Atendimentos registrados no Call Center O atendimento é cancelado devido o módulo guardar dados de atendimentos efetivamente realizados, e com isto é necessário armazenar o histórico dos atendimentos realizados, por isso não é excluído o registros de atendimento.
Em cada aba consta particularidade do cancelamento nos tipo tipos de atendimentoatendimentos.
| Deck of Cards |
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| startHidden | false |
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| effectDuration | 0.5 |
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| id | Televendas |
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| effectType | horizontal |
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| loopCards | true |
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| Card |
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| default | true |
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| label | Televendas |
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| No televendas há duas formas de realizar o cancelamento: - Atendimento no Status ou Legendas Atendimento, Orçamento e Faturamento,
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O cancelamento é registrado - através do botão Outras Ações dentro do atendimento que ao acionar será necessário detalhar o Motivo e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Cancelado.
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O atendimento Televendas pode cancelar Legenda Atendimento, Orçamento e Faturamento.
- Legenda Faturamento, na rotina Exclusão Pedido TMKA150, posiciona no atendimento, no botão Outras Ações acione o Exclusão e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Cancelado.
Saiba que a | | Card |
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| default | true |
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| label | Exclusão do Pedido de Venda |
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| Na Legenda Faturamento significa que gerou o pedido de venda, e ao cancelar o atendimento o pedido permanecerá de venda será excluído na rotina Pedido de Venda MATA410.
Após cancelamento do atendimento o campo UA_CANC grava com conteúdo "S". |
| Card |
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| default | true |
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| label | Telemarketing |
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| O cancelamento é registrado através do botão Outras Ações dentro do atendimento que ao acionar será necessário detalhar o Motivo e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Atendimento Cancelado. O atendimento Telemarketing pode ser cancelado no Status ou Legenda de Planejado ou Pendente |
| Card |
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| default | true |
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| label | Telecobrança |
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| O cancelamento é registrado através do botão Outras Ações dentro do atendimento que ao acionar será necessário detalhar o Motivo e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Cancelado. O atendimento Telecobrança pode ser cancelado no Status ou Legenda de Atendimento ou Cobrança. |
| Card |
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| default | true |
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| label | Teleatendimento |
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| Não existe o procedimento de cancelamento, e sim a ação de encerrar o chamado do teleatendimento.
A rotina Ação TMKA240 permite configurar a ação para atualizar o status do chamado para encerrado pelo campo Status UQ_STATCH. |
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