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A funcionalidade de Atendimentos está disponível a partir do Release 12.1.2302 e tem como pré-requisito, que o Novo Atendimento esteja habilitado no sistema.
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Veja também como promover uma Interação Usuário x Atendente diretamente pelo Meu Imóvel.Reforçando que a funcionalidade acima não se trata de nenhum tipo de chat online, mas sim de uma forma de enviar uma mensagem diretamente no Atendimento, após a sua abertura. |
A partir desse menu, o usuário do app poderá visualizar e criar um novo Atendimento, conforme as Permissões aplicadas no Perfil deste Usuário:
Ao acessar esse menu, é exibida a tela com a Visão dos Atendimentos, onde são apresentados uma lista "infinita" em forma de cards com todos os atendimentos para este Cliente, bem como. Nestes cards temos os seguintes campos:
- Assunto: Assunto do Atendimento. Exemplo: garantia, entrega de chaves, etc.;
- Número: Número do Atendimento, no TCGI;
- Data de Abertura: Data de abertura do Atendimento;
- Status: É a situação do Atendimento ; e
- Unidade: É composto pelos Códigos do Empreendimento, da Unidade e da Subunidade.
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- Ícone de Clipe: É o símbolo de arquivos em Anexo. Toque neste ícone para acessar os arquivos anexados a este Atendimento.
É possível aplicar os Filtros na visão dos Atendimentos, clicando no ícone no canto superior direito, onde o Usuário pode filtrar os Status e os Empreendimentos dos Atendimentos:
Ao “clicar” sobre um card o sistema abre o atendimento em questão, permitindo a visualização dos detalhes do e permite a iteração com o mesmo:
Ao acionar o botão Novo Atendimento…
… o sistema apresenta as seguintes etapas:
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Onde são exibidas as unidades que este Cliente tem Contratos, para que ele possa solicitar o Atendimento:
Etapa 2 - Conte-nos Qual é o Assunto:
Onde o Cliente pode uma lista de assuntos previamente cadastrados no TCGI para gerar o Atendimento:
Os assunto . Os assuntos são apresentados em forma de uma listagem vertical e após selecionados devem ser conformados, por meio do botão OK:
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A partir dessa etapa, o sistema apresenta as demais etapas de forma dinâmica de acordo com as parametrizações aplicadas no Tipo de Atendimento. |
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Nesta etapa, o sistema apresenta as opções de Cobertura de Garantia e toda a sua hierarquia para que o usuário possa especificar de forma adequada a sua requisição:
O sistema irá apresentar ao usuário também a opção para Voltar ao Início da árvore, caso ele não encontre a opção desejada durante a sua navegação:
Importa ressaltar que, assim como ocorre no PDC, o app apresenta os ícones verdes, para as garantidas com validade ativa e ícones vermelhos, para ícones com validade expiradas:
. As garantias válidas são apresentadas com um ícone verde, já as garantias expiradas, tem o ícone vermelho:
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Etapa 4 - Conte-nos Agora o Que Está Acontecendo:
Nessa tela, é disponibilizado um campo para o Cliente descrever o motivo pelo qual ele está solicitando o Atendimento.
Esta descrição deve ter no mínimo 11 e no máximo 256 caracteres, sendo que o botão para Pronto! para avançar a Etapa seja habilitado:
Etapa 5 - Vamos Agora
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vamos incluir fotos na sua
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solicitação.
Nesta etapa é possível de se inserir, ou não, fotos, vídeos e documentos para auxiliar na solicitação do atendimento. Cabe reforçar que é necessário que todos os arquivos a serem inseridos, deverão estar obrigatoriamente no mesmo diretório/pasta, assim como ocorre no acesso pelo PDC.
Para inserir os arquivos basta clicar em Anexar Arquivos:
O sistema apresentará ao usuário a opção para navegar pelas pastas do aparelho e também para filtrar os tipos de arquivos desejados:
Após selecionar os arquivos, basta clicar na opção de seleção no topo da página, para voltar a tela anterior:
O sistema exibe a quantidade de arquivos selecionados e o botão para avançar para a próxima etapa:
anexar os seguintes formatos de arquivos ao Atendimento que será criado, com um limite de 5 a 100MB por arquivo, conforme parametrizado nos Parâmetros Gerais do TCGI e nos Parâmetros dos Arquivos Anexos ao Atendimento do TAA:
- pdf;
- jpeg;
- jpg;
- png; ou
- dwg
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Etapa 6 - Qual o Melhor Período para Visitas de Inspeção e Reparos?
Nesta etapa, o Cliente deve selecionar na lista apresentada qual o melhor Período para solicitar a visita de inspeção e reparo, de acordo com as parametrizações aplicadas para o Turno de Atendimento, do TCGI
Ao selecionar os Períodos desejados, o sistema habilita o botão para avançar para a próxima etapa:
Etapa 7 - Qual o Melhor Dia da Semana para o Atendimento?
Nesta etapa, o Cliente irá selecionar na listagem de dias úteis, disponibilizada pelos parâmetros citados na etapa anterior qual os melhores dias para que esse atendimentos
Após selecionar os dias desejados, o botão para finalizar o cadastro do Novo Atendimento é apresentado::
Ao acionar o botão Finalizar o sistema exibe ao Usuário ou a tela de atendimento criado com sucesso, no qual é exibida a mensagem "Seu atendimento foi criado com sucesso!" e o botão de OK, que regarrega a lista de atendimentos deste Usuário:
... ou a tela de erro ao criar o atendimento, com a mensagem "Oops... Algo de errado aconteceu..." com as opções:
- Tentar novamente: que tenta cadastrar novamente este atendimento, sem nenhuma edição; ou
- Prefiro tentar mais tarde: que volta à Etapa 7, permitindo ao usuário acionar o botão para finalizar novamente (esse comportamento precisa ser revisto, porque é praticamente a mesma ação do comportamento anterior, uma vez que não é possível navegar de volta à nenhuma outra etapa anterior para realizar qualquer alteração e tentar corrigir o erro).
Neste momento, o sistema só permite a inclusão de um único arquivo em anexo. Caso o cliente selecione um segundo arquivo, ele sobrescreverá o primeiro. |
Etapa 6 - Vamos Agora selecionar o melhor período para visita de Inspeção e reparos.
Etapa 7 - Após selecionar o melhor ou os melhores períodos para visita , agora é selecionar o dia ou dias de semana são os melhores para o atendimento.
Ao clicar no botão Finalizar, o sistema apresenta uma mensagem com o resultado deste processo:
Atendimento Gerado com sucesso no APP meu Imóvel.
Interagir no Atendimento : Nesta opção é possivel interagir no atendimento , enviar uma mensagem para que fique registrado algum imprevisto ou algo que possa ser reforçado no mesmo.
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