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Como gerar o ticket para ter um atendimento +assertivo e +efetivo
Você sabia que quando um analista de Suporte Técnico recebe sua ocorrência ele precisa: Ter ciência clara de quais as rotinas (e versões) utilizadas; Compreender o processo exato realizado que resultou no comportamento questionado; Executar o teste com o mesmo cenário exposto e suas particularidades para simular a inconsistência mencionada; Realizar a análise do código fonte e possíveis variações de comportamento com base nas particularidades... para então, lhe fornecer o parecer oficial (seja ele conceitual, ou encaminhamento para correção de produto)? Compreendendo isto, aqui vai uma É isso mesmo! Quando você envia, de uma só vez e na abertura do ticket, todos os dados que possam vir à ser pertinentes à ocorrência, o Suporte Técnico tem tudo de que precisa para realizar a análise, sem a necessidade de lhe retornar o ticket com questionamentos ou solicitações (que poderiam já ter sido esclarecidos / enviados), e você, tem um parecer técnico mais rápido e efetivo! |
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Confira abaixo as PREMISSAS, em detalhes, de COMO GERAR UM TICKET para um atendimento +assertivo e +efetivo Conector de Widget |
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PASSO 1: PREMISSAS |
Para uma melhor experiência com o Suporte Técnico, recomenda-se:
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PASSO 2: Rotinas |
e Ambiente
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PASSO 3: Processo realizado > comportamento |
questionado |
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PASSO 4: Particularidades do cenárioIndique as particularidades do cenário que levam ao comportamento questionado:
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PASSO 5: Arquivos e logs para análise |
Complementos
Arquivos de Log:
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SAIBA MAIS em nosso Guia de Relacionamentos - Aba Processo de Atendimento | Dicas de Abertura
Quando você envia, de uma só vez e na abertura do ticket, todos os dados que possam vir à ser pertinentes à ocorrência, o Suporte Técnico tem tudo de que precisa para realizar a análise, sem a necessidade de lhe retornar o ticket com questionamentos ou solicitações (que poderiam já ter sido esclarecidos / enviados), e você, tem um parecer técnico mais rápido e efetivo! |