...
| Produto: | | Solucoes_totvs_cross |
|---|
| SolucaoCross | TOTVS Backoffice |
|---|
|
| Solucoes_totvs_parceirosexptotvs |
|---|
|
|
|---|
| Linha de Produto: | |
|---|
| Segmento: | |
|---|
| Módulo: | | Modulos_cross_segmentos |
|---|
| ModulosCrossSegmentos | TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Call Center (SIGATMK) |
|---|
|
|
|---|
| Função: |
|
|---|
| País: | Todos os países |
|---|
| Ticket: |
|
|---|
| Requisito/Story/Issue: | DSERFAT-27494 |
|---|
...
Realizado a inclusão dos seguintes parâmetros:
| Parâmetro | Tipo | Cont. Port | Cont. Esp | Cont. Ing | Descrição |
|---|
| MV_FLGAUTO | Caracter |
|
|
| Indica o operador padrão para interações automáticas no Protheus, acionadas pelo Fluig |
| MV_FTTABPR | Caracter |
|
|
| Ao gerar o Prospect, indica a tabela de preço da oportunidade |
| MV_LJF3CNT | Caracter | 1 | 1 | 1 | Define o Tipo de consulta 1-Padrao Call Center 2-Por Endereco, ao mostar os contatos do cliente. |
| MV_SLAENTI | Caracter | 1 | 1 | 1 | No contrato SLA(SIGATMK), quando a entidade estiver em branco, define qual precedencia fará desempate do peso. |
| MV_SLASEND | Lógico | .F. | .F. | .F. | Ao carregar uma lista de registros de SLA, verifica se considera registros já notificados |
| MV_TK380T | Lógico | .F. | .F. | .F. | Determina o formato que o script será aberto. T=o script será aberto no formato árvore, F=será aberto da forma anterior. |
| MV_TKCTIEV | Caracter |
|
|
| Informar o URL do Webservice de Eventos para integração CTI |
| MV_TKSLALG | Lógico | .F. | .F. | .F. | Habilita log de gravação ao registrar um atendimento com contrado SLA. |
| MV_TKUSEJB | Lógico | .F. | .F. | .F. | Indica se utilizará um Job para verificar as regras de monitoração de chamados do Service Desk fora da Thread atual do usuário. |
| MV_TMKALOC | Caracter |
|
|
| Define o tipo de alocação automática de operadores. 1=Sem alocação;2=Menor num. de chamados;3=Operador fixo;4=Rodízio de Operadores . |
| MV_TMKCONV | Numérico | 3 | 3 | 3 | Define se o suspect deve ou não ser convertido em prospect. 1=Sim,2=Não,3=Sim e gera mensagem em tela |
| MV_TMKODES | Caracter | Atendimento Call Center | Atendimento Call Center | Atendimento Call Center | Define texto padrão ao incluir uma oportunidade de venda rápida. |
| MV_TMKOPRA | Lógico | .T. | .T. | .T. | Define se visualizar a tela ao gerar uma oportunidade rápida. |
| MV_TMKPSLA | Lógico | .F. | .F. | .F. | Pergunta se permite criar reg. SLA nas alterações de chamados Sem SLA. |
| MV_TMKREJE | Lógico | .F. | .F. | .F. | Permite que o operador rejeite um atendimento na tela de pré-atendimento |
| MV_TMKTCPG | Lógico | .F. | .F. | .F. | Controle de abertura da tela de condição de pagamento, após a confirmação do atendimento. T=ativar o controle,F=Desabilita |
| MV_TMKUSLA | Lógico | .T. | .T. | .T. | Permite criar registro de SLA nas alterações de chamados Sem SLA. |
04. DEMAIS INFORMAÇÕES
| Card documentos |
|---|
| Informacao | O pacote que contém as alterações estará disponível na próxima Expedição Contínua do módulo FAT, com previsão para a atualização no Portal do Cliente a partir do dia 0306/11/2023. |
|---|
| Titulo | IMPORTANTE! |
|---|
|
...
