O Health Score é um indicador estratégico utilizado para analisar a saúde do cliente em relação à TOTVS e a minha própria área. Com ele, é possível configurar diversos critérios que indicarão qual é a saúde do cliente da minha carteira.
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Para o cálculo do Health Score, serão consideradas a condições pré-configuradas para a subtração dos pontos configurados do total de 100.
Para configurar o Health Score da área, deve ser acessado o Painel Administrativo Configurações > Parametrização Health Score
Abaixo demonstramos a Tela Inicial de Configuração do Health Score, explicando separadamente cada um dos itens:
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Essa tela é um Wizard dividido em 3 etapas:
Principais Campos e Parâmetros - Dados Gerais
Campo | Descrição |
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Nome | Informar o nome do Health Score que está sendo configurado. Campo obrigatório. |
Descrição | Informar a descrição do Health Score que está sendo configurado |
Responsável | Informar a área responsável pelo Health Score |
Status | Informar o Status do Health Score configurado. Ativo apresentará a informação do Health Score dentro da área configurada. Inativo não apresentará. Campo obrigatório. |
Tela com os campos que devem ser preenchidos:
Principais Campos e Parâmetros - Dados GeraisParametrização
Campo | Operador | Condição |
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Ambiente do Cliente | Diferente de/Igual a | Lista de ambientes pré-cadastrados na área. |
Atividades Atrasadas | Diferente de/Igual a | NÃO/SIM |
Aviso Prévio | Diferente de/Igual a | NÃO/SIM |
Campanha NPS | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que/ Maior que / Menor ou igual que / Menor que |
Campo aberto para preenchimento. |
Data da Última Assinatura | Diferente de/Igual a / Em x dias / Em x dias ou mais / Em x dias ou menos / Há x dias / Há x dias ou mais/ Há x dias ou menos / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo do tipo data para preenchimento. |
Data de Cancelamento | Diferente de/Igual a / Em x dias / Em x dias ou mais / Em x dias ou menos / Há x dias / Há x dias ou mais/ Há x dias ou menos / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo do tipo data para preenchimento. |
Data de Inicio do Aviso Prévio | Diferente de/Igual a / Em x dias / Em x dias ou mais / Em x dias ou menos / Há x dias / Há x dias ou mais/ Há x dias ou menos / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo do tipo data para preenchimento. |
Data de Suspensão | Diferente de/Igual a / Em x dias / Em x dias ou mais / Em x dias ou menos / Há x dias / Há x dias ou mais/ Há x dias ou menos / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que |
Campo do tipo data para preenchimento. | |
Elegível a Cancelamento | Diferente de/Igual a |
NÃO/SIM |
IMG Nível de Uso (Cliente) | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. |
IMG Nível de Uso (Grupo) | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. |
IMG Nível de Uso (TOTVS) | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. |
Inadimplente | Diferente de/Igual a | NÃO/SIM |
MRR | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. |
Momento do Cliente |
Diferente de/Igual a | Lista de momentos pré-cadastrados na área. | |
Monitorado | Diferente de/Igual a | NÃO/SIM |
Predição de Churn | Diferente de/Igual a | Alta / Baixa / Média |
Predição de Churn (porcentagem) |
Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. |
Situação do Cliente | Diferente de/Igual a | Lista de Situação pré-cadastrados na área. |
Situação do Cliente (por Nome) | Diferente de/Igual a | Campo aberto para preenchimento. |
Solicitação de Bonificação (Nº Tickets) | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. |
Solicitação de Cancelamento (Nº Tickets) |
Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. | |
Suporte do Cliente | Diferente de/Igual a | Lista de suporte pré-cadastrados na área. |
Take Rate | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. |
Tempo de Vida em Meses | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. |
Tickets Administrativo Financeiro | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. |
Tickets com SLA Atrasado | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. |
Tickets de Ouvidoria | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. |
Tickets de Suporte | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. |
Tickets em Andamento |
Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. |
Títulos em Atraso |
Card documentos | ||||
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Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo aberto para preenchimento. | |
Campos Customizados | Diferente de/Igual a / Maior ou igual que / Maior que / Menor ou igual que / Menor que | Campo customizado disponível na área de cadastro do Health Score. |
Tela com exemplo de parâmetros preenchidos:
Tela com os dados para Revisão:
Depois de configurado o Health Score, o mesmo será aplicado aos clientes. Para visualizar o Health Score do cliente, deverá entrar em Cliente > Resumo, no card de Health Score.
Ao clicar em Detalhar, poderá ser visualizado em detalhes quais foram os parâmetros que impactaram no Health Score.
No exemplo a seguir, podemos observar que 45 pontos foram deduzidos do total de 100 pontos, resultando em um saldo de 55 pontos para o cliente.
Dessa forma, conseguimos identificar que o Health Score está Médio (de 51 a 70) para esse cliente.
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