Histórico da Página

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• O prazo de ativação de ambientes TOTVS Cloud Standard para linha Sisjuri é de até 20 dias úteis após primeiro contato registrado da equipe técnica da TOTVS Cloud com o Cliente. O primeiro contato da equipe técnica será realizado após a assinatura da proposta. Para casos de migração, o prazo será definido formalmente entre o cliente e o gerente de projetos, após a etapa de planejamento da migração e será iniciado após a etapa de ativação do ambiente em Cloud.
• O mínimo de conexões simultâneas a serem contratadas para o ambiente de produção é de 10 conexões.
• O combo padrão da oferta contempla até a quantidade de conexões simultâneas e 5 conexões simultâneas de metaframe.
• O combo padrão não contempla ambiente de não produção, apenas ambiente de produção, conforme conexões descritas acima. O ambiente de não produção pode ser incluído através de contratação adicional.

Exclusões:

• Esta proposta não contempla o serviço de Disaster Recovery.
• O ambiente TOTVS Cloud não suporta o armazenamento do backup em fitas magnéticas.
• Não será permitida a instalação de qualquer software não listado nesta proposta.
• Não é escopo da proposta o gerenciamento de link dedicado entre a TOTVS e o Cliente.

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• A conectividade entre o ambiente TOTVS Cloud e o Cliente quando realizada através de VPN Site-to-Site, necessita que o cliente possua IP Fixo, bem como equipamento que suporte este tipo de acesso e configuração de VPN e NAT. A configuração da VPN e NAT na unidade do cliente é de responsabilidade do mesmo.
• A atualização de versão da aplicação é de inteira responsabilidade do cliente.
• A TOTVS manterá como ponto exclusivo de comunicação o Cliente direto, ficando sob responsabilidade do Cliente a intermediação da comunicação e qualquer ação de um terceiro.
• A instalação do emulador nas estações de trabalho dos usuários é de responsabilidade do Cliente.
• A banda de Internet mínima para acesso via emulador é de 256 Kbps por usuário Kbps por usuário. A latência máxima recomendada entre o cliente e a TOTVS é de 100 ms. Caso o cliente não consiga atender a esses requisitos, o desempenho ou mesmo o acesso à aplicação pode ser prejudicado.
• O time de sustentação, suporte e serviços do produto TOTVS Juritis tem acesso ao Banco de Dados por padrão para que seja possível realizar o atendimento ao produto, sempre que solicitado pelo Cliente.
• Caso o cliente necessite de suporte pelo time do TOTVS Juritis em alguma aplicação instalada on-premise, o cliente é responsável por conceder acesso remoto ao mesmo.
• A apuração do excedente de Cloud é realizada com diferentes métricas, baseadas nos estudos realizados pela TOTVS, conforme exemplificado na tabela abaixo, mas não limitado a estes itens.