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• Servidores respeitando o Modelo de dimensionamento.
• Plataforma de acordo com os padrões da Matriz de portabilidade.
• Ambiente em consonância com os ciclos de Atualização da plataforma.
• Conferir outras Especificações Técnicas necessárias.
• Interesse em realizar a Configuração de envio de e-mail.

Versão do Fluig anterior

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à 1.7.1-220607

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01. Nessa versão, foram liberadas correções importantes relacionadas ao envio de notificações por e-mail.

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Saiba mais

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• Plataforma ❙ Notificações

Configuração de notificações do usuário

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01Para os usuários receberem os e-mails é preciso que eles mantenham as opções de recebimento habilitadas. Por padrão, todos os e-mails são habilitados para envio, porém, cada usuário pode alterá-los no seu perfil de acordo com , conforme a sua necessidade.

02. Para conferir se um usuário específico receberá e-mails de notificação, verifique as configurações de notificação , peça que ele acesse a plataforma e pare o cursor do mouse desse usuário, conforme os passos abaixo:

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Saiba mais

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• Plataforma ❙ Configuração de notificações

Testar o envio de e-mails

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01. Certifique-se de que foi realizada corretamente a Configuração de envio de e-mail. Na dúvida, mesmo que a tela esteja preenchida, reinicie os serviços do Fluig, pois a configuração só funciona após a reinicialização.

02. Para testar o envio de e-mail pela interface através da Configuração global siga os passos abaixo:

03. Se você utiliza a Configuração por empresa, siga os passos abaixo para realizar o teste de conexão com o servidor de e-mails:

Testes complementares

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01. Averiguar se você está recebendo e-mails de outros recursos do Fluig.

02. Sugestões para testes:

• Notificações de processos ao iniciar uma solicitação e selecionar o seu usuário como responsável;
• Notificações de processos na movimentação de solicitações (sem customizações quanto ao remetente);
• Notificações de documentos efetuando login com outro usuário, acessando uma pasta e compartilhando um documento para o seu usuário;
• Comentários nas publicações;
• Seguir usuários;
• Recuperação de senha pela opção "Esqueceu sua senha?";
• Participação de usuários em comunidades, entre outras.

Diagrama de processos

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01. Verificar se as notificações estão habilitadas na configuração do diagrama do processo nas abas Acompanhamento e Atraso.

Deck of Cards
id identificar
Card label Passo 1 Image Added

Spam

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01. Em alguns situações, o servidor de e-mails detecta como"spam" o e-mail enviado pelo Fluig, verifique se esse não é o seu caso.

02. Inclua o remetente padrão do Fluig na whitelist do seu servidor de e-mails.

Envio de e-mails por datasets

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01. Caso o envio de e-mails seja realizado por um dataset, solicite a análise da equipe de Suporte através de um ticket na Central de Atendimento, opções Nova Solicitação → Suporte Técnico.

02. Anexe ao ticket o código de desenvolvimento desse dataset.

Templates de e-mail em múltiplas instalações

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01. Caso possuam mais de um ambiente Fluig (homologação/teste/desenvolvimento/produção), verifique se o template de e-mail está correto em todos os ambientes.

02. Os templates de e-mail utilizados pelo Fluig estão nos caminhos:

• <volume>\templates\tplmail.
• <diretório de instalação do Fluig>\repository\wcmdir\templates\tplmail\TPL_WCM_MAIL_TEST_CONFIG.

Conflitos em configurações

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01. Valide se há conflitos entre a Configuração global de e-mail e a Configuração por empresa. Caso você possua apenas UMA empresa cadastrada, recomendamos desabilitar o envio de e-mail por empresa e utilizar somente a Configuração global em:

• wcmadmin → Painel de Controle → identificador WCM → Configurações do sistema, (utilizar, preferencialmente, o "Remetente Padrão").

Envio de logs

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01. No decorrer dos testes, colete capturas de tela (printscreen) ou faça vídeos durante a realização das verificações.

02. Caso nenhum dos passos acima solucione a situação reportada, envie o material e os logs para a equipe de Suporte através de um ticket na Central de Atendimento, opções Nova Solicitação → Suporte Técnico.

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Saiba Mais

• Configuração de notificações
• Notificações (Painel de Controle)
• Configuração de envio de e-mail

Habilitar o envio de e-mails

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Causa A

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