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Você já conhece o Guia de Relacionamento TOTVS? Este documento consiste nas orientações para o atendimento e os serviços prestados pela TOTVS.
Fique ligado e aproveite o conteúdo que está em constante atualização, promovendo uma melhor experiência no atendimento!
O Guia de Relacionamento Específico Suporte PROTHEUS
Esta página é para VOCÊ que gosta de preza por um atendimento +Ágil + Simples e +Conectado!
Aqui você encontra, num só lugar, diversos canais e informações de apoio, para não perder nenhuma ação ou facilidade disponibilizada pelo Suportepela Plataforma Protheus à você! Vem conferir:!
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ATUALIZAÇÕES DO PRODUTO
Nosso propósito é facilitar a entrega, para que você tenha sempre à disposição as correções e inovações do nosso Produto, e agora, mais do que nunca, ficou muito simples estar atualizado! Veja quantas facilidades para você!
Expedição ContínuaEXPEDIÇÃO CONTÍNUA:
Você não precisa mais aplicar correções pontuais ignorando correções posteriores ao patch, e nem tão pouco, atualizar o sistema completo com frequência! . A Expedição Contínua chegou trazendo um acumulado periódico das correções por Módulo! Conheça mais aqui e veja encontre a expedição contínua do seu módulo aqui aqui sem segredo!
Central de Downloads: Se você está perdido na Central de Downloads, a gente te ajuda a se encontrar! Confira essa dica que vai esclarecer de uma vez por todas como encontrar tudo o que você precisa!
CENTRAL DE ATUALIZAÇÕES:Âncora CdA CdA
Central de Atualizações: Sim, agora você pode comparar e atualizar os artefatos do teu ambiente em relação aos últimos disponibilizados, sem nenhum mistério! Um novo conceito de Central onde você tem total autonomia sobre as atualizações do teu ambiente sabendo, em até 2 horas, das novas expedições! Se você ainda não está utilizando, venha descobrir , conheça a ferramenta aqui, baixe o programa e,comece a usar agora mesmo!
CENTRAL DE DOWNLOADS
Consulte também nossa Central de Downloads onde você tem acesso à todos os arquivos de atualização disponibilizados pelo Produto! Detalhes em nosso Guia de Relacionamentos - Aba Canais de Atendimento | Busca Unificada.
OUTRAS FERRAMENTAS
para apoio na Atualização e Gestão dos ambientes:
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TIR: Framework de testes automatizados para interface web, com código aberto, utilizando Selenium e linguagem Python. Garante de forma simples o processo de automação End-To-End padrão e testes customizados de forma automatizada. TOTVS Discovery: Monitoramento de ambientes (ex.: Produção, Homologação, Desenvolvimento, etc...) para diagnósticos de problemas de Hardware/Software, problemas de performance, e de configurações no ambiente. Gestão de Ambientes: Recurso baseado no módulo Configurador para gestão de ambientes promovendo segurança, simplicidade e flexibilidade nas modificações efetuadas em Dicionário de dados, Helps de campos, Perguntas e Menus, e distribuição para outros ambientes. TOTVS TReports: Ferramenta nativa TOTVS para provedor integrado do TReports e geração de relatórios a partir do consumo de fontes de dados externas. Code Analysis: Análise de compatibilidade de fontes entre o release corrente e anteriores. Para considerar um fonte compatível a ferramenta faz a avaliação dos dicionários (Tabelas - SX2, Campos - SX3, Índices - SIX, Parâmetros - SX6 e Consultas Padrões - SXB / SX5) e funções existentes no fonte (Functions, User Functions, Main Functions, Project Function, Template Function). TDS Replay 2.0: Ferramenta investigativa que permite tirar uma foto do ERP TOTVS no momento exato de uma ocorrência. Captura um conjunto de informações que permitirá a investigação pelo Suporte da TOTVS, sem a necessidade de montagens de ambiente, cópias de RPO ou Bancos de Dados. Vem conhecer! |
O que há de NOVO
NO PRODUTO Protheus?
Fique por dentro das Novidades de Release disponibilizadas em Inovação, Legislação e Manutenção. Uma das novidades pode ser muito útil ao seu dia a dia!Acompanhe aquias funcionalidades já liberadas, e um spoiler do que você não perde por esperar!
CENTRAL COLABORATIVA
Opah.... espera aí! Há algo Há algo que você precisa e ainda não foi produtizado no Padrão? Vamos resolver isso!
Se é uma particularidade de seu negócio, você pode acionar seu ESN para intermediar um contato com nossa Fábrica de Software, que entenderá no detalhe sua necessidade para propôr um específico adequado; ou,
Se é uma regra comum que você entende que agregará valor ao sistema, chegou a Central Colaborativa onde você poderá sugerir melhoriasEste é o caminho! Chegou a Central Colaborativa, onde você poderá sugerir melhorias no produto, acompanhar a evolução das solicitações já realizadas, comentar, seguir e muito mais!
Você ainda pode votar em sugestões feitas por outros clientes, dando ainda mais relevância e velocidade às implementações que realmente agregam valor aos produtos.(Detalhes em nosso Guia de Relacionamentos - Aba Canais de Atendimento | Central Colaborativa)
📌 Confira também as demais Alternativas para adaptar o Produto às regras de sua Organização!
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CANAIS DE AUTOATENDIMENTO
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O Suporte Protheus vem a cada dia se antecipando para prover ao usuário final e seu time de TI orientações claras, completas e abrangentes de forma que tenham facilmente todas as respostas, até as que não tinham pensado em perguntar! Muito conteúdo ao teu alcance!
BUSCA UNIFICADA e ASSISTENTE VIRTUAL CAROLINA
Conheça as diversas opções disponíveis em nosso Guia de Relacionamentos - Aba Canais de Atendimento | Busca Unificada e Assistente Virtual Carolina
Lá você encontrará todos os detalhes sobre essas funcionalidades, e ainda, sobre nossa Base de Conhecimento, TDN, Canal TOTVS no YouTube e Central de Downloads! Tudo para você se auto atender Busca Unificada: Agora você pode fazer uma busca única e mais abrangente nas 3 principais fontes de documentação: TDN, Base de Conhecimento e Canal TOTVS do Youtube sem precisar se logar. Tudo de forma rápida, fácil e intuitiva. Além disso, para otimizar o resultado do conteúdo pesquisado você tem a conveniência de filtrar sua busca! Veja como é simples!
TDN: Conheça nosso Espaço da Linha Microssiga Protheus no TDN! Um espaço repleto de informações, estruturadas por Módulos para você encontrar tudo o que precisa! Consulte Principais pacotes de atualização, Pontos de Entrada e FAQs de diversos assuntos. Utilize nossa Busca para localizar os termos desejados!
Base de Conhecimento: xxxxx
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/categories/204298608-Protheus
TOTVS News: xxxxx
News do Módulo: xxxxx
Eventos "Responde" e "Tira Dúvidas": xxxxx
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TOTVS NEWS
O TOTV News é um boletim que disponibiliza informações relevantes à cada módulo do Protheus e, melhor, de modo prático, exibido na tela do Menu Funcional do Smartclient. Através desse News é possível prover agilidade e preparar sua empresa para novidades em nosso produto, como por exemplo atualizações de legislações, melhorias, ajustes e configurações recorrentes, etc.
NEWS DO MÓDULO (e-mail)
Similar ao TOTVS News, a news do módulo é esporadicamente enviada via e-mail com os principais assuntos em pauta (do módulo em questão) para você se antecipar às entregas e receber respostas às dúvidas mais recorrentes. Antes mesmo de você precisar procurar a TOTVS, a gente procura você! Então não fique fora dessa, conheça aqui os módulos com News e cadastre agora mesmo o e-mail do seu TI e do usuários chave para receber as próximas! Aliás, através do News você recebe também convites para participar de nossos:
Ministrados online por especialistas do Suporte Protheus, nos temas mais atuais! Acompanhe nosso catálogo de Eventos, inscreva-se e participe!
PLAYLIST DE VÍDEOS HOWTO NO YOUTUBE
O Suporte Técnico apresenta a playlist de vídeos How To cujo objetivo é demonstrar e explicar de forma rápida e sintética os principais processos e funcionalidades do produto. Não fique de fora, vem conferir!
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NECESSIDADE DE ATENDIMENTO PELO SUPORTE TÉCNICO
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O Suporte Protheus está constantemente se reciclando para te apoiar nas solicitações técnicas! Nos acione para comunicar ocorrências pontuais identificadas nos processos operacionais do sistema. Temos uma equipe especializada nos processos para simulação, conforme cenário da tua operação, das possíveis não conformidades no produto padrão. Nosso propósito é garantir o perfeito funcionamento do Produto para você, encaminhando para correção quaisquer bugs encontrados no processamento.
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IMPORTANTE: Antes de acionar a Equipe Técnica para atendimento, lembre-se de consultar se há atualizações do Produto já disponíveis para correção, ou documentações que expliquem o comportamento da rotina em nossos canais de auto atendimento. Assim a solução chega muito mais rápida! |
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Buscando flexibilidade no contato com o Suporte? Confira os diversos meios disponíveis (consulte disponibilidade, relativa ao produto e contrato)!
Todas as informações detalhadas em nosso Guia de Relacionamentos - Aba Canais de Atendimento. |
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A atuação do canal de Suporte Técnico Padrão designa-se ao fornecimento de orientações em dúvidas pontuais e/ou análise de possíveis inconsistências de produto reportadas para simulação em ambiente atualizado e padrão, para provisão de manutenção, garantindo assim a integridade e usabilidade do Produto! Conheça mais sobre o escopo de atendimento do Suporte Padrão em nosso Guia de Relacionamentos - Aba Modalidade Atendimento | Suporte Técnico Em algum momento durante o atendimento de sua ocorrência você se deparou com a informação "prezado cliente, determinada situação não é contemplada no escopo do Suporte padrão..." e pensou... "E agora, Qual canal eu devo procurar?" Vamos desmistificar isto! Aqui vão, de modo sintetizado e genérico, algumas situações de maior recorrência, para vocênão ter dúvidas do Escopo de atendimento do Suporte Técnicona próxima vez que for necessário!
Veja aquimais detalhes sobre o Escopo de Atendimento, nas modalidades Padrão e Consultorias! Entenda as diferenças entre elas, e quando/ como aderir à cada uma dessas modalidades de Suporte. *Veja aquimais detalhes sobre Suporte ADVPL e os diferentes canais que podem ser acionados para cada demanda.
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Aqui vai uma É isso mesmo! Quando você envia, de uma só vez e na abertura do ticket, todos os dados que possam vir à ser pertinentes à ocorrência, o Suporte Técnico tem tudo de que precisa para realizar a análise, sem a necessidade de lhe retornar o ticket com questionamentos ou solicitações (que poderiam já ter sido esclarecidos / enviados), e você, tem um parecer técnico mais rápido e efetivo! VEJA AQUI COMO GERAR UM TICKET
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Conheça aqui algumas diretrizes de atendimento do Suporte Técnico para otimizar sua experiência! Mais detalhes em em nosso Guia de Relacionamentos - Aba Processo de Atendimento
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CURSOS, EVENTOS E OFERTAS TOTVS
Educação Empresarial Conheça os cursos disponibilizados pela TOTVS para capacitação de seu pessoal e dê um passo importante para melhorar a eficiência e os resultados do seu negócio! Garanta a sua especialização com quem é autoridade no assunto! Treinamentos.TOTVS Saiba mais em em nosso Guia de Relacionamentos | Consultoria de Segmentos Fique por dentro de todas as Novidades do âmbito Fiscal e Tributário! Nosso time de Consultoria Tributária está em constante atualização para ajudar você a chegar na frente! Espaço Legislação | ||
Eventos TOTVS Conecte-se aqui com nossos Webinar's, Demo's e muito mais! |
Outras Ofertas de Suporte Suporte Prime Você já conhece nosso Suporte Prime? Atendimento com prazos de SLA divididos por faixa. Personalize o Tempo de resposta do ticket de acordo com sua necessidade e expectativa! Saiba mais em em nosso Guia de Relacionamentos - Aba Prime Atendimento Personalizado AMS (Application Management Services) A terceirização da equipe de AMS (Application Management Services) oferece um serviço de Outsourcing em TI, e tem como principais vantagens para o pequeno e médio negócio a redução de custos, ao eliminar a necessidade de manter uma equipe de colaboradores internos especializados; e o aumento de performance na gestão e suporte de sistemas e tecnologias instalados, ao assumir a sustentação da tecnologia, com atualização constantes das soluções e garantia da melhor utilização dos sistemas implantados e monitoramento de ações preventivas e corretivas, aumentando a segurança e usabilidade dos sistemas. Procure seu Executivo de Soluções e Negócio para saber mais! Consultoria Técnica Especialistas internos da TOTVS, porém, com escopo de atendimento correspondente à Consultoria? Sim, temos também! Conheça agora mesmo a Consultoria Técnica, uma modalidade com escopo abrangente e personalizado, contemplando análise do ambiente do cliente e tarifação somente pelo tempo consumido. Informe-se com nossos analistas de atendimento no Suporte Técnico e conheça também os pacotes de horas com desconto para começar a utilizar o serviço! | |||||||||
Líder absoluta no mercado SMB do Brasil, a TOTVS cria soluções inovadoras para transformar o dia a dia das empresas e ajudá-las a superar os desafios de seus negócios. É a maior empresa de desenvolvimento de software de gestão do país, atendendo exigências de 12 setores da economia. Como uma empresa originalmente brasileira, a TOTVS acredita no “Brasil que Faz” e apoia o crescimento de milhares de negócios e empreendedores, de norte a sul do país, por meio da tecnologia.
Para o sucesso do seu negócio, CONTE COM AS SOLUÇÕES TOTVS
Necessidade de Atendimento pelo Suporte
Introdução
Guia de Atendimento e Suporte: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/ecmnavigation?app_ecm_navigation_doc=231016
Chat Online https://totvscst.zendesk.com/hc/pt-br#home
Como gerar um ticket para obter atendimento +rápido e +assertivo
É pergunta
É erro
É integração
Interagindo com o Suporte (e-mail/fone)
Boas práticas de Atendimento
Modalidades de Atendimento (Padrão/Consultoria do módulo)
Pesquisa de Satisfação
Novidades
Espaço Legislação https://www.totvs.com/espaco-legislacao/
Eventos https://eventos.totvs.com/
https://docs.google.com/presentation/d/1NO_T22zIyW27ZlsdQceN7M5lM_Gx0owL/edit#slide=id.p16Visão Geral
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