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| Fluxo de Trabalho Deck of Cards |
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| Card |
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default | true |
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label | Gestão de Projetos |
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| Código | Nome do Template | Objetivo | Produto | Forma de Aceite | Obrigatório? | Saiba mais |
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MIT013 | Monitoramento e Controle do Projeto | Planilha para monitoramento e controle: Mapa de Stakeholders, RACI, Pendências, Painel de Pendências, Retrospectiva, Risco, Matriz de Risco, Fontes de Risco, Gap's e mudanças (MIT006, MIT034 e MIT036) | Todos | N/A | Não | | MA082MIT021 | Termo Checklist de AberturaSizing | Documento para formalização com o cliente e/ou para formalização de passagem interna com comercial, contendo informações comerciais, alinhamento de expectativas , estratégias e demais informações acerca do projeto. | Todos | Assinatura eletrônica ou física | Não | MIT024 | Guia de boas vindas | Modelo de apresentação para reunião de Abertura do Projeto com o cliente (KickOff do Projeto). O template deve ser adequado a necessidade do seu projeto, incluindo informações como uma matriz RACI por exemplo. | Todos | Envio ao cliente por e-mail | Sim | Image Removed
MIT030 | Plano de projeto | O propósito desse documento é estabelecer o entendimento comum entre os patrocinadores e a equipe do projeto, em termos de expectativas e objetivos do projeto. O Plano de projeto estabelece os fundamentos e estratégias do mesmo. | Todos | Assinatura eletrônica ou física | Não | MIT030 | Plano de Projetos - Unificado - PC Sistemas | Documento com informações do projeto, alinhamento das expectativas e análise de aderência. | PC Sistemas | Assinatura eletrônica ou física | Não | MIT032 | Modelo de Cronograma do Projeto | Modelo de Cronograma em MS Project com as fases e entregáveis básicos para execução de um projeto de Serviços | Todos | N/A | Não | MIT022 | Backlog de Atividades - Kanban | Ferramenta para realizar Gestão Visual das atividades/Backlog do projeto - Kanban. * Ferramenta para ser utilizada por franquias. Unidades próprias devem utilizar o Tasks. | Todos | N/A | Não | MIT005 | Ata de Reunião | Modelo de Ata para registro dos assuntos tratados durante uma reunião. | Todos | Aprovação por e-mail | Não | MIT008 | Status Report | Modelo de Status Report para demonstrar ao cliente o andamento do projeto. | Todos | Envio ao cliente por e-mail | Sim | MIT007 | Status Report - One Page Report | Modelo de Status Report resumido para envio ao cliente. Pode ser utilizado para envio por e-mail. (No corpo do e-mail) | Todos | Envio ao cliente por e-mail | Sim | Planilha para levantamento de Sizing quando a hospedagem é em nuvem. | Neolog | N/A
| Não | |
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Card |
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label | Desenho e Configuração |
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| Código | Nome do Template | Objetivo | Produto | Forma de Aceite | Obrigatório? | Saiba mais |
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MIT041 | Diagrama dos Processos | Documento modelo para levantamento e registro dos processos e regras de negócio do cliente, fluxogramas, critérios de aceitação e registro dos Gaps encontrados. Um processo de organização estrutural do início da documentação para start de implantação do cliente. | Todos | Assinatura eletrônica ou física | Sim | | MIT041 | Escopo de Negócios | Documento utilizado quando possui customização para mapear as particularidades do produto SFA | TOTVS CRM | Assinatura eletrônica ou física | Sim, quando aplicável | | MIT041 | Escopo Técnico | Documento utilizado quando possui customização para mapear as particularidades do produto SFA | TOTVS CRM | Assinatura eletrônica ou física | Sim, quando aplicável | | MIT095 | Engenharia Identity | Documento modelo para levantamento e registro dos processos e regras de negócio do cliente, fluxogramas, critérios de aceitação e registro dos Gaps encontrados - FLUIG IDENTITY | FLUIG | Assinatura eletrônica ou física | Sim | | MIT096 | Engenharia Analytics | Documento modelo para levantamento e registro dos processos e regras de negócio do cliente, fluxogramas, critérios de aceitação e registro dos Gaps encontrados - FLUIG ANALYTICS | FLUIG | Assinatura eletrônica ou física | Sim | | MIT097 | Engenharia Portais | Documento modelo para levantamento e registro dos processos e regras de negócio do cliente, fluxogramas, critérios de aceitação e registro dos Gaps encontrados - FLUIG PORTAIS | FLUIG | Assinatura eletrônica ou física | Sim | | MIT098 | Engenharia de Processos / BPM | Documento modelo para levantamento e registro dos processos e regras de negócio do cliente, fluxogramas, critérios de aceitação e registro dos Gaps encontrados - FLUIG BPM | FLUIG | Assinatura eletrônica ou física | Sim | | MIT099 | Engenharia de Integração | Documento modelo para levantamento e registro dos processos e regras de negócio do cliente, fluxogramas, critérios de aceitação e registro dos Gaps encontrados - TOTVS CONNECTOR | FLUIG | Assinatura eletrônica ou física | Sim | | MIT100 | Engenharia ESB | Desenvolvimento do mapa de integração entre o CRM CLIENTE EXEMPLO e Datasul EMS2.06B | FLUIG | MIT010 | Termo de Validação (Marco/Entrega, Homologação, Go-live e Suspensão) | Modelo de documento para formalização com o cliente das seguintes etapas: Homologação, Autorização para Go Live, Validação de Entrega / Marco ou Suspensão de Projeto. | Todos | Assinatura eletrônica ou física | Sim | MIT010 | MIT043 | Termo Plano de | Execução do Piloto - TOTVS CRMTemplate para formalizar a execução do piloto. O que foi realizado, se foi encontrado alguma inconsistência nessa etapa. Acompanhamento da execução real do sistema. Cliente assina /valida a execução do piloto. | TOTVS CRM | Assinatura eletrônica ou física | Sim | MIT031 | Configuração (Parametrização do Sistema) - Protheus | Planilha para Registro das parametrizações sistema PROTHEUS do cliente. Gestão de Ambientes e Configuração | Protheus | N/A | Não | | MIT043 | Plano de Configuração (Parametrização do Sistema) - RM | Planilha para Registro das parametrizações sistema RM do cliente. Gestão de Ambientes e Configuração | RM | N/A | Não | | MIT043 | Plano de Configuração (Parametrização do Sistema) - Datasul | Documento para Registro das parametrizações sistema DATASUL do cliente. Gestão de Ambientes e Configuração | DATASUL | Solicitação de Mudança | Modelo de documento para formalização com o cliente sobre mudança no escopo do projeto. | Todos | Assinatura eletrônica ou física | Sim, quando aplicável | MIT060 | Lições Aprendidas | Planilha para registro das lições aprendidas do projeto. | Todos | N/A | Não | | MIT062MIT043 | Certificado de Conclusão dos Serviços | Documento para formalização do encerramento do projeto com o cliente, seja por motivo de conclusão do projeto/onda ou cancelamento do mesmo. | Todos | Assinatura eletrônica ou física | Sim | MA001 | Apresentação - Metodologia de Projetos TOTVS | Apresentação Resumida da metodologia de projetos da TOTVS - Framework de Serviços | Todos | N/A | N/A | Checklist de Implantação Básica | Planilha para implantação básica da plataforma fluig, trata-se dos cadastros iniciais necessários para utilização do Fluig | FLUIG | N/A | Não | | MIT043 | Plano de Configuração | Documento para registro de como a solução foi configurada/parametrizada para cada cliente | TOTVS CRM | N/A | Não | | MIT043 | Plano de Configuração - [OF] Cadastros_Financing_base_para_carga_novo | Planilha enviada para o cliente adicionar os dados de cadastros das contas | TOTVS backoffice linha Gesplan | N/A | Não | | MIT043 | Plano de Configuração - [OF] Cadastros_Financing_base_para_carga_novo_PROTHEUS | Planilha enviada para o cliente adicionar os dados de cadastros das contas (Protheus) | TOTVS backoffice linha Gesplan | N/A | Não | | MIT043 | Plano de Configuração - [OF] Parametrização Contábil Caixa Financing novo | Template usado para realizar as pametrizações do módulo de Operações Financeiras | TOTVS backoffice linha Gesplan | MA016 | Termo de Liberação de Faturamento | Autorização para faturamento mediante a entrega de uma fase ou marco, conforme previsto em contrato. | Todos | Aprovador por e-mail | Não | MA079 | Atestado de Capacidade Técnica | Atestado que comprova que a TOTVS tem implantado em determinado cliente, determinada solução. | Todos | Assinatura eletrônica ou física | Não | MA080 | KickOff Interno | Modelo de apresentação para reunião de KickOff Interno, com a equipe do projeto de serviços TOTVS. | Todos | N/A | Não | | MIT043 | MA082 | Checklist de Sizing | Planilha para levantamento de Sizing quando a hospedagem é em nuvem. | NeologPlano de Configuração - [AL] Cadastros_Lease_base_para_carga_novo | Planilha enviada para o cliente adicionar os dados de cadastros das contas | TOTVS backoffice linha Gesplan | N/A | Não |
| card | label | Desenho e Configuração | |
Card |
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| Código | Nome do Template | Objetivo | Produto | Forma de Aceite | Obrigatório? | Saiba mais |
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MIT037 | Roteiro de Capacitação | Registro, gestão das atividades, participantes da capacitação e avaliação de reação do treinamento. | Todos |
Código | Nome do Template | Objetivo | Produto | Forma de Aceite | Obrigatório? | Saiba mais |
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MIT041 | Diagrama dos Processos | Documento modelo para levantamento e registro dos processos e regras de negócio do cliente, fluxogramas, critérios de aceitação e registro dos Gaps encontrados. Um processo de organização estrutural do início da documentação para start de implantação do cliente. | Todos | Assinatura eletrônica ou física | Sim | MIT041 | Escopo de Negócios | Documento utilizado quando possui customização para mapear as particularidades do produto SFA | TOTVS CRM | Assinatura eletrônica ou física | Sim, quando aplicável | MIT041 | Escopo Técnico | Documento utilizado quando possui customização para mapear as particularidades do produto SFA | TOTVS CRM | Assinatura eletrônica ou física | Sim, quando aplicável | MIT095 | Engenharia Identity | Documento modelo para levantamento e registro dos processos e regras de negócio do cliente, fluxogramas, critérios de aceitação e registro dos Gaps encontrados - FLUIG IDENTY | FLUIG | Assinatura eletrônica ou física | Sim | MIT096 | Engenharia Analytics | Documento modelo para levantamento e registro dos processos e regras de negócio do cliente, fluxogramas, critérios de aceitação e registro dos Gaps encontrados - FLUIG ANALYTICS | FLUIG | Assinatura eletrônica ou física | Sim | MIT097 | Engenharia Portais | Documento modelo para levantamento e registro dos processos e regras de negócio do cliente, fluxogramas, critérios de aceitação e registro dos Gaps encontrados - FLUIG PORTAIS | FLUIG | Assinatura eletrônica ou física | Sim | MIT098 | Engenharia de Processos / BPM | Documento modelo para levantamento e registro dos processos e regras de negócio do cliente, fluxogramas, critérios de aceitação e registro dos Gaps encontrados - FLUIG BPM | FLUIG | Assinatura eletrônica ou física | Sim | MIT099 | Engenharia de Integração | Documento modelo para levantamento e registro dos processos e regras de negócio do cliente, fluxogramas, critérios de aceitação e registro dos Gaps encontrados - TOTVS CONNECTOR | FLUIG | Assinatura eletrônica ou física | Sim | MIT100 | Engenharia ESB | Desenvolvimento mapa de integração entre o CRM CLIENTE EXEMPLO e Datasul EMS2.06B | FLUIG | Assinatura eletrônica ou física | Sim | MIT043Plano Configuração (Parametrização ) - ProtheusPlanilha para Registro das parametrizações sistema PROTHEUS do cliente. Gestão de Ambientes e Configuração | Protheus | N/A | Não | MIT043 | Plano de Configuração (Parametrização do Sistema) - RM | Planilha para Registro das parametrizações sistema RM do cliente. Gestão de Ambientes e Configuração | RM | N/A | Não | MIT043 | Plano de Configuração (Parametrização do Sistema) - Datasul | Planilha para Registro das parametrizações sistema DATASUL do cliente. Gestão de Ambientes e Configuração | DATASUL | N/A | Não | MIT043 | Checklist de Implantação Básica | Planilha para implantação básica da plataforma fluig, trata-se dos cadastros iniciais necessários para utilização do fluig | FLUIG | N/A | Não | MIT043 | Plano de Configuração | Documento para registro de como a solução foi configurada/parametrizada para cada cliente | TOTVS CRM | N/A | Não | MIT025 | Checklist de Entrega de Ambiente | Documento que contém o check-list do serviço de instalação do produto fluig | FLUIG | N/A | Não | MIT025 | Validação e Homologação de Infraestrutura | Documento que contém o check-list do serviço de instalação do produto CRM SFA | TOTVS CRM | Modelo de documento para registro do funcionamento do sistema. Utilizado para registro de manual quando o mesmo é contratado pelo cliente ou pontualmente em situações específicas. | Todos | N/A | N/A | |
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Card |
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| Código | Nome do Template | Objetivo | Produto | Forma de Aceite | Obrigatório? | Saiba mais |
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MIT045 | Roteiro de Testes - Simplificado | Registro e gestão das atividades/cenários para realização dos testes em projetos de baixa complexidade ou exclusivamente para testes unitários. | Todos | N/A | Sim | | MIT045 | Roteiro de Testes - Completo | Registro e gestão das atividades para realização dos testes em projetos de média e alta complexidade e para uso em testes integrados. | Todos | N/A | Sim | |
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Card |
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label | Carga de dados e sistema |
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| Código | Nome do Template | Objetivo | Produto | Forma de Aceite | Obrigatório? | Saiba mais |
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MIT053 | Roteiro de Conversão de Dados | Registro e gestão das atividades para conversão dos Dados | Todos | N/A | Não | | MIT055 | Roteiro de Interface | Registro e gestão das atividades para Interface | Todos | N/A | Não | |
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Card |
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label | CapacitaçãoTransição |
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| Código | Nome do Template | Objetivo | Produto | Forma de Aceite | Obrigatório? | Saiba mais |
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MIT037Roteiro Capacitação, , participantes da capacitação e avaliação de reação do treinamento. Assinatura eletrônica ou físicaMA072Manual de Operação do Sistema documento para registro do funcionamento do sistema. Utilizado para registro de manual quando o mesmo é contratado pelo cliente ou pontualmente em situações específicas.apresentação para alinhamento de expectativas em relação as atividades para Virada/Transição com o cliente | Todos | N/A | N/A | card | | MA081 | Transição para o Suporte | Documento de transição interna da equipe de projetos para o suporte TOTVS. Seu objetivo é apoiar o alinhamento da demanda com o time de suporte para que este possa se preparar para atender bem o Cliente |
Código | Nome do Template | Objetivo | Produto | Forma de Aceite | Obrigatório? | Saiba mais |
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MIT045 | Roteiro de Testes - Simplificado | Registro e gestão das atividades/cenários para realização dos testes em projetos de baixa complexidade ou exclusivamente para testes unitáriosSimMIT045Roteiro Testes CompletoServiços x Suporte | Esse documento tem como objetivo fornecer as principais informações a respeito do projeto executado pelo time de Serviços SFA e que passará a ser atendido pela equipe de Suporte, servindo como subsídio para fomentar as reuniões de Transição ao Suporte Técnico e Operacional. | TOTVS CRM |
Registro e gestão das atividades para realização dos testes em projetos de média e alta complexidade e para uso em testes integrados. | TodosSim | card | label | Carga de dados e sistema | Código | Nome do Template | Objetivo | Produto | Forma de Aceite | Obrigatório? | Saiba mais |
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MIT053 | Roteiro de Conversão de Dados | Registro e gestão das atividades para conversão dos Dados | Todos | N/A | Não | MIT055 | Roteiro de Interface | Registro e gestão das atividades para Interface | Todos | N/A | Não | Card |
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Card |
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| Flujo de Trabajo Deck of Cards |
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| Card |
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label | Gestión de proyectos |
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| Código | Nombre del Template | Objetivo del Template | Producto | Forma de Aceptación | Necessario? | Sepa mas |
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MIT013 | Monitoreo y Control del Proyecto - MIT013 | Plantilla para monitoreo y control: Mapa de Stakeholders, RACI, Riesgo, Matriz de Riesgo, Fuentes de Riesgo, Gaps y cambios. |
Código | Nome do Template | Objetivo | Produto | Forma de Aceite | Obrigatório? | Saiba mais |
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MIT054 | Plano de Virada e Rollback | Registro e gestão das atividades para Virada | Todos | Aprovação por e-mail | Sim | MA054 | Plano de Virada e Rollback - Apresentação | Modelo de apresentação para alinhamento de expectativas em relação as atividades para Virada/Transição com o clienteNãoMA081 | Transição para o Suporte de transição interna da equipe de projetos para o suporte TOTVS. Seu objetivo é apoiar o alinhamento da demanda com o time de suporte para que este possa se preparar para atender bem o Cliente. Todos | N/A Não | MA081 | Checklist Handover - Engenharia x Relacionamento | Esse documento tem como objetivo fornecer as principais informações a respeito do projeto executado pelo time de Engenharia de Soluções (ES) e que passará a ser atendido pela equipe de Relacionamento com o Cliente (RC), servindo como subsídio para fomentar as reuniões de Handover Técnico e Handover Operacional. | TOTVS CRM | N/A | Não | MIT083 | Termo de Liberação da Virada - Essencial I e WMS | Documento para registro e validação da parametrização, treinamento e utilização. | PC Sistemas | N/A | Não | |
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| Card |
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| para formalización de paso interno con el comercial, que contiene información comercial, alineación de expectativas, estrategias y otra información sobre el proyecto. | Todos | Firma | No | | MIT021 | Acuerdo de Apertura | Documento para formalización con el cliente, que contiene información comercial, alineación de expectativas, estrategias y otra información sobre el proyecto. | Todos | Firma | No | Image Added | MIT024 | Guía de Bienvenida | Modelo de presentación para la reunión de Apertura del Proyecto con el cliente (KickOff del Proyecto). El template debe ser adecuado a la necesidad de su proyecto, incluyendo información como una matriz RACI, por ejemplo. | Todos | Envío al cliente por e-mail | Sí | | MIT030 | Plan de Proyecto | Documento que tiene como objetivo establecer el entendimiento común entre los patrocinadores y el equipo del proyecto, en términos de expectativas y objetivos del proyecto. El Plan del proyecto establece los fundamentos y las estrategias del proyecto. | Todos | Firma | No | | MIT030 | Plan del Proyecto - Unificado - TOTVS Distribución y Minorista - Línea Winthor - MIT030 | Documento con información del proyecto, alineación de las expectativas y análisis de adherencia. | TOTVS Distribución y Minoristas - Línea Winthor | Firma | No | | MIT032 | Cronograma del Proyecto | Modelo de Cronograma en MS Project con las fases y entregables básicos para la ejecución de un proyecto de servicios. | Todos | N/A | No | | MIT005 | Acta de Reunión | Modelo de Acta para registrar los temas tratados durante una reunión. | Todos | Aprobación | Sí | | MIT008 | Status Report | Modelo de Status Report para demostrar al cliente el progreso del proyecto. | Todos | Envío al cliente por e-mail | Sí | | MIT007 | Status Report - One Page Report | Modelo de Status Report resumido para enviar al cliente. Se puede usar para enviar por e-mail. (En el cuerpo del e-mail) | Todos | Envío al cliente por e-mail | Sí | | MIT006 | Lista de retrospectiva y pendencias | Modelo de lista para registro y gestión de pendencias y retrospectivas del proyecto | Todos | N/A | Sí | | MIT010 | Acuerdo de Validación (Hito/Entrega, Homologación, Go live y Suspensión) | Modelo de documento para formalización con el cliente de las siguientes etapas: Homologación, Autorización para Go Live, Validación de Entrega/Hito o Suspensión del Proyecto. | Todos | Firma | Sí | | MIT010 | Acuerdo de Ejecución del Piloto - TOTVS CRM | Template para formalizar la ejecución del piloto. Lo que se realizó, si se encontró alguna inconsistencia en esta etapa. Seguimiento de la ejecución real del sistema. Cliente firma/valida la ejecución del piloto. | TOTVS CRM | Firma | Sí | | MIT031 | Solicitud de Cambios | Modelo de documento para formalización con el cliente sobre cambio en el alcance del proyecto. | Todos | Firma | Sí, cuando corresponda | | MIT060 | Lecciones Aprendidas | Plantilla para registrar las lecciones aprendidas del proyecto. | Todos | N/A | No | | MIT062 | Certificado de Finalización de los Servicios | Documento para formalización del cierre del proyecto con el cliente, ya sea por la finalización del proyecto/ola o cancelación del proyecto. | Todos | Firma | Sí | | MA001 | Presentación - Metodología del Proyectos TOTVS | Plantilla de presentación para reunión inicial con cliente, con una presentación resumida de la metodología del proyecto de TOTVS, Objetivo del Proyecto, Alineaciones Iniciales y Próximos Pasos. | Todos | N/A | N/A | | MA016 | Acuerdo de Liberación de Facturación | Autorización para la facturación mediante la entrega de una fase o hito, según lo dispuesto en el contrato. | Todos | Aprobación | No | | MA079 | Certificado de Capacidad Técnica | Certificado que prueba que TOTVS ha implantado en un cliente determinado, una determinada solución. | Todos | Firma | No | | MA080 | KickOff Interno | Modelo de presentación para reunión de KickOff Interno, con el equipo del proyecto de servicios TOTVS. | Todos | N/A | No | | MA082 | Checklist de Sizing | Plantilla para análisis de Sizing cuando el hospedaje es en la nube. | Neolog | N/A
| No | |
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Card |
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label | Diseño y configuracíon |
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| Código | Nombre del Template | Objetivo del Template | Producto | Forma de Aceptación | Necessario? | Sepa mas |
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MIT041 | Diagrama de los Procesos | Documento modelo para análisis y registro de los procesos y reglas de negocio del cliente, diagramas de flujo, criterios de aceptación y registro de gaps encontrados. Un proceso de organización estructural desde el inicio de la documentación para start de implementación del cliente. Este documento será soporte para las etapas de implementación del sistema. Por ello debe ser muy detallado. | Todos | Firma | Sí | | MIT041 | Alcance de negocios | Documento utilizado cuando tiene personalización para mapear las particularidades del producto SFA | TOTVS CRM | Firma | Sí, cuando corresponda | | MIT041 | Alcance Técnico | Documento utilizado cuando tiene personalización para mapear las particularidades del producto SFA | TOTVS CRM | Firma | Sí, cuando corresponda | | MIT095 | Ingeniería Identity | Documento modelo para análisis y registro de |
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Flujo de Trabajo Deck of Cards |
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| Card |
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label | Gestión de proyectos |
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| Código | Nombre del Template | Objetivo del Template | Producto | Forma de Aceptación | Necessario? | Sepa mas |
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MIT013 | Seguimiento y Control de Proyectos | Hoja de trabajo de seguimiento y control: Mapa de partes interesadas, RACI, Pendiente, Panel pendiente, Retrospectiva, Riesgo, Matriz de riesgo, Fuentes de riesgo, Brechas y cambios | Todas | N/A | No | MIT021 | Plazo de Apertura | Documento para formalización con el cliente y / o para formalización de paso interno con comercial, que contiene información comercial, alineación de expectativas, estrategias y otra información sobre el proyecto. | Todas | Firma | No | MIT024 | Guía de Bienvenida | Plantilla de presentación para la reunión de Apertura del Proyecto con el cliente (Proyecto KickOff). La plantilla debe adaptarse a las necesidades de su proyecto, incluyendo información como una matriz RACI por ejemplo. | Todas | Envío al cliente por correo electrónico | Si | MIT030 | Plan de Proyecto | El propósito de este documento es establecer un entendimiento común entre los patrocinadores y el equipo del proyecto, en términos de expectativas y objetivos del proyecto. El Plan del Proyecto establece los fundamentos y estrategias del proyecto. | Todas | Firma | No | MIT032 | Cronograma del Proyecto | Plantilla de programación en MS Project con las fases y entregables básicos para la ejecución de un proyecto de Servicio | Todas | N/A | No | MIT022 | Backlog de Atividades - Kanban | Herramienta para realizar Gestión Visual de actividades / Cartera de proyectos - Kanban. *Herramienta para franquicias. Las unidades propias deben usar Tasks. | Todas | N/A | No | MIT005 | Acta de Reunión | Plantilla de acta para registrar los asuntos tratados durante una reunión. | Todas | Aprobación | No | MIT008 | Informe de Estado / Status Report | Plantilla de Informe de Estado para demostrar al cliente el avance del proyecto. | Todas | Envío al cliente por correo electrónico | Si | MIT007 | Informe de estado/ informe de una página | Plantilla de informe resumido de estado para enviar al cliente. Se puede utilizar para enviar correos electrónicos. (En el cuerpo del correo electrónico) | Todas | Envío al cliente por correo electrónico | Si | MIT010 | Término de Validación (Entrega, Homologación, Go-live y Suspensión) | Plantilla de documento para formalización con el cliente de los siguientes pasos: Homologación, Autorización de Puesta en Marcha, Validación de Entrega / Hito o Suspensión de Proyecto. | Todas | Firma | Si | MIT010 | Termo de Execução do Piloto - Totvs CRM | Plantilla para formalizar la ejecución del piloto. Qué se hizo, si se encontraron inconsistencias en este paso. Seguimiento de la ejecución real del sistema. El cliente firma / valida la ejecución del piloto. | TOTVS CRM | Firma | Si | MIT031 | Solicitud de Cambio | Plantilla de documento para formalizar con el cliente sobre cambio en el alcance del proyecto. | Todas | Firma | Si, cuando aplique | MIT060 | Lecciones aprendidas | Planilha para registro das lições aprendidas do projeto. | Todas | N/A | No | MIT062 | Certificado de finalización de Servicios | Documento para formalizar el cierre del proyecto con el cliente. | Todas | Firma | Si | MA001 | Presentación - Metodología del proyecto TOTVS | Presentación resumida de la metodología del proyecto TOTVS - Marco de servicios | Todas | N/A | N/A | MA016 | Término de Liberación de Facturación | Autorización de facturación a la entrega de una fase o hito, según lo previsto en el contrato. | Todas | Aprobación | No | MA079 | Prueba de Capacidad Técnica | Certificado que acredita que TOTVS ha implementado una solución específica para un cliente específico. | Todas | Firma | No | MA080 | KickOff Interno | Plantilla de presentación para reunión interna de KickOff, con el equipo de proyecto de servicios TOTVS. | Todas | N/A | No | MA082 | Checklist de Sizing | Dimensionamiento de la hoja de trabajo al hospedarse en la nube. | Neolog | N/A No | Card |
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label | Diseño y configuracíon |
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| Código | Nombre del Template | Objetivo del Template | Producto | Forma de Aceptación | Necessario? | Sepa mas |
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MIT041 | Diagrama de proceso | Documento modelo para relevar y registrar los procesos y reglas de negocio del cliente, diagramas de flujo, criterios de aceptación y registro de los Gaps encontrados. Un proceso de organización estructural desde el inicio de la documentación hasta el inicio de la implementación del cliente. gaps encontrados - FLUIG IDENTITY | FLUIGTodas | Firma | SiSí | MIT041 | Alcance del Negócio | Documento utilizado cuando tiene personalización para mapear las particularidades del producto SFA | TOTVS CRM | Firma | Si, cuando aplique | MIT041 | Alcance Técnico | Documento utilizado cuando tiene personalización para mapear las particularidades del producto SFA | TOTVS CRM | Firma | Si, cuando aplique | MIT096 | Ingeniería Analytics | Documento modelo para el análisis y registro de procesos y reglas de negocio del cliente, diagramas de flujo, criterios de aceptación y registro de los gaps encontrados - FLUIG PORTAIS | FLUIG | Firma | Sí | | MIT097 | Ingeniería de Portales | Documento modelo para el análisis y registro de | MIT095 | Ingeniería Identity | Documento modelo para relevamiento y registro de los procesos y reglas de negocio del cliente, diagramas de flujo, criterios de aceptación y registro de los Gaps gaps encontrados - FLUIG IDENTYPORTAIS | FLUIG | Firma | Sí | Si | MIT096MIT098 | Ingeniería Análisisde Procesos | Documento modelo para relevamiento el análisis y registro de los procesos y reglas de negocio del cliente, diagramas de flujo, criterios de aceptación y registro de los Gaps gaps encontrados - FLUIG ANALYTICSBPM | FLUIGFirma | Firma | SíSi | | MIT097MIT099 | Ingeniería del portalde Integración | Documento modelo para relevamiento análisis y registro de los procesos y reglas de negocio del cliente, diagramas de flujo, criterios de aceptación y registro de los Gaps gaps encontrados - FLUIG PORTAIS | FLUIG | Firma | Si | MIT098 | Ingeniería de Procesos | Documento modelo para relevamiento y registro de los procesos y reglas de negocio del cliente, diagramas de flujo, criterios de aceptación y registro de los Gaps encontrados - FLUIG BPM | FLUIG | Firma | Si | MIT099 | Ingeniería de Integración | Documento modelo para relevamiento y registro de procesos y reglas de negocio del cliente, diagramas de flujo, criterios de aceptación y registro de Brechas encontradas - CONECTOR TOTVS | FLUIG | Firma | Si | MIT100 | Ingeniería ESB | Desarrollo de un mapa de integración entre CRM CLIENT EXAMPLE y Datasul EMS2.06B | FLUIG | Firma | Si | TOTVS CONNECTOR | FLUIG | Firma | Sí | | MIT100 | Ingeniería ESB | Desarrollo mapa de integración entre el CRM CLIENTE EJEMPLO y Datasul EMS2.06B | FLUIG | Firma | Sí | | MIT043 | Plan de configuración (Parametrización del Sistema) | Plantilla para el registro de parametrizaciones del Protheus del cliente. Gestión de entornos y Configuración | Protheus | N/A | No | | MIT043 | Plan de configuración (Parametrización del Sistema) | Plantilla para el registro de parametrizaciones del RM del cliente. Gestión de entornos y Configuración | RM | N/A | No | | MIT043 | Plan de configuración (Parametrización del Sistema) | Documento para registrar las paramentizaciones del Datasul del cliente. Gestión de entornos y Configuración | DATASUL | N/A | No | | MIT043 | Lista de Verificación de Implementación Básica | Plantilla para implementación básica de la plataforma fluig, son los registros iniciales necesarios para el uso de fluig | FLUIG | N/A | No | | MIT043 | Plan de Configuración | Documento para registrar cómo se configuró/parametrizó la solución para cada cliente | TOTVS CRM | N/A | No | | MIT043 | Plan de configuración - [AL] Contratos_LEASE _base_para_carga | Plantilla enviada al cliente para agregar datos | TOTVS backoffice linha Gesplan | N/A | No | | MIT043 | Plan de Configuración - [AL] Parametrización Contable_Lease | Plantilla utilizada para configurar el módulo de Arrendamientos y Arrendamientos | TOTVS backoffice linha Gesplan | MIT043 | Plan de configuración (Parametrización del Sistema) | Hoja de trabajo para el registro de los parámetros Protheus del cliente. Gestión del entorno y la configuración | Protheus | N/A | No | MIT043 | Plan de configuración (Parametrización del Sistema) | Hoja de trabajo para el registro de los parámetros RM del cliente. Gestión del entorno y la configuración | RM | N/A | No | MIT043 | Plan de configuración (Parametrización del Sistema) | Hoja de trabajo para el registro de los parámetros Datasul del cliente. Gestión del entorno y la configuración | DATASUL | N/A | No | | MIT025 | Lista de Verificación Instalación - TOTVS Fluig | Documento que contiene la lista de verificación del servicio de instalación del producto - TOTVS FLUIG | FLUIG | MIT043 | Lista de Verificación de Implementación Básica | Hoja de trabajo para la implementación básica de la plataforma fluig, estos son los registros iniciales necesarios para usar fluig | FLUIG | N/A | No | MIT043 | Plan de Configuración | Documento para registrar cómo se configura / parametriza la solución para cada cliente | TOTVS CRM | N/A | No | | MIT025 | Lista de | verificación de entrega ambientalVerificación Instalación - TOTVS Identity | Documento que contiene la lista de verificación del servicio de instalación del producto | Fluig- TOTVS IDENTITY | FLUIGFLUIG | N/A | No | | MIT025 | Validación y | Aprobación Homologación de Infraestructura - TOTVS CRM | Documento que contiene la lista de | verificación comprobación del servicio de instalación del producto CRM SFA | TOTVS CRM | N/A | No | |
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| Código | Nombre del Template | Objetivo del Template | Producto | Forma de Aceptación | Necessario? | Sepa mas |
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MIT037 | Procedimiento Itinerario de Capacitación | Registro , y gestión de actividades , para realizar formación de participantes y evaluación de la reacción de formación. | Todas | Firma | Sia la capacitación. | Todos | Firma | Sí | | MA072 | Manual de Funcionamiento Operación del Sistema | Plantilla Modelo de documento para registrar el registro del funcionamiento del sistema. Se utiliza usa para el registro manual cuando es contratado por el cliente u ocasionalmente o puntualmente en situaciones específicas. | TodasTodos | N/A | No | |
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Card |
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| Código | Nombre del Template | Objetivo del Template | Producto | Forma de Aceptación | Necessario? | Sepa mas |
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MIT045 | Guia Itinerario de Pruebas - Completo | Registro y gestión de las actividades / escenarios para la realización de las Pruebaspara realizar pruebas en proyectos de mediana y alta complejidad y para su uso en pruebas integradas. | TodosTodas | N/A | Sí | Si | MIT045 | Guia Itinerario de Pruebas - Simplificado | Registro y gestión de las actividades para la realización de las Pruebas - simplificado/escenarios para realizar pruebas en proyectos de baja complejidad o exclusivamente para pruebas unitarias. | TodosTodas | N/A | Sí | Si |
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Card |
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label | Conversion de datos y sistema |
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| Código | Nombre del Template | Objetivo del Template | Producto | Forma de Aceptación | Necessario? | Sepa mas |
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MIT054 | Plan de giro Transición y retrocesoRollback | Registro y gestión de actividades para ViradaTransición | TodasTodos | Aprobación | SíSi | | MA054 | Plan de giro Transición y retroceso Rollback - presentaciónPresentación | Plantilla Modelo de presentación para alinear las expectativas con respecto a la alineación de expectativas en relación con las actividades de Turning / Transition Transición con el cliente | TodasTodos | N/A | No | | MA081 | Transición al soporte | Documento de transición interno interna del equipo del proyecto de proyectos al soporte de TOTVS. Su objetivo es apoyar la alineación de la demanda con el equipo de soporte para que pueda prepararse para servir atender bien al Clientecliente. | TodasTodos | N/A
| No | | MA081 | Lista de verificación de traspaso: ingeniería x relaciónTransición - Servicios vs. Soporte | Este documento tiene como objetivo brindar proporcionar la información principal sobre el proyecto ejecutado por el equipo de Ingeniería de Soluciones (ES) Servicios SFA y que será atendido por el equipo de Relaciones con el Cliente (RC)Soporte, sirviendo de como subsidio para fomentar las reuniones de Traspaso Transición al Soporte Técnico y Traspaso OperacionalOperativo. | TOTVS CRM | N/A | No | | MIT083 | Término Acuerdo de liberación de inclinación: Essential Liberación de la Transición - Esencial I y WMS | Documento de registro y validación de parametrización, formación y uso. | PC SistemasTOTVS Distribuição e Varejo - Linha Winthor | N/A | No | |
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| Workflow Deck of Cards |
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| Card |
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| Code | Template Name | Purpose of the Template | Product | Acceptance Form | Mandatory? | Know more |
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TIM013 | Project Monitoring and Control - TIM013 | Worksheet for monitoring Monitoring and control worksheet: Stakeholder Map, RACI, Pending, Pending Panel, Retrospective, Risk, Risk Matrix, Risk Sources, Gap's and changes | All | N/A | No | Risk, Risk Matrix, Risk Sources, Gaps and Changes | All | N/A | No | | TIM065 | Commercial Transition | Document for formalizing the internal passage with the commercial department, containing commercial information, alignment of expectations, strategies, and other information about the project. | All | Electronic or physical signature | No | | TIM021 | Opening Statement | Document for formalizing the internal passage with the commercial department | TIM021 | Opening Term | Document for formalization with the client and/or for formalization of internal passage with commercial, containing commercial information, alignment of expectations, strategies, and other information about the project. | All | ApprovalElectronic or physical signature | No | Image Added | TIM024 | Welcome Guide | Presentation template for the Project Opening Kick-Off meeting with the client (Project KickOff). The template must should be adapted suitable to the needs of your project needs, including information such as a RACI matrix for example. | All | Sending Email to the customer by email | Yes | | TIM030 | Project Plan | The purpose of this document is Document that aims to establish the common understanding between the sponsors and the project team of the project, in terms of project expectations and objectives of the project. The Project Plan establishes the fundamentals and strategies of the project. | All | Signature | No | project foundations and strategies. | All | Electronic or physical signature | No | | TIM030 | Project Plan - Unified - TOTVS Distribution and Retail - Winthor Line - TIM030 | Document with project information, alignment of expectations and compliance analysis. | TOTVS Distribution and Retail - Winthor Line | Electronic or physical signature | No | | TIM032 | Project Schedule | TIM032 | Project Timeline Template | Schedule Template in MS Project with the basic and deliverable phases and basic deliverables for the execution of for running a Services project | All | N/A | No | TIM022 | Activities Backlog - Kanban | Tool to perform Visual Management of activities / Project backlog - Kanban. *Tool to be used by franchises. Own units must use Tasks. | All | N/A | No | | TIM005 | Meeting Minutes | TIM005 | Minutes of Meeting | Minutes template for recording the matters discussed during a meeting. | All | E-mail approvalApproval | YesNo | | TIM008 | Status Report | Status Report Template template to demonstrate project progress to the client the progress of the projectcustomer. | All | Email to customerAll | YesYes | | TIM007 | Status Report - One Page Report | Summary Status Report template for submission to be sent to the customer. Can be used for emailingIt can also be e-mailed. (In the email body of the e-mail) | All | Sending Email to the customer by emailcustomer | Yes | | TIM006 | Review and Pendencies List | Sample list for recording and managing project pendencies and reviews | All | N/A | Yes | | TIM010 | Statement of Validation Term (Homologation Term for Go Live, Authorization Delivery /Validation Term Milestone and Project suspension(Milestone/Delivery, Ratification, Go Live and Suspension) | Document template for formalization with the client customer of the following steps: HomologationRatification, Authorization to for Go Live, Validation of Delivery / Milestone Validation or Project Suspension. | AllSignature | Electronic or physical signature | Yes | | TIM010 | Pilot Execution Term Statement - TOTVS CRM | Template to formalize the execution of the pilot. What was done, if any inconsistencies were inconsistency was found at this stage. Monitoring the actual execution of the system. Customer Client signs / validates the pilot execution. | AllSignature | Electronic or physical signature | Yes | | TIM031 | Change Request | Document template to formalize for formalization with the client about change in the scope of the project. | All | Signature | Yes, When Applicable | TIM060 | Lessons Learned | Worksheet for recording project lessons learned. | All | N/A | No | TIM062 | Service Completion Certificate | Document to formalize the closing of the project with the clientproject scope. | AllSignature | Electronic or physical signature | Yes | SM001 | Presentation - TOTVS Project Methodology | Summary presentation of the TOTVS project methodology - Services Framework | All | N/A | N/A | SM016 | Billing Release Term | Billing authorization upon delivery of a phase or milestone, as provided for in the contract. | All | Approval | No | SM079 | Proof of technical capacity | Certificate that proves that TOTVS has implemented a specific solution for a specific client. | All | Signature | , where applicable | | TIM060 | Lessons Learned | Worksheet to record the lessons learned from the project. | All | N/A | No | | TIM062 | Service Completion Certificate | Document for formalizing project closure with the customer, either due to project/round completion or project cancellation. | All | Electronic or physical signature | Yes | | SM001 | Presentation - TOTVS Project Methodology | Presentation template for initial meeting with client, with a summarized presentation of TOTVS' project methodology, Project Objective, Initial Alignments and Next Steps | No | SM080 | Internal Kickoff | Presentation template for Internal KickOff meeting, with the TOTVS services project team. | All | N/A | NoN/A |
| card | SM016 | Invoicing Release Form | Authorization for invoicing upon delivery of a stage or milestone, as established in the contract. | All | E-mail approval | No | | SM079 | Technical Capacity Certificate | Attest that proves that TOTVS has been deployed in a given customer, a certain solution. | All | Electronic or physical signature | No | | SM080 | Internal Kickoff | Presentation template for Internal Kick-Off meeting with TOTVS service project team. | All | N/A | No | | SM082 | Sizing Checklist - Neolog | Worksheet for Sizing in case of cloud hosting. | Neolog | N/A | No | |
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Card |
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label | Design and configuration |
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| Code | Template Name | Purpose of the Template | Product | Acceptance Form | Mandatory? | Know more |
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TIM041 | Process Diagram | Template document for identifying and recording the client |
| label | Design and configuration |
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| Code | Template Name | Purpose of the Template | Product | Acceptance Form | Mandatory? | Know more |
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TIM041 | Process Diagram | Model document to survey and record the client's business processes and rules, flowcharts, acceptance criteria and record of the Gaps found. A structural organization process from the beginning of the documentation to the start of the client's implementation. This document will support the steps for implementing the system. So it must be very detailed. | All | Signature | Yes | TIM041 | Business Scope | Document used when it has customization to map the particularities of the SFA product | TOTVS CRM | Signature | Yes, When Applicable | TIM095 | Engenharia Identity | Model document for surveying and recording the customer's business processes and rules, flowcharts, acceptance criteria and registration of Gaps found - FLUIG IDENTY | FLUIG | Signature | Yes | TIM096 | Engenharia Analytics | Model document for surveying and recording the customer's business processes and rules, flowcharts, acceptance criteria, and | registration record of gaps found. A process of structural organization from the beginning of documentation to start client deployment. This document will support the system deployment steps. Therefore, it should be very detailed. | All | Electronic or physical signature | Yes | | TIM041 | Business Scope | Document used when there are customizations, to map out the specifics of the SFA product | TOTVS CRM | Electronic or physical signature | Yes, where applicable | | TIM041 | Technical Scope | Document used when there are customizations, to map out the specifics of the SFA product | TOTVS CRM | Electronic or physical signature | Yes, where applicable | | TIM095 | Identity Engineering | Template document for identifying and recording the client | Gaps found - FLUIG ANALYTICSFLUIG | Signature | Yes | TIM097 | Portal Engineering | Model document for surveying and recording the customer's processes and business rules, flowcharts, acceptance criteria and registration of Gaps found - FLUIG PORTALS | FLUIG | Signature | Yes | TIM098 | Process Engineering / BPM | Model document for surveying and recording the customer's business processes and rules, flowcharts, acceptance criteria, and registration record of Gaps gaps found - FLUIG BPMIDENTITY | FLUIGSignature | Electronic or physical signature | Yes | | TIM099TIM096 | Integration Analytics Engineering - TOTVS Fluig | Model Template document for surveying identifying and recording the customerclient's business processes and rules, flowcharts, acceptance criteria, and registration record of Gaps gaps found - TOTVS CONNECTORFLUIG ANALYTICS | FLUIGSignature | Electronic or physical signature | Yes | | TIM100TIM097 | ESB Portal Engineering | Development map of integration between CRM CLIENT EXAMPLE and Datasul EMS2.06B | FLUIG | Signature | Yes | TIM043 | Configuration Plan (System Parameterization) - Protheus | Spreadsheet for registering the client's Protheus parameterizations. Environment and Configuration Management | Protheus | N/A | No | TIM043 | Configuration Plan (System Parameterization) - RM | Spreadsheet for registering the client's RM parameterizations. Environment and Configuration Management | RM | N/A | No | TIM043 | Configuration Plan (System Parameterization) - Datasul | Spreadsheet for registering the client's DATASUL parameterizations. Environment and Configuration Management | DATASUL | N/A | No | TIM043 | Basic Deployment Checklist | Spreadsheet for the basic implementation of the fluig platform, these are the initial registrations required for the use of fluig | FLUIG | N/A | No | TIM043 | Configuration Plan | Document to record how the solution was configured/parameterized for each customer | TOTVS CRM | N/A | No | TIM025 | Environment Delivery Checklist | Document containing the Fluig product installation service checklist | FLUIG | N/A | No | TIM025 | Infrastructure Validation and Approval | Document containing the CRM SFA product installation service checklist | TOTVS CRM | N/A | No | Template document for identifying and recording the client's business processes and rules, flowcharts, acceptance criteria, and record of gaps found - FLUIG PORTALS | FLUIG | Electronic or physical signature | Yes | | TIM098 | Process Engineering / BPM | Template document for identifying and recording the client's business processes and rules, flowcharts, acceptance criteria, and record of gaps found - FLUIG BPM | FLUIG | Electronic or physical signature | Yes | | TIM099 | Integration Engineering | Template document for identifying and recording the client's business processes and rules, flowcharts, acceptance criteria, and record of gaps found - FLUIG CONNECTOR | FLUIG | Electronic or physical signature | Yes | | TIM100 | ESB Engineering | Development map of integration between CRM CLIENT EXAMPLE and Datasul EMS2.06B | FLUIG | Electronic or physical signature | Yes | | TIM043 | Configuration Plan (System Parameterization) - Protheus | Worksheet for recording customer Protheus parameterizations. Environment Management and Configuration | Protheus | N/A | No | | TIM043 | Configuration Plan (System Parameterization) - RM | Worksheet for recording customer RM parameterizations. Environment Management and Configuration | RM | N/A | No | | TIM043 | Configuration Plan (System Parameterization) - Datasul | Document for recording customer Protheus parameterizations. Environment Management and Configuration | DATASUL | N/A | No | | TIM043 | Basic Deployment Checklist | Worksheet for basic implementation of the fluig platform; the initial records needed for using fluig | FLUIG | N/A | No | | TIM043 | Configuration Plan | Document for recording how the solution was configured/parameterized for each client | TOTVS CRM | N/A | No | | TIM025 | Infrastructure Validation and Ratification - TOTVS Fluig | Document containing the product installation service checklist - TOTVS FLUIG | FLUIG | N/A | No | | TIM025 | Infrastructure Validation and Ratification - TOTVS Identity | Document containing the product installation service checklist - TOTVS IDENTITY | FLUIG | N/A | No | | TIM025 | Infrastructure Validation and Ratification - TOTVS CRM | Document containing the CRM SFA product installation service checklist | TOTVS CRM | N/A | No | |
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| Card |
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| Code | Template Name | Purpose of the Template | Product | Acceptense Form | Madatory? | Know more |
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TIM037 | Training Script | Registration, management of activities, training participants and training reaction evaluation. | All | Signature | Yes | SM072 | System Operation Manual | Document template for recording the operation of the system. Used for manual registration when it is hired by the customer or occasionally in specific situations. | All | N/A | N/A | Card |
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| Code | Template Name | Purpose of the Template | Product | Acceptense Form | Mandatory? | Know more |
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TIM045 | Test Script - Simplified | Registration and management of activities/scenarios for carrying out tests in low-complexity projects or exclusively for unit tests. | All | N/A | Yes | TIM045 | Test Script - Complete | Registration and management of activities to carry out tests in projects of medium and high complexity and for use in integrated tests. | All | N/A Yes | Card |
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label | Data and System load |
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| Code | Template Name | Purpose of the Template | Product |
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AcceptanseMandatoryTIM053 | Data Conversion Roadmap | Registration data and interface conversiontraining and evaluation of reaction to training. | All |
N/A | No | TIM055 | Interface Script | Electronic or physical signature | Yes | | SM072 | System Operation Manual | Document template for recording system operation. Used for manual registration when contracted by the customer or in specific situations. | Registration and management of activities for interface No |
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| Code | Template Name | Purpose of the Template | Product | Acceptense Form | Mandatory? | Know more |
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TIM054 | Turn and Rollback Plan | Registration and management of activities for Virada | All | Approval | Yes | SM054 | Turning and Rollback Plan - Presentation | Presentation template for alignment of expectations regarding activities for Turning / Transition with the clientTIM045 | Test Procedure - Simplified | Record and management of activities / scenarios for testing in low-complexity projects or exclusively for single tests. | All | N/A | NoSM081 | Transition to Support | Internal transition document from the project team to TOTVS support. Its objective is to support the alignment of demand with the support team so that it can prepare itself to serve the Customer wellTIM045 | Test Procedure - Complete | Record and management of activities for medium- and high-complexity tests in projects and for use in integrated tests. | All | N/A
| Yes | NoSM081 | Handover Checklist - Engineering x Relationship | This document aims to provide the main information about the project executed by the Solutions Engineering (ES) team and which will be attended by the Customer Relations (RC) team, serving as a subsidy to foster the Technical Handover meetings and Operational Handover. | TOTVS CRM | N/A | No | TIM083 | Tilt Release Term - Essential I and WMS | Document for registration and validation of parameterization, training and use. | PC Sistemas | N/A | No | |
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