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Consulte documentações de produto, abra e consulte tickets, tenha atendimento técnico e administrativo
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Chat Online
Interações rápidas, fáceis e em tempo real. Inicie uma conversa com o Atendimento, faça suas solicitações, Anexe arquivos, envie a conversa por e-mail, avalie o atendimento ou deixe uma mensagem off-line. Qualquer uma dessas interações irá gerar um ticket com registro da sua solicitação. (Disponível para alguns produtos TOTVS e tem que liberar por CNPJ no portal)**
Chatbot
Interação instantânea, com objetivo de solucionar suas solicitações. Acesse o portal do cliente com seu usuário e senha, e venha tirar suas duvidas com o nosso assistente virtual.
Interação Interação com o atendente da sua solicitação por e-mail (solicitação já aberta), sem precisar acessar o Portal do Cliente. (Ver com Paiva se também temos a possibilidade de abertura de tickets por e-mail)**
Ou ainda, abertura de solicitação automática através de e-mail específico para cada canal de atendimento.
Suporte técnico Front Office (VHF e PMS): [email protected]
Suporte técnico Back Office: [email protected]
Suporte técnico CMNet Reservas: [email protected]
Suporte técnico Ponto de Venda (PDV´s FULL e POS): [email protected]
Suporte técnico Fiscal: [email protected]
Suporte técnico NFSe: [email protected]
Suporte técnico Special: [email protected]
Para que os canais de atendimento possam ser assertivos, pedimos que neste e-mail sejam enviadas as seguintes informações:
- Contato: Nome Completo
- Telefone: Telefone de contato para retorno
- CNPJ da organização
- Motivo do Contato: Envie o motivo do seu contato de forma detalhada, se possível, com evidencias como relatórios e/ou prints de tela.
Atendimento Telefônico
Caso prefira atendimento telefônico, ligue 3003-0999 e faça suas solicitações. Nossa equipe está disponível para atender você e direcionar suas demandas. Para ver todas as opções disponíveis para cada canal de atendimento, no campo de pesquisa, do portal do cliente, digite a palavra Atendimento 3003 e você acessará o documento com todas as opções do canal telefônico. (Melhorar o fluxo da URA e ver a possibilidade do portal apontar para outra página TDN)**
Qualquer dúvida ou dificuldade enviar e-mail para: [email protected]
Serviço de Pós Venda
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