Histórico da Página
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Obs.: Os atendimentos encerrados são exibidos apenas por meio da tela Consulta Geral de Atendimento .
» Para efetuar qualquer ação sobre um atendimento, clique duas vezes sobre ele. Feito isso, o sistema travará esta tela por 30 segundos, por exemplo, para você decidir se irá encaminhar o atendimento para execução etc.
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Utilize os botões abaixo para realizar a operação desejada:
Botão Registrar
- UH
Informe o número da UH, por meio do botão Seleciona . - Apenas Ocupadas
Indique se este atendimento é apenas para as UHs ocupadas. - Hóspede
Ao informar o número da UH, o sistema traz o nome do hóspede responsável. - Observação (parcial)
Exibe a observação da ficha do hóspede selecionado no campo anterior. - Atendimento em Outra Área
Indique se o atendimento será feito em outra área. - Funcionário Solicitante
Selecione o funcionário responsável pelo atendimento. Os usuários listados são aqueles que estão vinculados ao centro de custo desse tipo de atendimento.
Esta associação é feita no subitem Cadastros - Associação de Usuários ao Centro de Custo .
Obs.: Apenas o usuário que estiver associado ao centro de custo desejado que poderá fazer o atendimento. - Tipo de Atendimento
Selecione o tipo de atendimento desejado. - Atendimento Urgente
Marque este campo, caso o atendimento registrado seja urgente. - Observação
Insira as informações pertinentes ao registro desse atendimento.
Botão Encaminhar
Clique neste botão, para encaminhar o atendimento à pessoa responsável pela execução do serviço. Uma vez encaminhado o atendimento, o sistema já contará seu tempo de execução.
- Selecionar o Funcionário
Selecione o funcionário responsável pelo encaminhamento do atendimento. - Descrição
Insira algum texto sobre o encaminhamento do atendimento.
Após a indicação do funcionário, o sistema solicita a confirmação do encaminhamento, apresentando os dados da UH, do Hóspede e do Tipo de Atendimento.
Botão Finalizar
- Funcionário que Encerrou o Atendimento
Selecione o funcionário responsável pelo encerramento do atendimento.
Obs.: Caso não seja possível que o próprio usuário que efetuou o atendimento inicial faça o seu encerramento, coloca-se uma observação, informando quem efetivamente o fez. A indicação da observação não é obrigatória.
Após a indicação do funcionário, o sistema solicita a confirmação da finalização do atendimento, apresentando os dados da UH, do Hóspede e do Tipo de Atendimento.
Botão Cancelar
Clique neste botão, para cancelar o atendimento, indicando o motivo na tela de Observações do Cancelamento do Atendimento.
Após a indicação do motivo do cancelamento, o sistema solicita a confirmação do cancelamento, apresentando os dados da UH, do Hóspede e do Tipo de Atendimento.
Obs.: Não se exclui e nem se altera um atendimento. É possível apenas cancelá-lo. Feito isso, só será possível visualizar o atendimento cancelado na tela de Consulta Geral de Atendimentos .
Botão Follow Up
Clique neste botão, para incluir uma observação sobre o atendimento que aceita Follow Up.
Este botão só é habilitado se o atendimento selecionado aceitar Follow Up, conforme explicação do subitem Cadastros - Tipos de Atendimento .
Botão Desfazer
Clique neste botão para retirar o atendimento do status de Follow Up. Sua utilização fará com que o atendimento assuma o status ao qual pertence no momento, por meio da cor correspondente (Encaminhado, Não Encaminhado, Encaminhado e Atrasado, Não Encaminhado e Atrasado).
Botão Legenda
Clique neste botão, para visualizar a legenda dos status de atendimento. As cores dos status de atendimento (Encaminhado, Não Encaminhado, Encaminhado e Atrasado e Follow Up) devem ser definidas na tela de Parâmetros do Sistema .
Botão Refresh
Clique neste botão, para atualizar as informações desta tela.