidade de uso do serviço GRID o cliente deverá contratar pacote adicional referente a este serviço. 
• A utilização dos produtos de TSS e T-Reports é opcional e estes são opcionais e liberados para uso mediante contratação adicional. 

Exclusões:

• Esta proposta não contempla o serviço de Disaster Recovery.
• O ambiente TOTVS Cloud não suporta o armazenamento do backup em fitas magnéticas.
• Não será permitida a instalação de qualquer software não listado nesta proposta;.
• Não é escopo da proposta o gerenciamento de link dedicado entre a TOTVS e o Cliente.

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• O TOTVS Cloud - Linha Protheus é oferecido com acesso padrão via SmartClient. Caso o cliente, por motivo de redução de latência, usabilidade ou qualquer outra necessidade, deseje utilizar o emulador para acesso, este poderá contratar pacotes de emulador para seus usuários.
• A banda de Internet mínima para acesso via emulador é de 256 Kbps por usuário. Já para acessos através de SmartClient, a banda mínima é de 18 kbps por conexão. A latência máxima recomendada entre o cliente e a TOTVS é de 100 ms. Caso o cliente não consiga atender a esses requisitos, o desempenho ou mesmo o acesso à aplicação pode ser prejudicado.
• Usuários de licenciamento RDP/TS que permanecerem 30 dias corridos sem utilização serão desativados sem aviso prévio, podendo ser reativados através de contato com suporte TOTVS, desde que eles tenham sido contratados.
• A apuração do excedente de Cloud é realizada com diferentes métricas, baseadas nos estudos realizados pela TOTVS, conforme exemplificado na tabela abaixo: