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A funcionalidade de Atendimentos está disponível a partir do Release 12.1.2302 e tem como pré-requisito, que o Novo Atendimento esteja habilitado no sistema.
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Veja também como promover uma Interação Usuário x Atendente diretamente pelo Meu Imóvel.Reforçando que a funcionalidade acima não se trata de nenhum tipo de chat online, mas sim de uma forma de enviar uma mensagem diretamente no Atendimento, após a sua abertura. |
A partir desse menu, o usuário do app poderá visualizar e criar um novo Atendimento, conforme as Permissões aplicadas no Perfil deste Usuário:
Ao acessar esse menu, é exibida a tela com a Visão dos Atendimentos, onde são apresentados uma lista "infinita" em forma de cards com todos os atendimentos para este Cliente, bem como. Nestes cards temos os seguintes campos:
- Assunto: Assunto do Atendimento. Exemplo: garantia, entrega de chaves, etc.;
- Número: Número do Atendimento, no TCGI;
- Data de Abertura: Data de abertura do Atendimento;
- Status: É a situação do Atendimento ; e
- Unidade: É composto pelos Códigos do Empreendimento, da Unidade .
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- e da Subunidade.
- Ícone de Clipe: É o símbolo de arquivos em Anexo. Toque neste ícone para acessar os arquivos anexados a este Atendimento.
É possível aplicar os Filtros na visão dos Atendimentos, clicando no ícone no canto superior direito, onde o Usuário pode filtrar os Status e os Empreendimentos dos Atendimentos:
Ao “clicar” sobre um card o sistema abre o atendimento em questão, permitindo a visualização dos detalhes do e permite a iteração com o mesmo:
Ao acionar o botão Novo Atendimento…
… o sistema apresenta as seguintes etapas:
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Onde são exibidas as unidades que este Cliente tem Contratos, para que ele possa solicitar o Atendimento:
Etapa 2 - Conte-nos Qual é o Assunto:
Onde o Cliente pode uma lista de assuntos previamente cadastrados no TCGI para gerar o Atendimento:
Os assunto . Os assuntos são apresentados em forma de uma listagem vertical e após selecionados devem ser conformados, por meio do botão OK:
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A partir dessa etapa, o sistema apresenta as demais etapas de forma dinâmica de acordo com as parametrizações aplicadas no Tipo de Atendimento. |
Apresentamos abaixo o fluxo de Etapas completo, que é apresentado quando as opções Exibir Preferências no Período de Visitas no Atendimento e
Exigir o Envio de Anexo no Portal do Cliente, estão marcadas:
Etapa 3 - Deseja Adicionar Alguma Garantia?
Nesta etapa, o sistema apresenta as opções de Cobertura de Garantia e toda a sua hierarquia para que o usuário possa especificar de forma adequada a sua requisição:
O sistema irá apresentar ao usuário também a opção para Voltar ao Início da árvore, caso ele não encontre a opção desejada durante a sua navegação. As garantias válidas são apresentadas com um ícone verde, já as garantias expiradas, tem o ícone vermelho:
Etapa 4
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- Conte-nos Agora o Que Está Acontecendo:
Nessa tela, é disponibilizado um campo para o Cliente descrever o motivo pelo qual ele está solicitando o Atendimento.
Esta descrição deve ter no mínimo 11 e no máximo 256 caracteres, sendo que o botão para Pronto! para avançar a Etapa seja habilitado:
Etapa
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Nesta etapa, o Cliente deve selecionar na lista apresentada qual o melhor Período para solicitar a visita de inspeção e reparo, de acordo com as parametrizações aplicadas para o Turno de Atendimento, do TCGI
Ao selecionar os Períodos desejados, o sistema habilita o botão para avançar para a próxima etapa:
Etapa 5 - Qual o Melhor Dia da Semana para o Atendimento?
Nesta etapa, o Cliente irá selecionar na listagem de dias úteis, disponibilizada pelos parâmetros citados na etapa anterior qual os melhores dias para que esse atendimentos
Após selecionar os dias desejados, o botão para avançar a etapa é habilitado:
Etapa 6 - Vamos Agora Incluir Fotos e/ou Vídeos na Sua Solicitação: (aplicar a opção de Título 5 ao descrever as etapas, para facilitar a indexação futura desta documentação)
Tela provisória, a desenvolver
5 - Vamos Agora vamos incluir fotos na sua solicitação.
Nesta etapa é possível de se anexar os seguintes formatos de arquivos ao Atendimento que será criado, com um limite de 5 a 100MB por arquivo, conforme parametrizado nos Parâmetros Gerais do TCGI e nos Parâmetros dos Arquivos Anexos ao Atendimento do TAA:
- pdf;
- jpeg;
- jpg;
- png; ou
- dwg
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Neste momento, o sistema só permite a inclusão de um único arquivo em anexo. Caso o cliente selecione um segundo arquivo, ele sobrescreverá o primeiro. |
Etapa 6 - Vamos Agora selecionar o melhor período para visita de Inspeção e reparos.
Etapa 7 - Após selecionar o melhor ou os melhores períodos para visita , agora é selecionar o dia ou dias de semana são os melhores para o atendimento.
Ao clicar no botão Finalizar, o sistema apresenta uma mensagem com o resultado deste processo:
Atendimento Gerado com sucesso no APP meu Imóvel.
Interagir no Atendimento : Nesta opção é possivel interagir no atendimento , enviar uma mensagem para que fique registrado algum imprevisto ou algo que possa ser reforçado no mesmo.
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