Versões comparadas

Chave

  • Esta linha foi adicionada.
  • Esta linha foi removida.
  • A formatação mudou.

GESTÃO DE CLIENTES (CRM) DOCUMENTOS DE APOIO

PROPOSTA COMERCIAL

  • REQUISITOS DE SOFTWARE E HARDWARE

View file
nameDOCUMENTO DE APOIO - TOTVS CRM-CRM - Requisitos de Software e Hardware para utilização da Solução.docx
height150

CHECKLIST DE ADERÊNCIA

  • ESCOPO DE INTEGRAÇÃO TOTVS CONECTOR

View file
nameDOCUMENTO DE APOIO - TOTVS CRM-CRM - Escopo de Integração TOTVS Conector.docx
height150

  • DASHBOARDS PADRÕES

View file
nameDOCUMENTO DE APOIO - TOTVS CRM-CRM - Dashboards Padrões.docx
height150

...

Oferta

...

Produto

...

Partnumber

...

Linha de Produto

...

Cloud

...

Pré-requisitos

...

Descrição

...

 TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA)

...

APP TOTVS CRM SFA ADESAO

...

01A3301018

...

-

...

-

...

-

...

APP TCRM SFA START MAN 1 A 200

...

71A3301251

...

APP TCRM SFA START VEN 1 A 50

...

71A3301252

...

APP TCRM SFA START VEN 51 A 200

...

71A3301253

...

APP TCRM SFA START VEN 201 A 1K

...

71A3301254

...

APP TCRM SFA ENT MAN 1 A 200

...

71A3301255

...

APP TCRM SFA ENT VEN 1 A 50

...

71A3301256

...

APP TCRM SFA ENT VEN 51 A 200

...

71A3301257

...

APP TCRM SFA ENT VEN 201 A 1K

...

71A3301258

POLÍTICAS COMERCIAIS

...

Expandir
title

...

Oferta

...

Produto

...

Partnumber

...

Linha de Produto

...

Cloud

...

Pré-requisitos

...

Descrição

...

APP TCRM ADESÃO

...

01A33B5113

...

-

...

-

...

-

...

APP TCRM PROMOTER

...

71A3301241

...

APP TCRM SELLER

...

71A3301242

...

APP TCRM EXECUTIVE

...

71A3301243

...

APP TCRM MASTER

...

71A3301244

...

APP TCRM CREATOR

...

71A3301245

...

ADD TCRM DATA DISCOVERY

...

71A3301246

...

ADD TCRM TENANT QA BOX 51

...

71A3301247

...

ADD TCRM DATA STORAGE 1GB

...

71A3301248

...

ADD TCRM FILE STORAGE 5GB

...

71A3301249

...

ADD TCRM API INTEGRATION 2GB

...

71A3301250

AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS (SFA) DOCUMENTOS DE APOIO

PROPOSTA COMERCIAL

  • AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS - SUPORTE START
View file
nameDOCUMENTO DE APOIO - TOTVS CRM SFA - Suporte Start.docx
height150
  • AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS - SUPORTE ENTERPRISE
View file
nameDOCUMENTO DE APOIO - TOTVS CRM SFA - Suporte Enterprise.docx
height150

CHECKLIST DE ADERÊNCIA

...

titleTOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA)
POLÍTICAS COMERCIAIS
1. Forma de comercialização
A Wealth Systems disponibiliza ao cliente uma modalidade de venda para a contratação de suas soluções: Subscrições. A modalidade possui características específicas que gera valor ao cliente conforme suas necessidades de uso.

1.1 Modalidade de Subscrição
Nesta modalidade, o cliente assina os softwares de propriedade intelectual da Wealth Systems, de acordo com a métrica definida.

1.2 Métricas
As métricas das ofertas disponíveis pela Wealth Systems é: Nomeado por ID, Nomeado por CNPJ e Pacote de Gb.
2. Condições de mudança de Modalidade e Upgrades, e Troca de Licenças
Toda vez que houver um upgrade em um cliente é necessário gerar uma nova proposta comercial para formalizar as novas condições do contrato.
Subscrição para CDU não pode ser trocado; Trocas entre produtos da mesma modalidades são permitidas.
3. Reajuste de contrato. 

3.1. Reajuste de preços contratuais:
Os valores das soluções contratadas pelo cliente serão reajustados anualmente no aniversário do contrato aplicando-se o índice de IPCA vigente acumulado dos últimos 12 meses, por item do contrato.
4. Upgrade, Downgrade e Cancelamento
Para upgrades (compra adicional de licenças do mesmo tipo ou tipos distintos) é necessário a assinatura de uma nova proposta comercial pelo cliente.

Downgrades (redução da quantidade de licenças ou cancelamento parcial) segue o Contrato padrão ou o Contrato do cliente. O contrato padrão solicita que o cliente deve avisar
previamente um

...

downgrade com 180 dias.

Cancelamento pode ser solicitado pelo cliente a qualquer momento, via solicitação para CST, tendo como premissa um aviso prévio de 180 dias e não tem multa.
5. Troca de licenças e de Modelos Comerciais
Só será permitida a troca de licenças similares (subscrição por subscrição). Não é permitido trocar software por serviço ou vice-versa. Para troca é necessário formalização com o cliente (via nova Proposta Comercial). O cliente deverá pagar a diferença de valor da licença. Caso o cliente queira trocar a licença por um produto com o valor menor, não será devolvido o valor para o cliente em nenhuma hipótese.
6. Processos acordados TOTVS e Wealth Systems

6.1 Transferência de licenças

Seguindo o modelo atual TOTVS, apenas é permitido transferência de licenças entre empresa Matriz com suas respectivas filiais, ou

...

empresas do mesmo grupo econômico mediante a comprovação de vínculo societário.
6.2 Reativação de licenças

Seguindo o modelo atual TOTVS, apenas é permitida a reativação de licenças para cancelamentos realizados nos últimos 12 meses, via solicitação para o time de RCC. Após este prazo não há reativação sendo necessário a recompra das licenças.