Histórico da Página
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02. Na aba 
Pendentes, veja todas as solicitações que estão pendentes de conclusãoatendimento.
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O número de solicitações pendentes exibido ao lado do nome da aba não considera os filtros aplicados, ele sempre indicará o total de solicitações. As solicitações mais antigas – que foram abertas há mais tempo – são exibidas primeiro. Para ordenar as solicitações pendentes pela informação contida em uma determinada coluna, basta clicar em Ordem crescente Clique em Mostrar mais – localizado no final da página – para ver as demais solicitações pendentes. |
Buscar solicitação
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pendente
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01. No menu lateral, clique em Processos.
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As opções disponíveis são:
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03. No campo de busca – identificado por 
– digite a informação pela qual deseja buscar a solicitação, de acordo com a opção selecionada anteriormente.
04. Veja a solicitação que corresponde à informação digitada.
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Filtrar solicitações pendentes
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01. No menu lateral, clique em Processos.
02. Na aba Pendentes, clique em Filtrar 
– localizado no canto superior direito.
03. Assinale a opção Apenas minhas para ver apenas as solicitações que estão pendentes com você.
04. Veja as solicitações que estão pendentes de atendimento com você, ou seja, você é o responsável pela etapa na qual a solicitação se encontra.
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Para remover o filtro definido, clique novamente em Filtrar |
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Ver detalhes de solicitação pendente
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01. No menu lateral, clique em Processos.
02. Na aba Pendentes, localize e clique na solicitação da qual deseja ver os detalhes.
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Para ver os detalhes de uma etapa que já foi concluída, clique sobre ela. Para retornar para a solicitação, basta clicar em Voltar |
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Para ver ações específicas que foram feitas na solicitação por Responsável ou por Etapa, basta selecionar a opção desejada clicando no botão localizado no lado esquerdo do campo de busca e digitar a informação pela qual a busca deve ser feita. |
06. Ao finalizar, clique em Fechar 
– localizado no canto superior esquerdo – para fechar os detalhes da solicitação.
Executar etapa atual da solicitação pendente
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É necessário que você seja o responsável ou assuma a etapa para executá-la.
01. No menu lateral, clique em Processos.
02. Na aba Pendentes, localize e clique na solicitação da qual deseja executar a etapa atual.
03. Se a etapa possui vários usuários como possíveis responsáveis e ainda não foi assumida por ninguém, clique na opção Desejo assumir (a etapa está disponível) para que ela seja atribuída a você.
04. Se a etapa já estiver sido assumida por outro usuário e você queira executá-la mesmo assim, clique na aba Acompanhamento e, em seguida, em Assumir – localizado no lado direito do nome do responsável atual pela etapa.
05. Se você já é o responsável pela etapa, analise o que está sendo solicitado e preencha as informações no formulário – se necessário.
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O nome da aba é o nome da etapa na qual a solicitação se encontra, por isso, ele pode variar dependendo da etapa e do tipo de solicitação. |
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01. No menu lateral, clique em Processos.
02. Na aba Pendentes, localize localize e clique na solicitação que deseja cancelar.
03. Clique na aba Acompanhamento.
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01. No menu lateral, clique em Processos.
02. Na aba Pendentes, localize localize e clique na solicitação da qual deseja copiar o identificador (Id).
03. Clique na aba Acompanhamento.
04. Clique em Copiar 
– localizado no lado direito do código identificador (ID) da solicitação.
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O código identificador será copiado. Para voltar, basta clicar em Fechar |
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01. No menu lateral, clique em Processos.
02. Na aba Pendentes, localize localize e clique na solicitação da qual deseja assumir a etapa atual.
03. Clique na aba Acompanhamento.
04. Na área Etapa em andamento, clique em Assumir – – localizado no lado direito do nome do responsável atual pela etapacanto inferior direito.
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Essa opção somente é exibida para etapas que possuem vários usuários como possíveis responsáveis, ou seja, não há um usuário específico definido como responsável nem atribuição automática de responsável. Apenas o gestor do processo ou os possíveis responsáveis podem assumir uma etapa. Ao assumir a etapa atual de uma solicitação, é possível atendê-la e enviá-la para a próxima etapa. |
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A solicitação seguirá para a próxima etapa definida no fluxo do processo. |
Transferir etapa atual da solicitação pendente
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Apenas o responsável pela etapa e o gestor do processo podem transferir etapas.
01. No menu lateral, clique em Processos.
02. Na aba Pendentes, localize e clique na solicitação da qual deseja transferir a etapa atual.
03. Clique na aba Acompanhamento.
04. Na área Etapa em andamento, clique em Transferir – localizado no canto inferior direito.
05. Localize e clique no usuário para o qual a etapa será transferida.
06. Clique em Transferir etapa.
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A etapa atual da solicitação será transferida e ficará pendente com o novo responsável. |
Desassociar responsável da etapa atual da solicitação pendente
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01. No menu lateral, clique em Processos.
02. Na aba Pendentes, localize localize e clique na solicitação da qual deseja desassociar o usuário que está como responsável por executar a etapa atual.
03. Clique na aba Acompanhamento.
04. Na área Etapa em andamento, clique em Desassociar – – localizado no lado direito do nome do responsável atual pela etapacanto inferior direito.
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Essa opção somente é exibida para etapas que possuem vários usuários como possíveis responsáveis e já foram assumidas por um deles. Apenas o gestor do processo ou os possíveis responsáveis da etapa podem desassociar um usuário que já a assumiu. Ao desassociar o responsável atual pela etapa, ela se torna disponível para que outro possível responsável a assuma. E, neste caso, a opção passa a ser exibida como Assumir. Se o usuário desassociado foi você, as informações da primeira aba se tornam desabilitadas para execução, exibindo apenas a opção Desejo assumir (a etapa está disponível) habilitada. |
Ver detalhes de etapa concluída da solicitação pendente
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01. No menu lateral, clique em Processos.
02. Na aba Pendentes, localize localize e clique na solicitação da qual deseja ver os detalhes das etapas que já foram concluídas.
03. Clique na aba Acompanhamento.
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08. Ao finalizar, clique em Fechar – localizado no canto superior esquerdo – para fechar os detalhes da solicitação.
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Ver histórico da solicitação
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pendente
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01. No menu lateral, clique em Processos.
02. Na aba Pendentes, localize localize e clique na solicitação da qual deseja ver o histórico.
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As ações que são registradas em histórico são:
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05. Para ver apenas ações específicas, defina como deseja buscá-las clicando no botão localizado no lado esquerdo do campo de busca.
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As opções disponíveis são:
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06. Digite o nome do responsável ou da etapa pela qual deseja buscar as ações feitas na solicitação, de acordo com a opção selecionada anteriormente.
07. Veja as ações que correspondem à informação digitada.
0805. Ao finalizar, clique em Fechar – localizado no canto superior esquerdo – para fechar os detalhes da solicitação.
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